Mạnh dạn đầu tư và chuyển đổi công nghệ ngay trong mùa dịch, năm 2020, CEO Louis Nguyễn cho ra mắt ACFC Online. Tính đến nay, ACFC Online đã đạt thêm những dấu mốc ấn tượng mới trong hành trình phát triển và hoàn thiện mô hình Omni Channels.
Xây dựng mô hình Omni Channels nhằm tối ưu trải nghiệm và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng
Theo thống kê, Việt Nam được dự đoán sẽ đạt mốc 100 triệu người vào đầu năm 2024, trong đó, tỷ lệ người sống tại thành thị rơi vào khoảng 38.77% và độ tuổi trung bình của dân số khoảng 33,7 tuổi (danso.org).
Trong bối cảnh dân số tương đối trẻ, đa số người tiêu dùng thuộc thế hệ “tech savvy” – những người thích nắm bắt các xu hướng công nghệ và ưa chuộng sự tiện lợi khi mua sắm, việc áp dụng chuyển đổi số, hoàn thiện mô hình Omni Channels không còn là nước đi “nên” chọn mà trở thành chiến lược “cần có” của hầu hết các doanh nghiệp, trong đó doanh nghiệp thời trang cũng không ngoại lệ.
Khách hàng giờ đây tiếp nhận nhiều nguồn thông tin về sản phẩm từ các phương tiện truyền thông đại chúng cả online và offline, đánh giá sản phẩm trên nhiều yếu tố cũ và mới (từ thương hiệu, giá thành, chất lượng đến chế độ hậu mãi, chăm sóc khách hàng đa kênh). Chính vì thế, xây dựng hệ sinh thái mua sắm đa kênh tích hợp (Omni Channels) là bước đi tối ưu mà ACFC hướng đến để nâng cao chất lượng phục vụ các tín đồ mua sắm thời trang.
2023 và những bước đi táo bạo của ACFC
Với niềm tin vào sự khởi sắc của thị trường và đặt mục tiêu phục vụ khách hàng lên hàng đầu, trong khi nhiều doanh nghiệp thời trang lựa chọn cách “phòng thủ” trong bối cảnh khó khăn hiện nay, ACFC lại lựa chọn chủ động bứt tốc để chiếm lĩnh thị trường. Năm 2023, ACFC với người đứng đầu là Louis Nguyễn, tiếp tục mạnh dạn đầu tư cho quá trình chuyển đổi số, xây dựng và củng cố vững chắc nền tảng công nghệ cũng như mở rộng thị trường để hiện thực hóa mô hình Omni Channels.
Tự tin vào tiềm lực của mình, tính đến nửa đầu năm 2023, ACFC tiếp tục mở rộng thêm hệ thống cửa hàng trong nước, nâng tổng số lên hơn 270 cửa hàng trên toàn quốc. Song song đó, sau hơn 14 năm tạo dựng được vị thế vững chắc tại thị trường Việt Nam, ACFC bắt đầu khai phá thị trường Campuchia. Tháng 5/2023, cửa hàng Levi’s đầu tiên của ACFC tại Campuchia chính thức đi vào hoạt động.
Không dừng ở đó, cùng với hơn 20 thương hiệu thời trang quốc tế đang được công ty phân phối độc quyền, chỉ trong vòng 6 tháng đầu năm 2023, ACFC đã thành công đưa thêm hàng loạt thương hiệu đình đám thế giới như United Colors of Benetton, GUESS, Karl Lagerfeld, Sisley,… về thị trường Việt Nam, từ đó đa dạng thêm lựa chọn cho phân khúc khách hàng cao cấp đam mê hàng hiệu.
Chuyển đổi số toàn diện và tư duy người tiên phong
Tư duy của người dẫn đầu đã thôi thúc đội ngũ ACFC không ngừng dấn thân để chuyển đổi và thu về những kết quả đầy khả quan. ACFC chính thức đưa vào sử dụng Salesforce (nền tảng chăm sóc khách hàng số 1 thế giới) để kết nối với khách hàng của mình thay cho các phần mềm dịch vụ tương ứng được cung cấp bởi bên thứ ba. Phần mềm này cho phép doanh nghiệp chủ động “bóc tách” các tệp khách hàng theo mong muốn của từng dự án, chiến dịch để lên kế hoạch tiếp thị và dịch vụ chăm sóc phù hợp. Đồng thời, ACFC thực hiện một loạt các dự án khác như tăng cường trải nghiệm khách hàng tại cửa hàng bằng công nghệ dựa vào dữ liệu lớn (Big Data) và trí tuệ nhân tạo (A.I)…
Ra mắt ứng dụng ACFC – Mảnh ghép không thể thiếu
Với những tính năng ưu việt, app ACFC trở thành ứng dụng thương mại điện tử đầu tiên trong phân khúc thời trang trung – cao cấp tại Việt Nam giúp các tín đồ thời trang có thể lựa chọn và mua sắm đa dạng chỉ với vài thao tác đơn giản.
Nhân dịp ra mắt, ACFC gửi tặng khách hàng voucher 150.000 đồng cho đơn hàng từ 1.500.000 đồng khi tải, đăng ký và đăng nhập thành công app ACFC. Voucher được áp dụng khi mua sắm tại website, app ACFC và cửa hàng thuộc tất cả thương hiệu do ACFC phân phối trên toàn quốc.
Mời bạn xem thêm các bài viết liên quan:
- Nhiều lợi thế để các doanh nghiệp ngành FnB bứt tốc trong nửa cuối năm 2023
- Tận dụng thời cơ đối thủ “thất thế” để giành thị phần, duy trì giải pháp marketing trọn phễu
Hãy theo dõi BlogAnChoi để cập nhật nhiều thông tin bổ ích nhé!
Mình hi vọng các bạn có thể chia sẻ cho mình ý kiến của các bạn về bài viết này.