Bạn muốn mua điện thoại để sử dụng lâu dài? Các thương hiệu lớn như Apple, Google và Samsung đều hỗ trợ cập nhật cho điện thoại kéo dài nhiều năm, nhưng nếu phần cứng bị hỏng thì sửa chữa rất khó khăn và tốn kém, ví dụ như màn hình bị nứt và pin bị thoái hóa sau vài năm sử dụng. Vậy hãng nào có chính sách sửa chữa và bảo hành tốt nhất cho người dùng? Hãy cùng khám phá nhé!
Để sử dụng điện thoại lâu dài, người dùng không chỉ quan tâm đến chi phí sửa chữa mà cả dịch vụ sửa chữa của nhà sản xuất được thực hiện như thế nào. Chính sách sửa chữa và các mức giá trong bài này chủ yếu được áp dụng cho thị trường Mỹ, vì vậy trên thực tế sẽ hơi khác tùy theo khu vực cụ thể.
Hãng điện thoại có chính sách sửa chữa tốt nhất là Google
Trong 3 thương hiệu lớn hiện nay thì dòng điện thoại Pixel của Google là sản phẩm tốt nhất về hỗ trợ phần cứng lâu dài và mức giá sửa chữa rất phải chăng. Giống như các đối thủ cạnh tranh, điện thoại Pixel được hỗ trợ phần mềm kéo dài 7 năm, nhưng mức giá cho mỗi lần thay thế pin và sửa chữa màn hình thấp hơn một chút so với các hãng khác.
Bạn có thể thay pin và màn hình của điện thoại Pixel 8 Pro với giá khoảng 300 USD – rẻ hơn nhiều so với việc mua một chiếc điện thoại hoàn toàn mới và cũng rẻ hơn so với số tiền bạn phải trả để sửa điện thoại iPhone của Apple hay Galaxy S cao cấp của Samsung.
Nhưng đặc biệt hơn nữa là Google chấp nhận việc sửa chữa của bên thứ ba. Hãng này có bán các gói tự sửa chữa cho người dùng thông qua iFixit, và điểm khác biệt so với các thương hiệu kia là Google không phạt tiền đối với khách hàng hay từ chối các thiết bị đã được sửa chữa bởi bên thứ ba với giá phải chăng hơn. Đây là tin vui nếu bạn cảm thấy các linh kiện thay thế chính hãng có giá quá đắt hay khó tìm.
Tuy nhiên có một số vấn đề mà Google cần cải thiện, ví dụ như rất khó tìm được thông tin về chi phí sửa chữa và các điều khoản liên quan đến sửa chữa của bên thứ ba khiến người dùng cảm thấy không hài lòng. Google cũng không có hệ thống cửa hàng chính hãng rộng rãi ở các nước khác ngoài Mỹ. Dù sao xét về tổng thể thì vẫn tốt hơn Apple hay Samsung.
Chi phí sửa chữa và thay linh kiện
Nếu bạn cần tìm hiểu chi phí sửa chữa điện thoại thì Apple và Samsung có cung cấp thông tin để người dùng dễ dàng tìm thấy trên trang web của họ, đặc biệt là Apple công khai mức giá rõ ràng hơn. Samsung không tiết lộ chi phí sửa chữa pin cho dòng điện thoại Galaxy S24 mới nhất, có thể là do pin vẫn đang trong thời gian bảo hành, vì vậy ở đây chỉ xem xét mức giá của dòng điện thoại năm ngoái.
Trong khi đó Google không cung cấp nhiều thông tin chi tiết, mặc dù người dùng có thể nhập mã số EMEI của thiết bị vào trang web dịch vụ sửa chữa của Google nhưng thường không mang lại kết quả rõ ràng, mà thay vào đó sẽ được chuyển đến trang Trung tâm bảo hành phần cứng để tìm hiểu thông tin bảo hành. Trải nghiệm thực tế sau khi xem nhiều trang vẫn không thể tìm thấy thông tin về chi phí sửa chữa.
