Đó là thông tin mới nhất vừa được Thế Giới Di Động công bố trong sáng nay 3/9 cho sự cố với người mua Samsung Galaxy Note 7.
Theo đó, nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng với sản phẩm Samsung Galaxy Note 7 đã mua, nếu phát sinh lỗi, Thế Giới Di Động cam kết 100% đổi mới hoặc hoàn lại tiền. Trường hợp khách hàng có nghi ngờ về sản phẩm, chúng tôi cũng hỗ trợ 100% đổi sản phẩm nếu khách có nhu cầu.
Về quy trình đổi trả, khách hàng đã mua sản phẩm Galaxy Note 7 tại Thế Giới Di Động có thể mang máy đổi trả tới trực tiếp các Trung tâm chăm sóc khách hàng của Samsung hoặc tới các cửa hàng của chúng tôi trên toàn quốc, chúng tôi sẽ thu hồi lại để gửi về nhà sản xuất.
Thông tin này được cho là sẽ mang đến cho người dùng nhiều tiện ích bởi trước đó, nhiều thành viên trên facebook phản ánh Samsung dường như có quy trình ngược gây phiền toái cho người dùng. Cụ thể, dù thông báo sẽ tiếp nhận nhưng khi khách đến đổi, Samsung buộc người dùng phải qua Trung tâm bảo hành xác nhận lỗi rồi về nơi bán để được đổi sản phẩm, tốn rất nhiều thời gian.
Song song với cam kết đảm bảo những sản phẩm tốt nhất sẽ đến tay Khách hàng, Thế Giới Di Động cũng cho biết đã thông báo cho toàn bộ siêu thị về việc ngừng không nhận đơn hàng mới, không giao Galaxy Note 7 trực tiếp tại siêu thị. Riêng những khách hàng đã đặt cọc để mua hàng thì có thể rút cọc, chuyển mua sản phẩm khác hoặc chờ đến khi có hàng mới từ Samsung tùy theo nguyện vọng của Khách hàng.
