Từ ngày 20/06, Shopee chính thức mang đến tin vui cho quý khách hàng với tính năng hủy đơn hàng mở rộng. Nhờ vậy, bạn có thể hủy đơn hàng dễ dàng ngay cả khi đơn hàng đang trong quá trình vận chuyển.
Sự đổi mới này hứa hẹn tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm của bạn, mang đến sự linh hoạt và tiện lợi hơn bao giờ hết. Đồng thời, tính năng này cũng hỗ trợ người bán giảm thiểu rủi ro và rút ngắn thời gian xử lý các trường hợp trả hàng/hoàn tiền, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động cho cả hai bên.
Shopee áp dụng tính năng hủy đơn hàng trong quá trình vận chuyển với SPX Express
Với tính năng mới này, người mua có thể chủ động hủy đơn hàng trong trường hợp thay đổi nhu cầu, miễn là đơn hàng vẫn chưa đến trạm giao hàng cuối cùng. Quy trình hủy đơn đơn giản, chỉ vài thao tác trên ứng dụng Shopee:
- Truy cập “Đơn hàng của tôi”.
- Chọn đơn hàng muốn hủy và nhấn “Hủy đơn hàng”.
- Lựa chọn lý do hủy và xác nhận.
Tuy nhiên, cần lưu ý rằng tính năng này hiện đang được triển khai thí điểm cho một số người bán tại Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh. Việc chấp thuận yêu cầu hủy đơn sẽ phụ thuộc vào hành trình vận chuyển và quyết định của SPX Express.
Nếu yêu cầu hủy được chấp thuận, người mua sẽ nhận được hoàn tiền đầy đủ (nếu đã thanh toán) và đơn hàng sẽ được chuyển hoàn về cho người bán. Trong trường hợp SPX Express không thể ngừng giao hàng, đơn hàng sẽ tiếp tục được giao đến người nhận và người mua không thể hủy.
Tính năng hủy đơn hàng nội địa SPX Express là minh chứng cho cam kết của Shopee trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng, mang đến dịch vụ mua sắm trực tuyến linh hoạt, tiện lợi và an toàn hơn.
Tính năng hủy đơn hàng trong quá trình vận chuyển của Shopee mang lại lợi ích cho cả người bán và người mua
Đối với người bán, tính năng này không ảnh hưởng đến tỷ lệ đơn hàng không thành công và tỷ lệ trả hàng/hoàn tiền nếu yêu cầu hủy đơn được xử lý thành công. Người bán có thể dễ dàng theo dõi toàn bộ quá trình từ khi yêu cầu hủy đơn được gửi đi và hành trình vận chuyển của đơn hàng. Thêm vào đó, Shopee còn cung cấp hỗ trợ tận tình cho người bán trong việc khiếu nại và yêu cầu bồi thường nếu có bất kỳ vấn đề nào phát sinh trong quá trình vận chuyển và trả hàng.
Người bán có thể tin tưởng rằng mỗi đơn hàng chỉ được phép gửi một yêu cầu hủy trong suốt quá trình vận chuyển, giúp hạn chế rủi ro và phức tạp không cần thiết. Tính năng này không chỉ giúp quản lý đơn hàng hiệu quả hơn mà còn bảo vệ quyền lợi của người bán trong các tình huống phát sinh.
Tuy nhiên, cần lưu ý rằng tính năng này không áp dụng cho một số loại mặt hàng cụ thể như thực phẩm tươi sống, đông lạnh, voucher, và dịch vụ. Điều này giúp đảm bảo rằng các sản phẩm nhạy cảm và có thời hạn sử dụng ngắn được xử lý một cách an toàn và hiệu quả.
Shopee luôn nỗ lực mang đến những giải pháp tối ưu để hỗ trợ người bán trong mọi khía cạnh của quá trình kinh doanh, từ việc quản lý đơn hàng đến xử lý khiếu nại và bồi thường. Với tính năng mới này, người bán có thể yên tâm hơn trong việc quản lý và vận hành gian hàng của mình, đồng thời nâng cao trải nghiệm mua sắm cho khách hàng.
Các bạn có thể góp ý để bài viết trở nên tốt hơn, hãy để lại những ý kiến của mình ở phần bình luận nhé.