Ngành sales là trái tim của mọi doanh nghiệp đang trải qua quá trình chuyển đổi mạnh mẽ khi các doanh nghiệp thích ứng với công nghệ ngày càng phát triển và hành vi của người tiêu dùng thay đổi. Từ sự phát triển của phần mềm CRM và khai thác dữ liệu cho đến sự phổ biến của hoạt động bán hàng ảo, bối cảnh ngành sales đang thay đổi nhanh chóng. Sự thay đổi này đang định hình lại công việc, phương pháp đào tạo và phần mềm bán hàng, mang đến những cơ hội và thách thức chưa từng có cho cả doanh nghiệp và nhân viên sales.
Dù bạn là một chuyên gia sales dày dạn kinh nghiệm đang muốn đón đầu xu hướng, một người mới bắt đầu sự nghiệp sales hay một chủ doanh nghiệp đang khám phá các chiến lược bán hàng mới, hướng dẫn dưới đây sẽ giúp bạn định hướng tương lai của ngành sales. Để phát triển mạnh mẽ trong lĩnh vực năng động này thì nền tảng vững chắc về sales là điều bắt buộc.
Tương lai của ngành sales: Vai trò mới
Tương lai của ngành sales sẽ bị ảnh hưởng đáng kể bởi công nghệ tự động hóa, chuyên môn hóa và kỳ vọng ngày càng tăng của người tiêu dùng.
Tự động hóa và AI
Trí tuệ nhân tạo (AI) và tự động hóa đang đóng vai trò ngày càng quan trọng đối với sales. Các công việc thường xuyên như tìm kiếm, nhập dữ liệu và lập kế hoạch đang trở nên tự động hóa, cho phép các nhân viên tập trung vào các nhiệm vụ phức tạp hơn như lập kế hoạch chiến lược và xây dựng mối quan hệ. Tuy nhiên, sự trỗi dậy của AI cũng có nghĩa là các nhân viên sales phải am hiểu công nghệ và thích ứng với các công cụ mới.
Chuyên môn hóa
Khi bối cảnh sales ngày càng trở nên phức tạp, vai trò của ngành này cũng ngày càng trở nên chuyên biệt hơn. Các nhân viên sales không còn đa năng nữa mà cần chuyên môn hóa trong các lĩnh vực cụ thể như bán hàng công nghệ, bán dược phẩm hoặc sales doanh nghiệp. Xu hướng này đòi hỏi nhân viên phải có kiến thức chuyên sâu về ngành nghề, sản phẩm và khách hàng của mình.
Kỳ vọng của người tiêu dùng thay đổi
Khi người tiêu dùng ngày càng có nhiều thông tin và yêu cầu cao hơn, vai trò của nhân viên sales sẽ phát triển từ chức năng giao dịch sang chức năng tư vấn. Khả năng tiếp cận và sức ảnh hưởng của mạng xã hội đồng nghĩa với việc khách hàng có quyền lực to lớn, ngay cả sau khi việc mua bán đã hoàn tất. Các nhân viên sales phải có khả năng hiểu và dự đoán nhu cầu của khách hàng, cung cấp các giải pháp được cá nhân hóa và xây dựng mối quan hệ lâu dài.
Tương lai của đào tạo sales: Các kỹ năng mới
Thời của những nhân viên sales nhanh nhẹn và khéo léo đã qua lâu rồi. Vì khách hàng ngày nay thông minh hơn rất nhiều nên họ nhanh chóng nhìn ra những chiến thuật bán hàng nông cạn, thiếu chân thành. Hơn bao giờ hết, nhân viên sales cần phải làm nhiều việc hơn là những lời nói ngọt ngào hoặc lôi kéo khách hàng chi tiền.
Đào tạo ngành sales không chỉ là nắm vững các kỹ thuật bán hàng, mà trong tương lai sẽ tập trung nhiều hơn vào kỹ năng mềm, kiến thức dữ liệu và học hỏi liên tục.
Các kĩ năng mềm
Khi vai trò của sales trở nên mang tính tư vấn nhiều hơn, các kỹ năng mềm như giao tiếp, trí tuệ cảm xúc, giải quyết vấn đề và khả năng thích ứng ngày càng trở nên quan trọng. Các nhân viên sales phải có khả năng xây dựng mối quan hệ, giải quyết các chu kỳ bán hàng phức tạp và thích ứng với hoàn cảnh thay đổi. Những chuyên gia bán hàng có kỹ năng mềm tốt nhất sẽ có lợi thế khác biệt so với những người không có.
Kiến thức dữ liệu
Trong thời đại bán hàng dựa trên dữ liệu, nhân viên sales phải có hiểu biết về dữ liệu, hiểu cách diễn giải dữ liệu, đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu và sử dụng dữ liệu để thông báo chiến lược bán hàng của mình. May mắn thay, việc nắm bắt lĩnh vực này dễ dàng hơn bạn nghĩ. Tất cả những gì bạn cần làm là học cách làm việc với các công cụ như Microsoft Excel, sau đó tập trung vào các tính năng như biểu đồ và bảng tổng hợp để hiểu được các tập hợp dữ liệu lớn.
Học liên tục
Với tốc độ thay đổi nhanh chóng về doanh số bán hàng, việc học hỏi liên tục là rất quan trọng. Các nhân viên sales phải thường xuyên cập nhật kiến thức và kỹ năng của mình bao gồm học các công nghệ mới, theo kịp xu hướng của ngành và hiểu rõ hành vi đang thay đổi của khách hàng.
Tương lai của các phương pháp sales: Tóm tắt doanh số bán hàng
Trong bối cảnh ngành sales thay đổi nhanh chóng, các phương pháp mới liên tục xuất hiện. Tuy nhiên một số chiến lược như tìm hiểu tóm tắt về doanh số bán hàng vẫn tồn tại theo thời gian.
Tóm tắt doanh số bán hàng là một công cụ để sắp xếp dữ liệu về một khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng cụ thể. Nó có thể bao gồm các chi tiết liên hệ cần thiết, ghi chú về các tương tác trước đó và vị trí của khách hàng trong kênh bán hàng. Thông tin này có thể giúp nhân viên sales chuẩn bị cho các cuộc gọi và cuộc họp, xác định những khách hàng tiềm năng hứa hẹn nhất và theo dõi quá trình bán hàng của họ.
Danh sách tóm tắt cũng có thể giúp doanh nghiệp luôn gọn gàng và đảm bảo không có nhiệm vụ hoặc thông tin nào bị bỏ sót. Chúng có thể đóng vai trò hướng dẫn cho khách hàng và giúp họ nhớ lại cũng như cân nhắc các lựa chọn được đưa ra cho họ.
Việc tạo danh sách có thể đơn giản như sử dụng bảng tính hoặc cơ sở dữ liệu, hoặc phức tạp như sử dụng phần mềm CRM. Điều quan trọng là tạo ra một bản tóm tắt có tính tổ chức cao, dễ đọc và chứa tất cả thông tin cần thiết để đưa ra quyết định sáng suốt về khách hàng tiềm năng.
Mời bạn xem thêm các bài liên quan:
- 5 mẹo quản lý tiền bạc để “sinh tồn” khi bạn chưa tìm được việc làm ổn định
- Cuộc sống sinh viên có thực sự “màu hồng” và tự do như chúng ta tưởng?
Hãy theo dõi BlogAnChoi để cập nhật nhiều thông tin bổ ích nhé!
Bài viết này được viết với tất cả tình yêu thương của mình, và mình mong nhận được những lời phản hồi đầy yêu thương từ các bạn.