Những năm gần đây, hàng loạt sự việc xảy ra ở quy mô trên toàn thế giới đã khiến mọi người rơi vào trạng thái không thể bất ngờ hơn được nữa, từ COVID-19, chiến sự Nga – Ukraine đến khủng hoảng kinh tế. Hệ quả là các thương hiệu phải thay đổi chiến lược marketing và tiếp cận khách hàng để đáp ứng với sự thay đổi trong thói quen và hành vi của người tiêu dùng.
Nhiều thương hiệu đã đầu tư vào việc tạo ra các trải nghiệm và chương trình có ý nghĩa như các hoạt động quyên góp cho cộng đồng, các chương trình ưu đãi đặc biệt cho khách hàng thân thiết và các sự kiện mang tính tương tác với thương hiệu. Điều này giúp tạo ra mối quan hệ bền vững với khách hàng và giúp tăng độ tin cậy vào thương hiệu.
Dưới đây là các bài học mà các thương hiệu có thể học được từ các chiến dịch truyền cảm hứng trong giai đoạn đại dịch vừa qua để xây dựng sự gắn kết về mặt cảm xúc với khách hàng.
Chiến dịch của hãng bia BrewDog
BrewDog, nhà cung cấp bia thủ công được yêu thích tại Aberdeen, đã tích cực đối phó với đại dịch bằng cách sử dụng tài nguyên của mình để tạo ra sản phẩm khử trùng tay mang tên Punk Sanitiser.
Cụ thể, trong thời điểm chất khử trùng tay đang trở nên khan hiếm giữa đại dịch, thương hiệu đã quyết định sản xuất lô lớn sản phẩm Punk Sanitiser và gửi miễn phí cho nhiều nơi tại Vương quốc Anh. Sản phẩm được chế tạo từ các thành phần có sẵn trong quá trình sản xuất bia của BrewDog và sản xuất theo tiêu chuẩn y tế.
Sáng kiến đã thu hút sự chú ý của nhiều người vì tính thiết thực và tác động tích cực trong trong thời kỳ hỗn loạn. Đồng thời, sáng kiến này còn được các nhà máy bia và nhà máy chưng cất khác trên thế giới áp dụng. Trong quá trình thực hiện, BrewDog đã cung cấp các thông tin cập nhật thường xuyên thông qua blog của mình, đồng thời hoạt động tích cực trên các nền tảng mạng xã hội như Twitter và Instagram. Chiến dịch đã giúp BrewDog duy trì kết nối với khán giả trong suốt thời kỳ đại dịch và đồng thời tạo tiếng vang thực sự trong cộng đồng.
Chiến dịch của Fairmont Banff Springs Hotel
Vào giai đoạn đầu đại dịch COVID-19, các khách sạn và resort trên toàn thế giới phải đóng cửa để ngăn chặn sự lây lan của virus. Để duy trì hình ảnh và mối quan hệ với khách hàng trong thời gian giãn cách, nhân viên của khách sạn Banff Springs ở Canada đã sáng tạo ra một chiến dịch truyền thông trên mạng xã hội với mục đích tăng cường kết nối với cộng đồng.
Với tên gọi “Nghệ thuật chờ đợi” (The Art of Waiting), chiến dịch này tập trung vào những video ngắn được sản xuất bởi nhân viên của Banff Springs với nhiều hoạt động trong khách sạn nhằm tạo ra cảm giác hoài niệm, chờ đợi, mong chờ được gặp lại các vị khách tương lai sau khi đại dịch kết thúc.
Chiến dịch của Nike
Việc duy trì thể lực và sức khỏe cá nhân trong thời kỳ đại dịch COVID-19 trở thành một trong những ưu tiên hàng đầu của nhiều người. Nike đã nhận thấy điều này và quyết định hỗ trợ người tiêu dùng duy trì thể lực và sức khỏe của họ thông qua việc cung cấp miễn phí nội dung liên quan đến việc tập luyện.
Tuy nhiên, Nike không chỉ dừng lại ở việc cung cấp nội dung tập luyện miễn phí mà còn mở rộng thông điệp của mình về sức khỏe và thể dục trên nhiều nền tảng khác nhau như các kênh truyền thông xã hội, trang web và thậm chí trên podcast.
Một trong những điểm nổi bật của chiến dịch này là tính đa kênh. Bằng cách sử dụng nhiều kênh truyền thông khác nhau để đưa ra thông điệp của mình, Nike có thể tiếp cận với nhiều nhóm đối tượng khách hàng, từ những người trẻ tuổi, lớn tuổi cho đến những người yêu thích thể thao hay những người chỉ muốn duy trì sức khỏe.
Mời bạn xem thêm các bài viết liên quan:
- Tìm hiểu cách thương hiệu sử dụng Grossvertising để thu hút sự chú ý
- Rung động trước những khoảnh khắc đời thường đẹp trong phim ngắn của PNJ
Hãy theo dõi BlogAnChoi để cập nhật nhiều thông tin bổ ích nhé!
