Kỳ vọng quá cao từ khách hàng là yếu tố gây stress hàng đầu cho nhân sự ngành quảng cáo

Áp lực từ deadline, kỳ vọng của khách hàng, mong đợi từ cấp trên, khả năng phối hợp khi làm việc nhóm,… là những nguồn cơn hàng đầu gây nên căng thẳng tại môi trường làm việc của ngành quảng cáo, ảnh hưởng sâu sắc đến sức khoẻ tinh thần của nhân viên.

Các agency trên toàn cầu đang nỗ lực phát triển chương trình chăm sóc sức khoẻ tinh thần nhân viên

Ở thời điểm trước khi diễn ra đại dịch, hầu hết agency đều phụ thuộc vào các Chương trình Hỗ trợ nhân viên (EAP), bao gồm các hoạt động giúp nhân sự điều trị tâm lý và tìm kiếm giải pháp cho các vấn đề khó giải quyết mà họ gặp trong công việc, từ một bên thứ ba khi muốn cải thiện sức khoẻ tinh thần cho nhân sự.

Phil Schermer, Nhà sáng lập và Giám đốc điều hành của Project Healthy Minds (tổ chức phi lợi nhuận cung cấp các dịch vụ điều trị tâm lý), tiết lộ rằng những chương trình như EAP dù đã được cá nhân hoá giữa các công ty, nhưng vẫn hiếm khi được nhân sự tin dùng. Nhằm cải thiện thực tế này, nhiều agency hiện nay đã phát triển ứng dụng nội bộ riêng, hạn chế tối đa sự can thiệp từ bên thứ ba.

Điển hình, VMLY&R cung cấp dịch vụ trị liệu tâm lý qua Ginger, Initiative triển khai nhiều buổi trị liệu miễn phí trên Nivati, McCann dùng Talkspace và Headspace với mục đích giảm căng thẳng và chăm sóc tinh thần cho nhân viên.

Đảm bảo nhân viên được nghỉ ngơi hợp lý sẽ giảm thiểu tình trạng kiệt sức

Quay trở lại thời điểm bùng nổ mạnh mẽ nhất của Covid-19 và người dân toàn cầu bắt đầu phải học cách làm quen với nó, “đại dịch từ chức” cũng diễn ra gần như đồng thời. Kiệt sức, cảm giác mất cân bằng, thiếu động lực quay trở lại làm việc là những lí do khiến nhân sự đồng loạt xin nghỉ việc tại các công ty. Thực tế, nhiều nhân sự tại agency thường do dự khi xin nghỉ phép, hoặc nghỉ phép nhưng không dám hoàn toàn tận hưởng ngày nghỉ đó.

Một công ty có trách nhiệm phải loại bỏ những suy nghĩ tiêu cực và tâm lý “năng suất độc hại” (toxic productivity) của nhân viên. Nếu không, về dài hạn, tình trạng kiệt sức và căng thẳng ở nhân viên sẽ trở thành hệ quả tất yếu, từ đó ảnh hưởng sâu sắc đến chất lượng đầu ra của công việc. Chưa kể, khi kiệt sức, nhân viên rất dễ đưa ra quyết định xin nghỉ việc, gây tổn thất đáng kể đến công ty.

Đảm bảo toàn bộ nhân viên được tiếp xúc với khách hàng ở mức độ phù hợp

Làm việc thường xuyên với khách hàng là một phần không thể thiếu trong agency, và trách nhiệm này được gánh vác bởi toàn bộ đội ngũ nhân sự. Trách nhiệm ràng buộc giữa hai bên, áp lực thời gian và kỳ vọng quá lớn từ khách hàng cũng góp phần ảnh hưởng không nhỏ đến tâm lý nhân viên. Các agency trên thế giới đã làm gì để đối phó với thực tế này?

Một là, hãy phân chia công việc phù hợp và đều đặn cho từng nhân viên. Điều này vừa đảm bảo mỗi nhân viên không phải làm việc quá sức, vừa giúp công việc được triển khai trơn tru và hiệu quả hơn. Hai là, hãy giữ mối quan hệ lành mạnh và minh bạch giữa khách hàng và nhân viên thuộc mọi cấp bậc.

Quản lý cấp trung đóng vai trò quan trọng trong việc chăm sóc sức khoẻ tinh thần của nhân viên

Trang bị toàn diện chương trình hỗ trợ sức khoẻ tinh thần nhưng lại bỏ qua hành vi của người quản lý trong quá trình làm việc với nhân viên sẽ tạo ra “lỗ hổng” lớn trên quá trình cải thiện tâm lý nhân sự của agency. Trở thành người quản lý, nhân sự cần biết giao tiếp cởi mở, lắng nghe nhân viên, kiến tạo môi trường làm việc thoải mái và đề cao sự trao quyền, minh bạch và kịp thời trong phản hồi thông tin.

Mặt khác, nhân sự thuộc cấp quản lý cũng cần được đào tạo thích hợp để trở thành một nhà lãnh đạo tốt hơn và trách nhiệm này thuộc về công ty. Đôi khi, agency có thể cân nhắc thuê ngoài người hỗ trợ chăm sóc nhân viên để giảm bớt gánh nặng cho người quản lý.

Mời bạn xem thêm các bài viết liên quan:

• Bí kíp gì giúp Techcombank thu hút nhân tài năm châu về nước?
• Vì sao Vinamilk luôn là thương hiệu rất thành công trên kênh digital marketing?

Hãy theo dõi BlogAnChoi để cập nhật nhiều thông tin bổ ích nhé!

Xem thêm

Louis Vuitton nhấn mạnh vào trải nghiệm mua sắm offline: Thiết kế cửa hàng theo phong cách địa phương, áp dụng nhiều hiệu ứng thị giác mới lạ

Dù hiện nay nhiều hoạt động tiếp thị đều diễn ra trên thế giới kỹ thuật số, song việc tạo ra điểm chạm với khách hàng trong trải nghiệm mua sắm offline vẫn là một trong những yếu tố quan trọng trong chiến lược marketing của thương hiệu Louis Vuitton.