Google xóa bỏ dịch vụ nhắn tin trong Google Maps

Google sắp sửa khai tử dịch vụ nhắn tin “Google Business Messaging”, một tính năng tích hợp sẵn trong ứng dụng Google Maps cho phép người dùng trò chuyện trực tiếp với các doanh nghiệp. Dịch vụ này sẽ chính thức ngừng hoạt động vào ngày 31 tháng 7 năm 2024.

Lịch sử hình thành và phát triển

Ra mắt vào năm 2017 với tên gọi “Google My Business Chat”, tính năng này ban đầu cho phép người dùng nhắn tin với doanh nghiệp thông qua ứng dụng SMS hoặc Google Allo (nay đã ngừng hoạt động). Sau đó, nó được đổi tên thành “Google Business Messaging” và tích hợp giao diện nhắn tin riêng biệt trong Google Maps.

Lý do khai tử

Google không đưa ra lý do chính thức cho việc khai tử dịch vụ này. Tuy nhiên, nhiều khả năng nó liên quan đến chiến lược nhắn tin lộn xộn của Google, với nhiều dịch vụ chồng chéo nhau dẫn đến sự khó hiểu cho người dùng.

Tác động

Việc khai tử “Google Business Messaging” có thể gây ảnh hưởng nhất định đến các doanh nghiệp đã sử dụng dịch vụ này để giao tiếp với khách hàng. Tuy nhiên, Google khuyến khích các doanh nghiệp chuyển sang sử dụng các kênh nhắn tin khác như RCS Business Messaging hoặc các ứng dụng nhắn tin của bên thứ ba.

Google Maps lấn sân sang lĩnh vực nhắn tin: Chuyến hành trình từ SMS đến ứng dụng doanh nghiệp

SMS – Giải pháp đơn giản cho doanh nghiệp nhỏ

Thuở sơ khai, nhắn tin SMS là lựa chọn phổ biến cho các doanh nghiệp nhỏ sở hữu cửa hàng đơn lẻ. Tuy nhiên, SMS gắn liền với số điện thoại cố định, hạn chế khả năng mở rộng cho doanh nghiệp lớn với nhiều chi nhánh. Việc quản lý tin nhắn khách hàng qua SMS cho hệ thống quy mô như Google Maps đòi hỏi nguồn nhân lực dồi dào.

Hệ thống nền tảng Google Allo

Nhận thấy tiềm năng, Google Allo ra đời với hệ thống nền tảng hỗ trợ phân loại tin nhắn đến nhiều người, đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp lớn. Tuy nhiên, Allo chỉ tồn tại được 1 năm trong vòng đời 2,5 năm trước khi bị khai tử vào năm 2019.

Maps tiến hóa thành dịch vụ nhắn tin

Dự đoán Allo sẽ sớm kết thúc, Google bắt đầu chuyển hướng Maps thành dịch vụ nhắn tin độc lập vào tháng 11 năm 2018. Thay vì phụ thuộc vào ứng dụng bên ngoài như SMS hay Allo, Maps tích hợp giao diện nhắn tin tức thời ngay trong ứng dụng. “Tin nhắn” trở thành mục chính trong thanh điều hướng, loại bỏ hoàn toàn sự cần thiết của ứng dụng bên thứ ba.

Ứng dụng Google My Business

Song song với đó, Google giới thiệu ứng dụng “Google My Business” dành cho doanh nghiệp, đóng vai trò giao diện quản lý tin nhắn khách hàng trên Maps. Việc Allo ngừng hoạt động vào năm 2019 đánh dấu cột mốc SMS chính thức bị khai tử cho các doanh nghiệp nhỏ, buộc họ phải sử dụng ứng dụng Google My Business.

Maps – Dịch vụ nhắn tin cho doanh nghiệp

Maps chính thức khẳng định vị thế là dịch vụ nhắn tin dành cho doanh nghiệp. Google tiếp tục phát triển “Business Messages API”, cho phép doanh nghiệp lớn tích hợp tính năng nhắn tin Maps vào hệ thống quản lý khách hàng, tối ưu hóa hiệu quả hoạt động.

Nút Chat Google Maps Sẽ Bị Xóa: Doanh Nghiệp Cần Chuẩn Bị Gì?

Tính năng nhắn tin cho doanh nghiệp trên Google Maps và Google Tìm kiếm sẽ chính thức bị khai tử trong tương lai gần. Lý do là Google hiện chưa có giải pháp thay thế phù hợp cho dịch vụ này. Việc xóa nút Chat sẽ ảnh hưởng nhất định đến các doanh nghiệp thường xuyên sử dụng tính năng này để tương tác với khách hàng.

Giải pháp thay thế còn mơ hồ

Mặc dù Google Developer có đề cập đến nền tảng “RCS Business Messaging” tiềm năng sẽ ra mắt cùng ứng dụng Google Messaging, tuy nhiên thông tin chi tiết về dịch vụ này còn khá hạn chế. Hiện tại, RCS Business Messaging chưa được tích hợp vào bất kỳ sản phẩm Google nào và cũng không được đưa ra như phương án thay thế chính thức cho tính năng nhắn tin trên Maps.

Khuyến nghị cho doanh nghiệp

Trước mắt, Google chỉ đề xuất các doanh nghiệp “chuyển hướng khách hàng sang các kênh liên lạc thay thế”. Tuy nhiên, các liên kết đến các kênh này sẽ không được hiển thị ưu tiên trong các sản phẩm Google. Do đó, doanh nghiệp cần chủ động thông báo cho khách hàng về thay đổi này và cập nhật thông tin liên hệ trên Google Maps và các kênh trực tuyến khác.

Cạnh tranh gay gắt trong thị trường nhắn tin doanh nghiệp

Thị trường nhắn tin doanh nghiệp hiện nay đang chứng kiến sự cạnh tranh gay gắt giữa các ông lớn công nghệ. Apple có Tin nhắn Doanh nghiệp trên nền tảng iMessage, tích hợp nút Chat trong Apple Maps. Meta sở hữu cả WhatsApp Business Messaging và Meta Business Messaging trên Facebook Messenger. Ngoài ra còn có các nhà cung cấp dịch vụ độc lập như Twilio.

Lời khuyên

Doanh nghiệp nên cân nhắc lựa chọn các giải pháp nhắn tin phù hợp với nhu cầu và đối tượng khách hàng mục tiêu. Việc kết hợp đa kênh để tương tác hiệu quả với khách hàng là điều cần thiết trong thời đại công nghệ số.

• 5 loại tai nghe headphone giá rẻ cho bạn âm thanh chất lượng mà không tốn nhiều tiền
• Bàn phím chơi game NZXT Function 2: Tốc độ nhanh và thiết kế bền chắc cho trải nghiệm mượt mà

Xem thêm

Zalo xếp đầu bảng ứng dụng liên lạc phổ biến ở Việt Nam

SimilarWeb vừa công bố thống kê mới nhất về mức độ phổ biến của các ứng dụng liên lạc, trong đó, Zalo xếp đầu danh sách tại Việt Nam trong khi Whatsapp là phần mềm liên lạc chiếm lượng người dùng đông nhất thế giới.