Đứng giữa vô vàn lựa chọn giải trí qua video – ứng dụng xem bản quyền có trả phí hay website phim lậu miễn phí, người dùng đang quan tâm điều gì, phản hồi ra sao trên mạng xã hội? Hãy cùng BlogAnChoi phân tích cái tên “ồn ào” nhất khi người dùng băn khoăn “xem gì hôm nay”, lắng nghe những mối quan tâm của người dùng về thương hiệu Netflix, các bạn nhé!
Trước những áp lực cạnh tranh mạnh mẽ của các đối thủ trong ngành, cũng như các sản phẩm thay thế đang phát triển nhanh như website phim lậu, ứng dụng xem video review phim, web drama trên các nền tảng mạng xã hội khác,… việc thương hiệu cần liên tục lắng nghe phản hồi trái chiều từ cộng đồng và có những động thái phản hồi, xoa dịu dư luận cũng như phát triển thêm những nội dung phù hợp thị hiếu là vô cùng cần thiết.
Làm thế nào để thương hiệu có bước đi đột phá, duy trì cảm xúc yêu quý dành cho thương hiệu cũng như hạn chế tối đa sự rời bỏ của khách hàng trước nhiều lựa chọn thay thế hấp dẫn khác? Để làm được điều này, thương hiệu cần nắm chắc những thông tin gì?
Cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ
Lắng nghe phản hồi là một trong những bước quan trọng để cải thiện và nâng cao trải nghiệm người dùng cả về mặt ứng dụng lẫn chất lượng nội dung. Tối thiểu bug, cải thiện tốc độ tải phim nhằm hạn chế các review xấu tạo nên vết sẹo khó xóa sau này. Bên cạnh đó rất cần thiết trong việc rà soát nội dung thật kỹ trước khi nhấn “upload”, đầu tư các nội dung bản quyền đang là xu hướng giải trí của khán giả Việt như: phim Hàn, phim Âu-Mỹ, chương trình âm nhạc, thể thao, cuộc thi sắc đẹp,…
Đặc biệt, việc đầu tư cho những bộ phim có kịch bản “chắc tay”, nội dung hấp dẫn, thu hút cộng đồng mạng bàn tán rôm rả vẫn là lợi thế độc quyền mà chưa đối thủ nào đánh bại được. Điều này đã giúp thương hiệu trụ vững trong tâm trí người yêu phim.
Giữ nhiệt và thúc đẩy thảo luận liên tục
Netflix là thương hiệu tiêu biểu trong việc thúc đẩy và duy trì thảo luận ổn định. Thương hiệu này cũng sở hữu nhiều nội dung trendy trên MXH, thu hút lượng lớn tương tác và thảo luận.
- Giữ nhiệt liên tục trong thời gian công chiếu: Nắm bắt người dùng đang có sự quan tâm đặc biệt đến nhân vật nào trong phim, hay câu nói, tình tiết nào đang trending để khai thác làm Content Marketing giúp chương trình luôn sôi nổi, đây là yếu tố rất quan trọng tạo nên sự thành công của một chương trình.
- Thúc đẩy thảo luận tự nhiên: Nắm bắt những nền tảng, kênh nào đang tạo ra nhiều thảo luận về chương trình để định ra các hoạt động, nội dung phù hợp, tận dụng nguồn thảo luận tự nhiên.
Đáng chú ý nhất là đầu tháng 3 năm nay, The Glory phần 2 đã trở lại trong sự chờ đợi của người hâm mộ và lập tức tạo nên cơn sốt thảo luận – đạt mốc 5.691 thảo luận chỉ trong ngày đầu ra mắt. Hàng loạt chia sẻ, bình luận, review nội dung, diễn viên, các câu nói đắt giá trong phim,… được cộng đồng mạng và cả các thương hiệu nhanh chóng “bắt trend” sôi nổi.
Bên cạnh The Glory (5.691 thảo luận), series Beef, phim Hàn Quốc Duty After School, phim Hàn Quốc Kill Boksoon, phim tài liệu In the Name of God: A Holy Betrayal,… cũng là những bộ phim, nội dung giải trí thu hút sự quan tâm thảo luận lớn của cộng đồng mọt phim xung quanh cái tên Netflix.
Theo dõi, phân tích sự hưởng ứng của khán giả với thương hiệu
Thu hút sự quan tâm của người dùng như “con dao hai lưỡi”. Sự chú ý đó cần đi song hành với sắc thái tình cảm (tích cực, tiêu cực). Việc hiểu rõ sắc thái tình cảm, phản ứng của khán giả với phim, chương trình đang phát sóng đã giúp thương hiệu có những hoạt động kịp thời, phù hợp. Bên cạnh đó, thương hiệu sẽ có đủ cơ sở để đưa ra định hướng nội dung “đánh đúng tâm lý” người xem.
Khán giả ngày càng trở nên khó tính hơn trong việc quyết định nên tiêu tiền vào ứng dụng nào thì việc lắng nghe người dùng và so sánh với đối thủ càng trở nên bài toán quan trọng. Thương hiệu cần được theo dõi định kỳ, có đầy đủ thông tin để đưa ra phản ứng, điều chỉnh kịp thời giúp giữ chân được lượng khách hàng trung thành.
Mời bạn xem thêm các bài viết liên quan:
- Các thương hiệu lớn sử dụng Marketing gây tranh cãi để thu hút sự chú ý của người tiêu dùng
- Học cách Gucci và Chanel gia tăng lượng người theo dõi trên mạng xã hội
Hãy theo dõi BlogAnChoi để cập nhật nhiều thông tin bổ ích nhé!
