Default Effect là gì?

Default Effect (Hiệu ứng mặc định) là xu hướng mà con người thường chọn phương án được thiết lập sẵn (phương án mặc định) thay vì tự đưa ra quyết định khác. Điều này xảy ra bởi chúng ta thường muốn tránh sự phức tạp, tiết kiệm thời gian và công sức.

Ví dụ: Khi mua một chiếc điện thoại mới, cài đặt mặc định về ngôn ngữ, giao diện hoặc các ứng dụng cài sẵn thường được giữ nguyên thay vì điều chỉnh lại.

Hiệu ứng này lần đầu tiên được nghiên cứu trong lĩnh vực kinh tế hành vi và tâm lý học bởi các nhà nghiên cứu như Richard Thaler và Cass Sunstein, những người đã nhấn mạnh cách mà thiết kế mặc định ảnh hưởng đến quyết định của con người.

Default Effect hoạt động như thế nào?

Sức mạnh của sự lười biếng trong ra quyết định

Con người thường thích chọn con đường ít kháng cự nhất và Default Effect tận dụng điều này. Lựa chọn phương án mặc định giúp tiết kiệm thời gian, công sức và giảm bớt cảm giác căng thẳng khi phải đưa ra quyết định.

Ví dụ: Trong các biểu mẫu trực tuyến, ô “đồng ý nhận email quảng cáo” thường được đánh dấu sẵn. Hầu hết người dùng không quan tâm đến việc thay đổi lựa chọn này, dẫn đến việc họ vô tình đồng ý nhận thông tin mà không hề biết.

Nỗi sợ rủi ro khi thay đổi

Khi phải đối mặt với nhiều tùy chọn, con người thường lo ngại rằng việc thay đổi khỏi phương án mặc định có thể dẫn đến hậu quả không mong muốn. Điều này khiến chúng ta chọn cách an toàn là giữ nguyên trạng thái ban đầu.

Ví dụ: Trong các gói bảo hiểm, lựa chọn mặc định thường được thiết kế để cung cấp bảo vệ cơ bản. Người dùng thường không thay đổi vì sợ rằng các gói khác có thể không đáp ứng đầy đủ nhu cầu.

Sức ảnh hưởng từ những gợi ý mặc định

Phương án mặc định thường được thiết kế để trông như “lựa chọn tốt nhất” hoặc “phổ biến nhất,” tạo cảm giác tin tưởng và thuyết phục người dùng.

Ví dụ 1: Các nhà cung cấp dịch vụ thường sử dụng nhãn “Khuyến nghị” hoặc “Best Choice” bên cạnh phương án mặc định để tăng độ hấp dẫn.

Ví dụ 2: Trong lĩnh vực công nghệ, Apple thiết lập các ứng dụng mặc định như Safari hoặc Apple Music, khiến người dùng khó chuyển sang sản phẩm khác.

Ứng dụng của Default Effect

• Trong kinh doanh và tiếp thị: Default Effect được áp dụng rộng rãi để định hướng quyết định mua sắm. Ví dụ: Các dịch vụ đăng ký trực tuyến như Netflix hoặc Spotify thường cài đặt mặc định gói cước trung bình. Điều này giúp họ thu hút người dùng mới với mức giá vừa phải và giữ chân khách hàng lâu dài.
• Trong lĩnh vực tài chính: Hiệu ứng mặc định có vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy các hành vi tài chính lành mạnh. Ví dụ: Ở một số quốc gia, quỹ hưu trí được thiết lập mặc định để tự động khấu trừ từ lương hàng tháng của nhân viên. Nhờ đó, tỷ lệ người tham gia tiết kiệm hưu trí tăng cao đáng kể.
• Trong y tế: Trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, Default Effect đã chứng minh khả năng tăng cường các quyết định mang tính nhân văn. Ví dụ: Một số quốc gia áp dụng chính sách đồng ý hiến tạng mặc định. Theo đó, mọi người sẽ tự động đồng ý hiến tạng trừ khi họ chọn không tham gia. Chính sách này đã cải thiện đáng kể nguồn cung tạng hiến.
• Trong thiết kế sản phẩm: Cài đặt mặc định trong sản phẩm hoặc dịch vụ giúp nâng cao trải nghiệm người dùng. Ví dụ: Google và Apple thiết lập trình duyệt mặc định trên thiết bị của họ (Chrome và Safari), đảm bảo người dùng dễ dàng truy cập mà không cần thay đổi cài đặt.

Default Effect ảnh hưởng thế nào đến người tiêu dùng?

Ưu điểm

Hiệu ứng mặc định không hoàn toàn tiêu cực. Đối với người tiêu dùng, nó có thể mang lại một số lợi ích:

• Tiết kiệm thời gian và công sức: Các phương án mặc định giúp giảm bớt sự phức tạp khi đưa ra quyết định, đặc biệt trong các tình huống có nhiều lựa chọn. Ví dụ: Khi cài đặt phần mềm, các thiết lập mặc định thường được tối ưu hóa để phù hợp với đa số người dùng.
• Trải nghiệm liền mạch: Việc sử dụng các tùy chọn mặc định giúp đảm bảo người dùng không bị gián đoạn hoặc nhầm lẫn trong quá trình trải nghiệm.

Nhược điểm

Tuy nhiên, Default Effect cũng mang đến những hạn chế, đặc biệt khi nó được sử dụng để thao túng hành vi người tiêu dùng:

• Khả năng bị lợi dụng: Các doanh nghiệp có thể thiết kế phương án mặc định nhằm tối đa hóa lợi nhuận thay vì lợi ích của người tiêu dùng. Ví dụ: Các gói đăng ký tự động gia hạn với mức giá cao hơn nếu khách hàng không tự hủy.
• Giảm khả năng đưa ra quyết định chủ động: Người tiêu dùng có thể trở nên phụ thuộc vào các phương án mặc định và không dành thời gian để tìm hiểu các lựa chọn khác.

