Tiếp thị cá nhân hóa (Personalized Marketing) là phương thức tiếp thị mà ở đó doanh nghiệp đưa ra thông điệp, nội dung dựa trên thông tin thu thập được từ hành vi và đặc điểm của khách hàng. Thông qua chiến lược này, doanh nghiệp có thể nâng cao trải nghiệm của khách hàng và gia tăng tỷ lệ chuyển đổi một cách hiệu quả.
Tiếp thị cá nhân hóa (Personalized Marketing) là hình thức tiếp thị không hề mới vì đã có rất nhiều thương hiệu nổi tiếng đã và đang áp dụng hiệu quả trên con đường chinh phục khách hàng. Hôm nay, hãy cùng BlogAnChoi học lỏm cách triển khai chiến lược này từ các nhãn hàng nổi tiếng.
Oreo
Năm 2020, Oreo cho ra mắt website OreoID cho phép khách hàng thiết kế ra những chiếc Oreo độc đáo, thể hiện cá tính bản thân. Cụ thể, khách hàng có thể thay đổi màu sắc của lớp kem phủ hoặc lựa chọn màu sắc yêu thích trong 7 màu gợi ý của Oreo là đỏ, cam, vàng, xanh lá, xanh lam, tím, hồng hoặc trắng. Thậm chí, khách hàng có thể tùy chọn thêm ảnh hoặc văn bản vào mặt trước của chiếc bánh. Sau đó, khách hàng có thể thanh toán và nhận về chiếc bánh của riêng mình.
Bài học:
Chiến dịch trên của Oreo cho phép người tiêu dùng được trải nghiệm cũng như mua hàng trực tiếp tại website. Qua đó, nhãn hàng này có thể lưu trữ lại dữ liệu của tất cả khách hàng đã mua bánh. Nhờ vậy, những hoạt động phân tích insights khách hàng sẽ hiệu quả hơn để phục vụ cho các chiến dịch marketing sau này.
Đồng thời với phương pháp này, thay vì tìm cách thúc đẩy tăng trưởng doanh số thông qua các chương trình khuyến mãi, giảm giá, Oreo đã thu lại lợi nhuận khổng lồ thu được trên mỗi chiếc bánh.
Coca Cola
Chiến dịch “Share a Coke” của Coca Cola là một ví dụ thành công điển hình của tiếp thị cá nhân hóa. Cụ thể thương hiệu nổi tiếng này đã in khoảng 800 cái tên phổ biến trên vỏ chai coke. Chiến lược này đã kích thích sự tò mò và thôi thúc khách hàng đến các cửa hàng để tìm kiếm những chai coke có tên của mình. Bên cạnh đó, Coca Cola cũng giới thiệu một ứng dụng trên Facebook cho phép khách hàng có thể tự ghép tên của mình hay bất cứ văn bản nào họ thích trên lon coke. Trong suốt thời gian diễn ra chiến dịch, Coca Cola liên tục lắng nghe phản hồi, đề xuất của khách hàng thông qua Facebook hay các cửa hàng bán lẻ để in bổ sung thêm các cái tên khác lên nhãn chai Coca. Thậm chí năm 2015, “ông lớn” trong ngành đồ uống giải khát này còn thiết kế một cửa hàng trực tuyến cho phép khách hàng có thể đặt mua những chai coca có in tên họ trên đó.
Chiến dịch “Share a Coke” của Coca-Cola nhanh chóng “hạ gục” trái tim của rất nhiều khách hàng trẻ trên toàn thế giới. Thật vậy, chiến dịch này bắt đầu ở Úc rồi nhanh chóng lan rộng sang 123 quốc gia khác. Tại Việt Nam, vào năm 2014, “Share a Coke” đã trở thành một cơn sốt và trở thành nội dung được chia sẻ nhiều nhất trên mạng xã hội.
Bài học:
Chiến lược in tên riêng trên bao bì sản phẩm của Coca Cola là một hoạt động tiếp thị cá nhân hóa thành công. Bởi nó đã khéo léo khơi gợi cảm xúc tò mò, sự hồi hộp và cả phấn khích cho khách hàng khi họ tìm được một chai coke khắc tên mình.
Mặc dù cá nhân hóa sản phẩm cho từng khách hàng nhưng với sự việc lựa chọn những cái tên phổ biến nhất để in trên bao bì, Coca Cola thậm chí không bị gián đoạn trong quá trình sản xuất và vẫn duy trì các hoạt động sản xuất hàng loạt theo dây truyền. Điều này cho phép nhãn hàng này tối đa chi phí sản xuất để khách hàng có thể sở hữu sản phẩm với mức giá không đổi. Chính mức giá không đổi, đã khiến khách hàng không gần ngại bỏ tiền để mua sản phẩm.
Amazon
Khoảng những năm 2013, khách hàng khi truy cập vào website của Amazon sẽ nhận được rất nhiều đề xuất liên quan đến nhu cầu của mình. Cụ thể, khi một người dùng thường xuyên tìm kiếm và mua sắm trên Amazon. Sau quá trình đó, khi họ cuộn trang xuống để xem các mặt hàng khác, quá trình tiếp thị cá nhân hóa sẽ được diễn ra dựa trên dữ liệu tìm kiếm và mua sắm của khách hàng trước đó. Ví dụ khi khách hàng tìm kiếm cụm từ liên quan đến thú cưng hàng ngày, Amazon ngay lập tức hiển thị đề xuất những sản phẩm dành cho thú cưng. Hiển nhiên, đó chính là danh mục mà người tiêu dùng mua nhiều nhất.
Bài học:
Amazon chứng minh rằng họ hiểu rất rõ khách hàng của mình. Điểm mấu chốt của tiếp thị cá nhân hóa là dự đoán đúng nhu cầu của khách hàng. Do đó chiến lược này thường có thể thúc đẩy các quyết định mua hàng ngẫu hứng của người tiêu dùng.
Nếu bạn đang ấp ủ một chiến lược tiếp thị cá nhân hóa thì hãy xác định cẩn trọng chân dung và nhu cầu khách hàng đặc biệt là ở những giai đoạn đầu. Bạn cũng cần phải lắng nghe cẩn thận phản hồi của khách hàng dù tốt hay xấu. Sau đó xem xét và tìm ra giải pháp cho vấn đề.
Mời bạn xem thêm các bài viết liên quan:
- Bài học marketing từ những quảng cáo thành công nhất trong lịch sử
- Bài học cơ bản dành cho người làm Fashion Marketing
Hãy theo dõi BlogAnChoi để cập nhật nhiều thông tin hấp dẫn nhé!