Tuy nhiên có thể gửi email cho nhóm Pixel của Google và nhận được phản hồi về chi phí sửa chữa dài hạn như sau: thay pin mới có giá 69 USD cho điện thoại Pixel 8 và 99 USD cho Pixel 8 Pro (bao gồm cả phí vận chuyển), chi phí sửa chữa màn hình lần lượt là 109 USD và 179 USD. Nhưng khi kiểm tra bằng số EMEI của thiết bị thì được báo giá sửa chữa màn hình Pixel 8 Pro là 210 USD, như vậy thông tin không trùng khớp.
Dưới đây là bảng thống kê chi tiết về chi phí sửa chữa cho các mẫu điện thoại hàng đầu của năm 2024 và một số mẫu điện thoại tầm trung của các hãng.
Có thể thấy chi phí khá cao, so sánh rõ hơn bằng cách tính tỷ lệ phần trăm so với giá công bố của nhà sản xuất (MSRP) để xem số tiền sửa chữa so với mua điện thoại mới như thế nào.
Thay pin có giá khá phải chăng đối với các mẫu điện thoại đắt tiền, vì chỉ tốn dưới 10% chi phí so với mua mới. Tuy nhiên mức giá đắt hơn đối với các mẫu điện thoại tầm trung, có thể chiếm trên 10% và thậm chí lên tới 20% so với mua điện thoại mới, ví dụ như Galaxy A35 của Samsung.
Thay màn hình chắc chắn là tốn nhiều tiền hơn, nhưng dòng điện thoại Pixel của Google có giá phải chăng nhất: dưới 20% so với mua điện thoại mới đối với các mẫu Pro, và thậm chí mức giá thấp hơn đối với phiên bản không Pro. Trong khi đó Apple là hãng có giá thay màn hình cao nhất: từ 30% đến 40% so với mua iPhone mới.
Các gói dịch vụ bảo hành chính hãng
Người dùng có thể tiết kiệm chi phí sửa chữa điện thoại thông qua các gói bảo hành của hãng. Apple, Google và Samsung đều có dịch vụ bảo hành giúp giảm chi phí sửa chữa, có vẻ rất lý tưởng nếu bạn thường xuyên làm hư điện thoại, nhưng hãy thử tính toán xem việc đăng ký các gói này có lợi về lâu dài hay không.
Apple cung cấp gói Apple Care Plus có giá từ 3,99 USD đến 9,99 USD hàng tháng (không có tính năng chống trộm) hoặc 79 USD đến 199 USD trong 2 năm tùy theo mẫu iPhone cụ thể. Điều này có thể khiến bạn tốn khoản tiền khá lớn (khoảng 720 USD) so với việc mua iPhone mới sau một chu kỳ hỗ trợ cập nhật là 7 năm. Mức giá này không hấp dẫn nếu bạn chỉ thay pin cho iPhone sau mỗi 3-4 năm. Ngoài ra bạn cũng phải trả 29 USD nếu mặt kính của điện thoại bị hư, nhưng sẽ được bảo hành cho các hư hỏng khác.
Như vậy Apple Care Plus không phải là lựa chọn tiết kiệm cho người dùng, mà trên thực tế đây là dịch vụ bảo hành toàn diện cho thiết bị.
Gói bảo hành Samsung Care Plus có giá từ 4 đến 13 USD mỗi tháng, như vậy là tương đương với Apple và thậm chí có thể đắt hơn nếu bạn sử dụng điện thoại màn hình gập. Các trường hợp hư hỏng do sự cố sẽ được bảo hành thay pin và màn hình trị giá 29 USD, nhưng người dùng phải trả mức giá cao hơn cho những hư hỏng về mặt thẩm mỹ. Samsung có hỗ trợ sửa chữa cho người dùng bằng các dịch vụ gửi thư, không cần hẹn trước và chương trình “We Come To You”. Cũng như Apple, đây là chính sách toàn diện hơn và tốn kém hơn nhiều so với sửa chữa thông thường, nếu bạn sử dụng điện thoại cẩn thận.
