Việc các công ty công nghệ sử dụng đủ loại chiêu trò mánh khóe để khiến chúng ta mua nhiều hơn mức cần thiết không phải là chuyện lạ. Một cách đang được gã khổng lồ Amazon áp dụng là “ngụy biện chi phí chìm”. Hãy cùng khám phá ngụy biện chi phí chìm là gì, Amazon sử dụng nó như thế nào và tác động ra sao đến khách hàng.
Ngụy biện chi phí chìm là gì?
Ngụy biện chi phí chìm là xu hướng tâm lý của con người khi tiếp tục đầu tư vào thứ gì đó đã được chứng minh là không có lợi hoặc không mong muốn. Nói một cách dễ hiểu, đó là khi một người không muốn từ bỏ một thứ không tốt chỉ vì họ đã dành nhiều nguồn lực cho nó.
Ngụy biện chi phí chìm rất phổ biến trong cuộc sống hàng ngày, ví dụ như sinh viên đại học chấp nhận học tiếp một ngành mà họ không thực sự muốn chỉ vì đã đóng học phí trước đó. Tương tự, bạn có thể quyết định đến rạp xem một bộ phim mà bạn không thích chỉ vì bạn đã mua vé rồi.
Amazon áp dụng ngụy biện chi phí chìm đối với khách hàng như thế nào?
Amazon không phải là công ty duy nhất sử dụng hiệu ứng tâm lý này để khiến người dùng trả tiền nhiều hơn, nhưng cách làm của họ dễ thấy hơn.
Một trong những lợi ích của dịch vụ Amazon Prime là giao hàng nhanh và miễn phí cho tất cả các mặt hàng đủ điều kiện mà không hề có giới hạn giá trị đơn hàng tối thiểu. Nhưng vấn đề là khi đã đăng ký Prime, bạn có thể sẽ muốn mua nhiều thứ hơn trên Amazon chỉ để “đáng đồng tiền bát gạo”. Trên thực tế theo báo cáo của Statista, hầu hết người dùng đăng ký Prime ở Mỹ mua từ 2 đến 4 đơn hàng mỗi tháng, trong khi những người không dùng Prime chỉ đặt hàng trung bình mỗi tháng một lần.
Hành vi mua sắm này thể hiện sự mâu thuẫn: trong khi bạn đang cố gắng tiết kiệm tiền bằng cách miễn phí vận chuyển thì thực tế bạn lại mua hàng nhiều hơn để tận dụng tối đa dịch vụ giao hàng miễn phí mà bạn đã trả tiền – kết quả là chẳng tiết kiệm được gì.
Chiến thuật tương tự cũng được Amazon áp dụng với dòng sản phẩm máy đọc sách Kindle: mặc dù thiết bị này có giá rẻ nhưng bạn có thể sẽ mua sách điện tử nhiều hơn để cảm thấy không phí tiền mua máy.
Vậy dịch vụ Prime và máy đọc sách Kindle có thật sự đáng mua?
Không thể phủ nhận Amazon Prime là một dịch vụ tốt vì mức giá của nó khá hợp lý so với lợi ích mà nó mang lại cho người dùng, không chỉ là miễn phí vận chuyển. Nhưng điều đó không thể thay đổi thực tế là đăng ký Prime sẽ khiến bạn dễ mua sắm quá tay hơn, mua những thứ mà bạn không thực sự cần.
Nếu bạn muốn dùng Prime chỉ để giao hàng miễn phí thì có lẽ nên xem xét lại. Ở thời điểm hiện tại, Prime có giá 14,99 USD/tháng hoặc khoảng 180 USD/năm. Nếu không dùng Prime, bạn phải trả phí vận chuyển tiêu chuẩn là 3,99 USD cho mỗi đơn hàng và giả sử bạn mua hàng thường xuyên hơn mức trung bình, chẳng hạn như 3 lần một tháng, thì mức phí vận chuyển là khoảng 12 USD/tháng hay 144 USD/năm, tức là vẫn rẻ hơn so với Prime.
Như vậy phí vận chuyển thông thường của bạn ít hơn so với “giao hàng miễn phí” mà bạn nhận được nếu đăng ký Prime. Dịch vụ này chỉ thực sự có ý nghĩa nếu bạn tận dụng thêm các lợi ích khác của nó như nghe nhạc và xem video không có quảng cáo, giảm giá Prime Day, trò chơi đi kèm, v.v.
Đối với máy đọc sách Kindle, mức giá rẻ của nó mang lại lợi ích tốt nhất cho những người vốn đã thích đọc sách. Nếu bạn mới bắt đầu tạo thói quen đọc sách thì nên bắt đầu từ từ và tải sách điện tử trên điện thoại trước, khi đã duy trì được một thời gian thì có thể mua máy đọc sách chuyên dụng để xứng đáng với số tiền bỏ ra.
Tóm lại: Hãy là người mua sắm thông thái
Như đã nói, Amazon không phải là công ty duy nhất sử dụng ngụy biện chi phí chìm như một kỹ thuật bán hàng mà trên thực tế đây là phương pháp phổ biến trong ngành bán lẻ và tiêu dùng. Cách tốt nhất để tránh mắc phải chiêu này là lập kế hoạch và tính toán cẩn thận trước khi mua sắm, đặc biệt là những thứ có thể khiến bạn mua nhiều thứ khác hơn.
Mời bạn xem thêm các bài viết liên quan:
- Tại sao Apple không tăng giá iPhone trong nhiều năm qua bất chấp lạm phát?
- Xu hướng phát triển bền vững của thương mại điện tử trong thời đại mới
Hãy theo dõi BlogAnChoi để cập nhật nhiều thông tin bổ ích nhé!