Nếu không tỉnh táo, người tiêu dùng có thể chịu tổn thất tài chính hoặc lựa chọn không phù hợp với nhu cầu thực sự.

Làm thế nào để tận dụng Default Effect một cách hiệu quả?

Đối với nhà kinh doanh

Hiệu ứng mặc định là một công cụ mạnh mẽ, nhưng cần được sử dụng một cách cân bằng để xây dựng lòng tin từ khách hàng:

• Thiết kế lựa chọn mặc định hợp lý: Đảm bảo phương án mặc định không chỉ mang lại lợi ích cho doanh nghiệp mà còn phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Ví dụ: Các gói bảo hiểm mặc định nên bao gồm các quyền lợi cơ bản nhất để đảm bảo người dùng không bị thiệt thòi.
• Minh bạch trong thông tin: Cung cấp đầy đủ thông tin về các lựa chọn khác, giúp người tiêu dùng cảm thấy họ có quyền kiểm soát. Ví dụ: Nêu rõ chính sách tự động gia hạn dịch vụ trong hợp đồng.

Đối với người tiêu dùng

Hiểu biết về Default Effect giúp bạn đưa ra quyết định thông minh hơn:

• Nhận thức về hiệu ứng: Luôn kiểm tra kỹ các lựa chọn mặc định, đặc biệt khi mua sắm hoặc đăng ký dịch vụ trực tuyến.
• Tìm hiểu các phương án thay thế: So sánh các lựa chọn khác để đảm bảo bạn chọn được phương án tối ưu. Ví dụ: Trước khi chấp nhận gói mặc định, hãy cân nhắc liệu gói rẻ hơn hoặc đắt hơn có phù hợp hơn không.
• Chủ động điều chỉnh tùy chọn: Đừng ngần ngại thay đổi thiết lập mặc định nếu cảm thấy không phù hợp.

Kết luận

Hiệu ứng mặc định (Default Effect) là một hiện tượng tâm lý mạnh mẽ, vừa mang lại lợi ích nhưng cũng tiềm ẩn nguy cơ. Nó giúp đơn giản hóa quá trình ra quyết định nhưng cũng có thể dẫn đến việc lựa chọn không tối ưu.

Đối với nhà kinh doanh: Hãy thiết kế các phương án mặc định sao cho hài hòa giữa lợi ích doanh nghiệp và khách hàng. Đối với người tiêu dùng: Luôn tỉnh táo trước các tùy chọn mặc định và cân nhắc kỹ lưỡng trước khi quyết định.

Bạn đã từng rơi vào tình huống bị ảnh hưởng bởi Default Effect chưa? Làm thế nào bạn nhận ra và xử lý tình huống đó? Hãy chia sẻ trải nghiệm của bạn trong phần bình luận bên dưới!

Bạn có thể quan tâm:

• Introspection Illusion là gì? Bạn có thật sự hiểu bản thân mình?
• 15 thiên kiến nhận thức ảnh hưởng đến tâm lí hành động của con người

Giới thiệu tổng quan về Temu

Temu là một nền tảng thương mại điện tử được thành lập tại Boston, Massachusetts vào năm 2022, do tập đoàn PDD Holdings (Trung Quốc) phát triển. Mô hình kinh doanh của Temu tập trung vào việc bán sản phẩm trực tiếp từ nhà sản xuất đến tay người tiêu dùng, loại bỏ các khâu trung gian để giảm chi phí và mang đến mức giá rẻ hơn cho khách hàng​.

Temu chính thức “đổ bộ” thị trường Việt Nam từ tháng 10/2024, cho phép người dùng tại Việt Nam có thể mua hàng thông qua website/ app của Temu và thanh toán trước bằng thẻ tín dụng. Hiện tại, Temu chưa có chính sách thanh toán qua ví điện tử/ hoặc tiền mặt khi nhận hàng tại Việt Nam.

Tại Việt Nam, cơn sốt Temu tràn ngập mạng xã hội nhờ vào việc Temu đẩy mạnh chạy quảng cáo cho chương trình tiếp thị liên kết (Affiliate) được cho là hoa hồng cực khủng, thông qua đó khi người tiêu dùng giới thiệu cho bạn bè cùng tải app và mua sắm sẽ nhận được tiền hoa hồng từ theo chính sách Temu.

• Mua sắm trực tuyến tại Website Temu
• Tải App Temu từ Google Play
• Tải App Temu từ iOS

Ưu điểm của Temu

• Giá cả cạnh tranh: Temu được lợi thế giá rẻ nhờ bán sản phẩm trực tiếp từ nhà máy đến tay người dùng toàn cấu mà không cần qua trung gian​.
• Đa dạng sản phẩm: Temu kết nối với hàng triệu đối tác kinh doanh hàng hóa, nhà sản xuất và thương hiệu, do đó sản phẩm bán trên Temu vô cùng đa dạng ngành hàng từ quần áo, trang sức, đồ trang trí nhà cửa cho đến đồ điện tử, trang trí sân vườn, thiết bị nhà thông minh ,… Temu liên tục cập nhật sản phẩm để đáp ứng nhu cầu đa dạng của người tiêu dùng​.
• Chính sách hoàn trả linh hoạt: Temu áp dụng chính sách hoàn trả trong 90 ngày và thường miễn phí vận chuyển​.
• Dễ dàng trở thành đối tác tiếp thị liên kết của Temu, và có thể kiếm được hoa hồng.