Chương trình Preferred Care của Google dành cho điện thoại Pixel cũng là một chính sách bảo hành cao cấp để hỗ trợ người dùng trong những trường hợp hư hỏng và bị lỗi về mặt thẩm mỹ. Cũng như Apple và Samsung, bảo hành của Google có thể tính phí khá cao cho các hư hỏng ngoài việc sửa chữa màn hình trị giá 29 USD.
Mức giá từ 109 USD cho điện thoại Pixel 8a trong 2 năm và lên tới 279 USD cho điện thoại màn hình gập Pixel Fold. Trong khi đó với số tiền 249 USD của hai năm bảo hành Pixel 8 Pro, bạn có thể mua lại chiếc điện thoại này trước khi hết thời gian hỗ trợ cập nhật 7 năm.
Sửa chữa của bên thứ ba
Apple nổi tiếng với quy định không chấp nhận sửa chữa của bên thứ ba. Khi sử dụng các linh kiện không chính hãng, iPhone sẽ liên tục hiển thị cảnh báo “bộ phận không xác định” và thậm chí vô hiệu hóa một số tính năng. Việc sửa chữa không chính hãng cũng được hiển thị trong lịch sử sửa chữa, có thể làm giảm giá trị bán lại của iPhone.
Tuy nhiên Apple sẽ thay đổi điều này, không còn tắt True Tone và các chỉ số về tình trạng pin khi thay thế màn hình và pin của bên thứ ba. Sự thay đổi này có thể được áp dụng khi triển khai hệ điều hành mới iOS 18.
Samsung thường không quy định nghiêm ngặt như Apple, nhưng năm 2024 lại khác. Các hợp đồng sửa chữa đối tác của Samsung bị phát hiện có những điều khoản đáng ngờ giống như Apple, trong khi iFixit đã cắt đứt quan hệ hợp tác với Samsung trong việc hỗ trợ người dùng tự sửa chữa. BestBuy cũng không còn là nhà cung cấp dịch vụ sửa chữa được ủy quyền của Samsung nữa.
Google cũng thay đổi. Các điều khoản dịch vụ gây tranh cãi được phát hiện gần đây cho phép hãng này giữ lại các điện thoại mà họ phát hiện có sử dụng dịch vụ sửa chữa của bên thứ ba. Sau đó Google đã cập nhật lại các điều khoản để nói rõ rằng họ có thể trả lại điện thoại người dùng.
Theo quy định mới nhất của Google, họ có thể sửa chữa hoặc không sửa chữa điện thoại nếu đã từng có sửa chữa của bên thứ ba. Mặt tích cực là có bộ dụng cụ tự sửa chữa iFixit chính thức dành cho dòng điện thoại Pixel 8, và có một số đối tác được ủy quyền sửa chữa ở một số thị trường nhất định. Nhưng trên thực tế mạng lưới chính thức và hỗ trợ của Google đều không phát triển rộng rãi ở các quốc gia ngoài Mỹ, đây là điều bạn phải cân nhắc.
Với chi phí linh kiện chính hãng thấp hơn và hỗ trợ hợp lý cho việc tự sửa chữa, dòng điện thoại Pixel 8 của Google được cho là lý tưởng nhất để sử dụng lâu dài. Tuy nhiên việc tìm hiểu chi phí sửa chữa của hãng này sẽ khó khăn hơn, và các cửa hàng sửa chữa được ủy quyền của Google cũng ít hơn so với Samsung và Apple.
Mời bạn xem thêm các bài liên quan:
- Tại sao Apple vẫn chưa sản xuất điện thoại màn hình gập để cạnh tranh với Samsung?
- Điện thoại Google Pixel có ưu điểm gì tốt hơn điện thoại Samsung?
Hãy theo dõi BlogAnChoi để cập nhật nhiều thông tin bổ ích nhé!
Mình hy vọng các bạn sẽ đóng góp ý kiến của mình vào bài viết này.