​Sự khác biệt của Temu so với sàn thương mại điện tử khác tại Việt Nam?

Nhìn chung, xét về giao diện và cách thức mua sắm thì các trang TMĐT như Shopee, Lazada,.. hay Temu là gần như giống nhau, bao gồm các bước đăng nhập/ đăng ký tài khoản – chọn sản phẩm thêm vào giỏ hàng – áp mã khuyến mãi (nếu có) – thanh toán. Giá bán sản phẩm và các hình thức giảm giá, khuyến mãi đều được thể hiện rõ trên giao diện cho người dùng lựa chọn. Mỗi danh mục hàng hoá đều có nhiều sản phẩm, nhiều nhà cung cấp và nhà bán hàng khác nhau rất đa dạng chủng loại.

Xét về giá cả thì khó để nhận xét hay đánh giá sàn Temu hay TMĐT nào có giá rẻ hơn vì không có sự đồng nhất về cùng 1 sản phẩm, nhà sản xuất hoặc thời điểm thực hiện chiến dịch khuyến mãi của các sàn là khác nhau.

Điểm khác biệt nhất của Temu so với sàn TMĐT khác chính là danh mục hàng bán vô cùng đa dạng và phong phú, với những sản phẩm bạn có thể chưa tìm thấy ở các sàn TMĐT khác trước đây.

Những vấn đề lưu ý khi mua sắm trên Temu đối với người tiêu dùng Việt

Tại thị trường Việt Nam, thời gian vận chuyển thường khá lâu (từ 7-15 ngày), do đó người tiêu dùng nên cân nhắc kỹ về thời gian giao hàng trước khi mua, để không làm ảnh hưởng đến tiến độ và nhu cầu sử dụng, cũng như mất công sức và thời gian hoàn trả hàng khá lâu trong khi tiền đã được thanh toán trước.

Tương tự với sàn TMĐT khác, lượng người bán và sản phẩm trên Temu rất lớn nên khó kiểm soát được toàn bộ chất lượng, giá bán của các sản phẩm bán ra. Do vậy người tiêu dùng nên cân nhắc lựa chọn kỹ sản phẩm cũng như xem xét đánh giá tích cực trước khi mua hàng.

Temu chưa cho phép người dùng Việt Nam sử dụng hình thức thanh toán khi nhận hàng, nghĩa là người dùng phải thanh toán ngay khi đặt hàng, sau đó mới nhận sản phẩm. Temu chỉ hỗ trợ thanh toán bằng thẻ tín dụng hoặc Apple/Google Pay, chưa hỗ trợ các loại ví điện tử phổ biến khác.

Trên trang web và ứng dụng Temu tại Việt Nam, một vài sản phẩm có ảnh minh hoạ không chính xác, hình ảnh mô tả khác với hình thực tế. Do vậy người tiêu dùng nên đọc kỹ mô tả sản phẩm trước khi quyết định mua hàng.

Hiện tại, một số sản phẩm bán trên Temu vẫn đang hiển thị mô tả sản phẩm bằng tiếng Anh, còn đối với các đánh giá sản phẩm từ người dùng trên toàn cầu là hiển thị tiếng Việt tuy nhiên theo kiểu dịch tự động, do đó rất khó cho người dùng Việt trong việc tìm hiểu chính xác về thông tin sản phẩm, đánh giá sản phẩm.

Temu có thực sự là kênh mua sắm hàng tiêu dùng giá phải chăng như quảng cáo?

Mặc dù mới thâm nhập vào thị trường Việt Nam chưa đầy 1 tháng, nhưng sàn thương mại điện tử Temu đã thu hút đông đảo người tiêu dùng Việt có nhu cầu tìm hiểu và mua sắm hàng hoá, và giới thiệu bạn bè cùng tải ứng dụng/ mua hàng để nhận được hoa hồng trên Temu. Trên khắp các nền tảng mạng xã hội, rất nhiều những lời khen dành cho Temu với nguồn sản phẩm cực kỳ đa dạng, độc đáo đáng để trải nghiệm.

Tuy nhiên vẫn có nhiều ý kiến đánh giá trái chiều của người tiêu dùng Việt cho rằng Temu lừa đảo, Temu giá bán cao bởi khi họ đặt kỳ vọng quá nhiều vào một sàn thương mại điện tử nổi tiếng toàn cầu mới gia nhập thị trường Việt, được quảng bá rầm rộ về lợi thể hàng hoá giá rẻ và ưu đãi cực khủng, nhưng thực tế giá khá cạnh tranh, không có các chương trình khuyến mãi/ giảm giá hấp dẫn, khách hàng phải thanh toán tiền trước qua thẻ tín dụng và thời gian giao hàng khá lâu, chưa thực sự là kênh mua sắm hấp dẫnn thời điểm hiện tại.

Bạn có thể mua hàng bằng cách truy cập vào website/ hoặc App Temu Android, iOS.

Kết luận

Cuộc đua của Temu vào thị trường Việt mới chỉ bắt đầu, chúng ta là những người tiêu dùng thông thái cùng chờ đợi sự bùng nổ của Temu trong thời gian tới để để người tiêu dùng Việt nói riêng và khách hàng toàn cầu nói chung có cơ hội để mua sắm và trải nghiệm những sản phẩm cạnh tranh với giá ưu đãi nhất nhé.

Sự cạnh tranh gay gắt trên thị trường máy tính bảng

Một trong những lý do đầu tiên và quan trọng nhất khiến Samsung có thể đã chọn không phát hành Galaxy Tab S10 có lẽ đến từ sự cạnh tranh khốc liệt trên thị trường máy tính bảng. Trong một vài năm gần đây không chỉ có mỗi Apple iPad chiếm lĩnh phần lớn thị phần mà còn có nhiều hãng sản xuất khác như Xiaomi, Lenovo, Huawei và đặc biệt là Microsoft cũng đang tung ra các sản phẩm chất lượng cao với mức giá cạnh tranh. Samsung mặc dù cũng rất nổi tiếng với những chiếc máy tính bảng Galaxy Tab của mình nhưng họ vẫn phải đối mặt với áp lực mạnh mẽ đến từ các đối thủ sừng sỏ này.

Sự đa dạng mẫu mã sản phẩm hay những tính năng đi kèm cũng đã đẩy người tiêu dùng vào tình thế khó lựa chọn hơn trước, đặc biệt là khi các sản phẩm tầm trung và cao cấp đều khá tương đương nhau. Trong bối cảnh đó, việc phát triển và ra mắt một dòng sản phẩm mới đòi hỏi nhà phát hành không chỉ là sự cải tiến về phần cứng mà còn phải mang lại trải nghiệm vượt trội, độc đáo so với các đối thủ khác. Nếu không đạt được điều này, sản phẩm mới dễ dàng bị lãng quên giữa vô số các thiết bị cùng phân khúc.

Thay đổi trong chiến lược phát triển sản phẩm

Một lý do khác có thể xuất phát từ chính chiến lược phát triển sản phẩm của Samsung. Trong những năm gần đây, Samsung đã liên tục thay đổi và tinh chỉnh danh mục sản phẩm của mình để đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng và tối ưu hóa lợi nhuận. Thay vì liên tục phát triển nhiều dòng sản phẩm, Samsung có thể đang tập trung vào việc cải tiến các dòng sản phẩm hiện có, đặc biệt là dòng Galaxy Tab S Ultra cao cấp. Điều này có thể giải thích tại sao dòng Galaxy Tab S10 bị loại bỏ – nhằm tạo điều kiện cho các sản phẩm cao cấp hơn nhận được sự chú ý lớn hơn.

Dòng sản phẩm Galaxy Tab S Ultra đã nhận được nhiều lời khen ngợi từ người tiêu dùng nhờ vào những điểm cộng như màn hình lớn, hiệu năng mạnh mẽ cũng như khả năng hỗ trợ bút S Pen giúp nó trở thành một công cụ lý tưởng cho cả công việc lẫn giải trí. Với mức giá tương đương một chiếc laptop, dòng sản phẩm này phục vụ cho nhu cầu của nhóm người tiêu dùng cao cấp – đó là những người sẵn sàng đầu tư nhiều tiền hơn cho một thiết bị công nghệ tối tân. Việc tập trung phát triển dòng Ultra có thể là một trong những hướng đi mà Samsung cho rằng sẽ mang lại lợi nhuận cao hơn so với việc tiếp tục duy trì các dòng sản phẩm tương tự như Galaxy Tab S10.

Đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng

Người tiêu dùng ngày nay có xu hướng yêu cầu những thiết bị đa chức năng, không chỉ gói gọn trong việc giải trí mà còn phải phục vụ tốt cho công việc. Chính vì vậy, nhu cầu về những sản phẩm có hiệu năng cao cùng khả năng kết nối đa dạng đi kèm với dung lượng pin tốt hơn ngày càng tăng. Trong khi đó, các dòng máy tính bảng như Galaxy Tab S10 dù có nhiều ưu điểm nhưng có thể nó vẫn không đáp ứng đủ mong muốn của một số người tiêu dùng có nhu cầu trải nghiệm các công nghệ xịn xò nhất của hãng.

Ngoài ra, các tính năng “phải có” ở một dòng sản phẩm Flaship như màn hình OLED chất lượng cao, khả năng phản hồi nhanh cùng những tính năng bảo mật nâng cao có thể đã trở thành yếu tố then chốt đối với nhiều người tiêu dùng hiện đại. Trong bối cảnh đó, Galaxy Tab S10 có thể gặp khó khăn trong việc cạnh tranh về công nghệ và tính năng với các dòng sản phẩm cao cấp hơn của chính Samsung hoặc đến từ các thương hiệu khác.

Áp lực từ chi phí sản xuất và lợi nhuận

Sự phức tạp của quy trình sản xuất cũng như sự gia tăng chi phí nguyên liệu là những yếu tố không thể bỏ qua khi bàn tới việc Tab S10 bị loại bỏ trong năm nay. Trong bối cảnh giá thành linh kiện điện tử tăng cao, Samsung có thể đã xem xét lại lợi ích của việc ra mắt một dòng sản phẩm mà họ cho rằng là thừa thãi. Một chiếc máy tính bảng như thế thường đòi hỏi sự cân đối giữa chất lượng và giá thành, cho nên có lẽ điều này sẽ khó thực hiện trong thời điểm hao tổn chi phí sản xuất như bây giờ.

Bằng cách tập trung vào các sản phẩm cao cấp như dòng Ultra, Samsung có thể dễ dàng tối ưu hóa lợi nhuận hơn. Sản phẩm cao cấp không chỉ mang lại giá trị lớn hơn cho người tiêu dùng mà còn tạo ra biên lợi nhuận cao hơn cho nhà sản xuất. Đây có thể là một trong những yếu tố quan trọng thúc đẩy quyết định loại bỏ dòng máy vẫn còn được rất nhiều người yêu thích này.

Xu hướng phát triển công nghệ tương lai

Không chỉ dừng lại ở việc phân tích về thị trường và chiến lược sản phẩm, Samsung còn cần phải nhìn vào tương lai của ngành công nghệ, khi mà các thiết bị di động đặc biệt là máy tính bảng đang dần thay đổi về cách người tiêu dùng tương tác và sử dụng. Với sự phát triển của công nghệ như thực tế tăng cường (AR), thực tế ảo (VR) hay trí tuệ nhân tạo (AI), các thiết bị tương lai sẽ cần phải mạnh mẽ hơn để đáp ứng nhu cầu này.

Samsung có thể đang chuẩn bị cho một cuộc chuyển đổi sang các sản phẩm hỗ trợ công nghệ tương lai với những tính năng tiên tiến hơn nhằm phục vụ tốt hơn cho các nhu cầu về giải trí, công việc cũng như sáng tạo nội dung. Galaxy Tab S10 bị loại bỏ cũng có thể là bước đi đầu tiên trong kế hoạch phát triển những thiết bị mạnh mẽ hơn, thông minh hơn và phù hợp hơn với xu hướng công nghệ mới.

Kết luận

Việc Samsung loại bỏ dòng Galaxy Tab S10 trong năm nay có thể được xem là một quyết định chiến lược dựa trên nhiều yếu tố. Sự cạnh tranh gay gắt trên thị trường máy tính bảng, những thay đổi trong chiến lược sản xuất cũng như nhu cầu người tiêu dùng hay chi phí sản xuất tăng cao và xu hướng phát triển công nghệ tương lai đều là những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định này. Với việc tập trung vào các sản phẩm cao cấp hơn, Samsung có thể đang hướng tới việc cung cấp những trải nghiệm vượt trội hơn, đồng thời tối ưu hóa lợi nhuận trong bối cảnh ngành công nghiệp di động đang liên tục thay đổi.

Giới thiệu các sản phẩm thân thiện với môi trường và có tính bền vững

Theo cuộc khảo sát của Kantar thực hiện vào năm 2023 trên toàn cầu, 97% người tham gia cho biết họ đã sẵn sàng hành động để sống bền vững hơn. Trong bối cảnh người tiêu dùng ngày càng dành nhiều quan tâm đến các vấn đề môi trường, thương hiệu cần thích ứng nhanh chóng và điều chỉnh chiến lược kinh doanh để đáp ứng mong muốn của khách hàng.

Nhóm người tiêu dùng Gen Z, là nhóm dẫn đầu trong tương lai, thể hiện rõ sự quan tâm đặc biệt đến môi trường khi mua sắm, vượt trội so với các thế hệ khác. Dữ liệu từ nghiên cứu của PDI cho thấy rằng 91% Gen Z được khảo sát cho biết họ mong muốn mua sản phẩm từ các thương hiệu đang nỗ lực hướng tới sự bền vững.

Trong năm 2024, yếu tố bền vững sẽ đóng vai trò vô cùng quan trọng, ảnh hưởng đến nhiều khía cạnh của thương mại điện tử. Khách hàng sẽ ưu tiên các sản phẩm và dịch vụ thân thiện với môi trường và ủng hộ các doanh nghiệp có trách nhiệm xã hội và môi trường. Vì vậy, các thương hiệu cần cam kết tạo ra tác động tích cực đối với môi trường.

Cá nhân hóa sản phẩm từ dữ liệu khách hàng nhưng vẫn bảo mật thông tin

Theo chia sẻ của tạp chí Forbes, một cách hiệu quả để thương hiệu có thể cân bằng giữa tính cá nhân hóa và bảo mật dữ liệu là áp dụng phương pháp privacy-by-design. Theo đó, người làm marketing phải cân nhắc các vấn đề bảo mật dữ liệu và quyền riêng tư của khách hàng ngay từ khi một dự án hoặc chiến dịch mới ở trong giai đoạn sơ khai.

Người làm marketing chỉ thu thập những dữ liệu cần thiết để phục vụ mục đích cụ thể. Thay vì thu thập tất cả thông tin cá nhân của khách hàng, người tiếp thị chỉ tập trung nghiên cứu về các yếu tố quyết định tạo ra hành vi mua hàng. Điều này giúp giảm bớt lượng dữ liệu mà thương hiệu phải quản lý và giảm nguy cơ vi phạm quyền riêng tư hoặc sử dụng sai dữ liệu.

Quan tâm đến nhóm khách hàng thế hệ Boomer trên thị trường

Những người thuộc thế hệ này có thu nhập khá cao và sẵn sàng chi tiền để mua những thứ mà họ thấy cần thiết. Tập khách hàng này ngày càng dễ dàng tiếp cận thông tin và cập nhật xu hướng mới nhờ việc sử dụng thành thạo các thiết bị thông minh. Theo dự báo của Insider Intelligence, trong số những người thường xuyên sử dụng mạng xã hội năm 2024 có đến 53% thuộc thế hệ Boomer.

Các chuyên gia từ Agency nghiên cứu và phân tích thị trường GWI đã nhấn mạnh rằng thương hiệu nên đặc biệt chú ý đến thế hệ Boomer thay vì quá tập trung vào cách tiếp cận nhóm khách hàng trẻ như Gen Z. Thống kê cho thấy trong thế hệ Boomer có 63% số người có thẻ tín dụng và 30% số người có thu nhập ở mức cao, trong khi Gen Z lần lượt là 41% và 21%. Ngoài ra 23% thế hệ Boomer có sức mua cao, so với Gen Z là 8%. Những con số này cho thấy tầm quan trọng của nhóm người tiêu dùng trên 60 tuổi trong hoạt động kinh doanh thương mại điện tử.

Lời kết

Đáp ứng mong đợi của người tiêu dùng chưa bao giờ là nhiệm vụ đơn giản. Đây sẽ là một thách thức lớn đối với các thương hiệu. Người mua hàng hiện nay không chỉ quan tâm đến trải nghiệm mua sắm trực tuyến, mà còn yêu thích các sản phẩm thân thiện với môi trường và mong muốn sự cá nhân hóa. Chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ là không đủ, khách hàng đang tìm kiếm sự hoàn hảo trong mọi khía cạnh của quá trình mua sắm.

Mời bạn xem thêm các bài liên quan:

• Xu hướng tiếp thị nào giúp mang đến cơ hội mở rộng kinh doanh cho các nhà bán lẻ châu Á?
• Giá cả không là vấn đề, người tiêu dùng Việt ngày càng ưu tiên cao hơn cho giá trị

Hãy theo dõi BlogAnChoi để cập nhật nhiều thông tin bổ ích nhé!

Xu hướng tìm hiểu chất lượng sản phẩm trước khi ra quyết định

Ở các thị trường như Việt Nam, người tiêu dùng thường có xu hướng chú ý đến đánh giá sản phẩm từ cộng đồng. Theo đó, người dùng ở những quốc gia này tin tưởng vào nội dung giới thiệu sản phẩm – dịch vụ từ cộng đồng những người sáng tạo nội dung trên TikTok, ít phản ứng tích cực với quảng cáo – thông tin khuyến mãi, và ít phụ thuộc vào trực giác khi thực hiện quá trình mua sắm.

Trong bối cảnh hiện nay, thương hiệu nên tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ gắn kết lâu dài, đồng hành chặt chẽ với người dùng trong khi vẫn đảm bảo đáp ứng linh hoạt các nhu cầu ngắn hạn về khuyến mãi. Việc đặt người tiêu dùng lên hàng đầu và tập trung vào tạo ra trải nghiệm liền mạch, từ nội dung hấp dẫn đến chiến lược bán hàng tập trung vào lợi ích và giá trị sản phẩm, là yếu tố vô cùng quan trọng mà thương hiệu cần chú ý.

Niềm tin của người tiêu dùng dành cho nội dung sáng tạo trên mạng xã hội

Về phía người tiêu dùng Việt Nam, nhu cầu sử dụng mạng xã hội ngày càng tăng mở ra cơ hội dễ dàng khám phá thông tin, tìm kiếm nội dung và thậm chí mua sắm trên cùng một ứng dụng, mà không cần phải chuyển đổi giữa các giao diện, thiết bị hoặc nền tảng khác nhau trong quá trình tìm hiểu và mua sắm. Đó là lý do số lượng người tiêu dùng thường xuyên tìm kiếm sản phẩm trên các nền tảng như TikTok tăng lên gấp 1,9 lần so với những công cụ tìm kiếm truyền thống.

Theo một báo cáo gần đây, 22% người tiêu dùng chỉ chịu ảnh hưởng từ yếu tố thương hiệu, 48% người tiêu dùng cho biết Cộng đồng sáng tạo nội dung có ảnh hưởng đáng kể đến hành vi mua sắm của họ. Trong khi đó 73% người tiêu dùng đã và đang tham gia một cách linh hoạt và sáng tạo hơn trong việc tạo ra nội dung thông qua việc tham gia vào các trào lưu mới hoặc chia sẻ ý kiến trong những bình luận và các hoạt động khác.

Không chỉ Gen Z, các thế hệ trước cũng làm quen với mua sắm online

Xu hướng mua sắm trên các nền tảng mạng xã hội đã trải qua sự biến đổi đáng kể trong các nhóm Gen X (sinh ra từ 1965 đến 1980) và Boomers (sinh ra từ 1946 đến 1964). Xu hướng này cho thấy các thế hệ trước không chỉ xem quảng cáo truyền hình, mà còn tìm kiếm thông tin sản phẩm trên Internet. Có thể thấy, mạng xã hội không chỉ là một phương tiện giải trí và cộng đồng dành cho giới trẻ, mà còn là một không gian đa dạng và thuận tiện cho việc tìm kiếm và mua sắm cho mọi khách hàng ở những lứa tuổi khác nhau.

Mặt khác, các doanh nghiệp có thể tận dụng xu hướng và xây dựng chiến lược tiếp thị trên mạng xã hội, từ đó đáp ứng đúng nhu cầu của người tiêu dùng. Đặc biệt, sản phẩm của những doanh nghiệp Việt mới nổi thường mang đến sự đa dạng và cá nhân hóa nhằm thu hút sự chú ý của nhiều người tiêu dùng. Ngoài ra, dịch vụ khách hàng của các doanh nghiệp nhỏ thường có sự tiếp cận tốt hơn, tạo ra ấn tượng tích cực và hỗ trợ xây dựng cộng đồng.

Lời kết

Để đối mặt với sự biến đổi liên tục của hành vi tiêu dùng, các nhà tiếp thị cần phân tích và hiểu rõ hành vi tiêu dùng của người Việt nhằm dự đoán các xu hướng tiêu dùng ở Việt Nam trong tương lai. Bằng cách nghiên cứu và phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng như kinh tế, xã hội, văn hóa và công nghệ, các nhà tiếp thị có thể xác định xu hướng tiêu dùng và tạo ra kế hoạch tiếp thị hiệu quả để phục vụ nhu cầu của khách hàng.

Mời bạn xem thêm các bài liên quan:

• KitKat hiện diện khắp nơi tại thị trường Nhật Bản: Bí quyết Nhật tiến thành công là gì?
• Sinh viên đại học có thể trở thành khách hàng tiềm năng của nhiều thương hiệu?
• Kinh tế học hành vi: Cẩm nang đọc vị tâm lý mua sắm của người tiêu dùng

Hãy theo dõi BlogAnChoi để cập nhật nhiều thông tin bổ ích nhé!

Dù bạn là một chuyên gia sales dày dạn kinh nghiệm đang muốn đón đầu xu hướng, một người mới bắt đầu sự nghiệp sales hay một chủ doanh nghiệp đang khám phá các chiến lược bán hàng mới, hướng dẫn dưới đây sẽ giúp bạn định hướng tương lai của ngành sales. Để phát triển mạnh mẽ trong lĩnh vực năng động này thì nền tảng vững chắc về sales là điều bắt buộc.

Tương lai của ngành sales: Vai trò mới

Tương lai của ngành sales sẽ bị ảnh hưởng đáng kể bởi công nghệ tự động hóa, chuyên môn hóa và kỳ vọng ngày càng tăng của người tiêu dùng.

Tự động hóa và AI

Trí tuệ nhân tạo (AI) và tự động hóa đang đóng vai trò ngày càng quan trọng đối với sales. Các công việc thường xuyên như tìm kiếm, nhập dữ liệu và lập kế hoạch đang trở nên tự động hóa, cho phép các nhân viên tập trung vào các nhiệm vụ phức tạp hơn như lập kế hoạch chiến lược và xây dựng mối quan hệ. Tuy nhiên, sự trỗi dậy của AI cũng có nghĩa là các nhân viên sales phải am hiểu công nghệ và thích ứng với các công cụ mới.

Chuyên môn hóa

Khi bối cảnh sales ngày càng trở nên phức tạp, vai trò của ngành này cũng ngày càng trở nên chuyên biệt hơn. Các nhân viên sales không còn đa năng nữa mà cần chuyên môn hóa trong các lĩnh vực cụ thể như bán hàng công nghệ, bán dược phẩm hoặc sales doanh nghiệp. Xu hướng này đòi hỏi nhân viên phải có kiến thức chuyên sâu về ngành nghề, sản phẩm và khách hàng của mình.

Kỳ vọng của người tiêu dùng thay đổi

Khi người tiêu dùng ngày càng có nhiều thông tin và yêu cầu cao hơn, vai trò của nhân viên sales sẽ phát triển từ chức năng giao dịch sang chức năng tư vấn. Khả năng tiếp cận và sức ảnh hưởng của mạng xã hội đồng nghĩa với việc khách hàng có quyền lực to lớn, ngay cả sau khi việc mua bán đã hoàn tất. Các nhân viên sales phải có khả năng hiểu và dự đoán nhu cầu của khách hàng, cung cấp các giải pháp được cá nhân hóa và xây dựng mối quan hệ lâu dài.

Tương lai của đào tạo sales: Các kỹ năng mới

Thời của những nhân viên sales nhanh nhẹn và khéo léo đã qua lâu rồi. Vì khách hàng ngày nay thông minh hơn rất nhiều nên họ nhanh chóng nhìn ra những chiến thuật bán hàng nông cạn, thiếu chân thành. Hơn bao giờ hết, nhân viên sales cần phải làm nhiều việc hơn là những lời nói ngọt ngào hoặc lôi kéo khách hàng chi tiền.

Đào tạo ngành sales không chỉ là nắm vững các kỹ thuật bán hàng, mà trong tương lai sẽ tập trung nhiều hơn vào kỹ năng mềm, kiến thức dữ liệu và học hỏi liên tục.

Các kĩ năng mềm

Khi vai trò của sales trở nên mang tính tư vấn nhiều hơn, các kỹ năng mềm như giao tiếp, trí tuệ cảm xúc, giải quyết vấn đề và khả năng thích ứng ngày càng trở nên quan trọng. Các nhân viên sales phải có khả năng xây dựng mối quan hệ, giải quyết các chu kỳ bán hàng phức tạp và thích ứng với hoàn cảnh thay đổi. Những chuyên gia bán hàng có kỹ năng mềm tốt nhất sẽ có lợi thế khác biệt so với những người không có.

Kiến thức dữ liệu

Trong thời đại bán hàng dựa trên dữ liệu, nhân viên sales phải có hiểu biết về dữ liệu, hiểu cách diễn giải dữ liệu, đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu và sử dụng dữ liệu để thông báo chiến lược bán hàng của mình. May mắn thay, việc nắm bắt lĩnh vực này dễ dàng hơn bạn nghĩ. Tất cả những gì bạn cần làm là học cách làm việc với các công cụ như Microsoft Excel, sau đó tập trung vào các tính năng như biểu đồ và bảng tổng hợp để hiểu được các tập hợp dữ liệu lớn.

Học liên tục

Với tốc độ thay đổi nhanh chóng về doanh số bán hàng, việc học hỏi liên tục là rất quan trọng. Các nhân viên sales phải thường xuyên cập nhật kiến thức và kỹ năng của mình bao gồm học các công nghệ mới, theo kịp xu hướng của ngành và hiểu rõ hành vi đang thay đổi của khách hàng.

Tương lai của các phương pháp sales: Tóm tắt doanh số bán hàng

Trong bối cảnh ngành sales thay đổi nhanh chóng, các phương pháp mới liên tục xuất hiện. Tuy nhiên một số chiến lược như tìm hiểu tóm tắt về doanh số bán hàng vẫn tồn tại theo thời gian.

Tóm tắt doanh số bán hàng là một công cụ để sắp xếp dữ liệu về một khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng cụ thể. Nó có thể bao gồm các chi tiết liên hệ cần thiết, ghi chú về các tương tác trước đó và vị trí của khách hàng trong kênh bán hàng. Thông tin này có thể giúp nhân viên sales chuẩn bị cho các cuộc gọi và cuộc họp, xác định những khách hàng tiềm năng hứa hẹn nhất và theo dõi quá trình bán hàng của họ.

Danh sách tóm tắt cũng có thể giúp doanh nghiệp luôn gọn gàng và đảm bảo không có nhiệm vụ hoặc thông tin nào bị bỏ sót. Chúng có thể đóng vai trò hướng dẫn cho khách hàng và giúp họ nhớ lại cũng như cân nhắc các lựa chọn được đưa ra cho họ.

Việc tạo danh sách có thể đơn giản như sử dụng bảng tính hoặc cơ sở dữ liệu, hoặc phức tạp như sử dụng phần mềm CRM. Điều quan trọng là tạo ra một bản tóm tắt có tính tổ chức cao, dễ đọc và chứa tất cả thông tin cần thiết để đưa ra quyết định sáng suốt về khách hàng tiềm năng.

Mời bạn xem thêm các bài liên quan:

• 5 mẹo quản lý tiền bạc để “sinh tồn” khi bạn chưa tìm được việc làm ổn định
• Cuộc sống sinh viên có thực sự “màu hồng” và tự do như chúng ta tưởng?

Hãy theo dõi BlogAnChoi để cập nhật nhiều thông tin bổ ích nhé!

Với Apple Pay, bạn không cần mang theo thẻ thanh toán hoặc tiền mặt. Mọi thứ đều được chứa trong một ứng dụng, sẵn sàng để bạn chạm và thanh toán khi đang di chuyển. Hàng triệu người trên khắp thế giới đã sử dụng nó—bạn có nên sử dụng nó không?

Dù bạn là người tiêu dùng hay thương gia, chúng tôi nghĩ bạn nên cân nhắc kỹ câu hỏi đó. Mặc dù Apple Pay có những lợi ích không thể phủ nhận nhưng cũng có rất nhiều nhược điểm. Vì vậy, đây là lý do tại sao bạn không nên sử dụng Apple Pay.

Hướng dẫn sử dụng Apple Pay Việt Nam: Ngân hàng nào, iphone nào hỗ trợ?

Nhược điểm của Apple Pay với người tiêu dùng

Với tư cách là người tiêu dùng, bạn có thể phải đối mặt với các mối đe dọa bảo mật sau nếu chỉ dựa vào Apple Pay.

1. Dễ bị tấn công mạng

Nói chung, Apple Pay là một hệ thống an toàn, bảo mật có khả năng chống lại các cuộc tấn công mạng, khiến nó trở thành một lựa chọn thanh toán di động tuyệt vời. Tuy nhiên, việc bẻ khóa iPhone của bạn sẽ ghi đè các hạn chế về phần mềm cũng đóng vai trò bảo mật.

Nếu bạn có iPhone đã jailbreak, hãy suy nghĩ kỹ trước khi sử dụng Apple Pay. Tin tặc có thể ghi đè các hạn chế giao dịch của bạn và sao chép các khoản thanh toán không tiếp xúc trước đó của bạn.

Ngoài ra, bạn nên nhớ rằng mọi thứ kỹ thuật số luôn dễ bị tấn công, vì vậy việc tự hỏi mình những câu hỏi như “Apple Pay có an toàn không?” là điều bình thường. Và điều này không chỉ áp dụng cho Apple Pay mà còn cho các giải pháp thanh toán khác.

2. Kết nối Wi-Fi công cộng gây tổn hại đến bảo mật

Apple Pay sử dụng chip giao tiếp trường gần (NFC) để thực hiện các giao dịch thanh toán không tiếp xúc, do đó bạn không cần kết nối Internet. Điều này thật tuyệt vời vì bạn có thể sử dụng nó mà không bị hạn chế.

Tuy nhiên, theo mặc định, iPhone sẽ tự động tìm kiếm các kết nối Wi-Fi khả dụng. Mạng công cộng thường là mục tiêu của tin tặc và tội phạm đang chờ ghi đè các giao dịch tài chính không an toàn—chẳng hạn như thanh toán không tiếp xúc trái phép.

Bạn có thể vô tình sử dụng thiết bị của mình cho Apple Pay mà không nhận thấy thiết bị đã được kết nối với mạng công cộng. Xét cho cùng, các giao dịch không tiếp xúc diễn ra khá nhanh chóng. Không nhiều người bận tâm đến việc kiểm tra tín hiệu và trạng thái kết nối của điện thoại trước khi thanh toán. Tuy nhiên, xét đến sự nguy hiểm của việc sử dụng Wi-Fi công cộng , chúng tôi khuyên bạn nên tránh chúng bằng mọi giá, đặc biệt là khi giao dịch.

May mắn thay, bạn có thể nhanh chóng giải quyết vấn đề này bằng cách tắt tính năng Yêu cầu tham gia . Đi tới Cài đặt > Wi-Fi > Yêu cầu tham gia mạng , sau đó chọn Tắt . Sau khi bật cài đặt này, bạn sẽ không được nhắc tham gia các mạng Wi-Fi công cộng không xác định.

3. Dễ bị gian lận thanh toán Visa

Nghiên cứu từ Đại học Birmingham cho thấy khả năng Apple Pay dễ bị gian lận thanh toán trên thẻ Visa khi chế độ Chuyển phát nhanh của iPhone được bật.

Về cơ bản, tin tặc có khả năng vượt qua giới hạn không tiếp xúc đối với các khoản thanh toán nhỏ. Ví dụ: giả sử bạn đã sử dụng Apple Pay để mua vé tàu. Vì nó yêu cầu xác thực tối thiểu nên tin tặc có thể ghi đè giao dịch và sao chép nó nhiều lần mà bạn không hề hay biết.

May mắn thay, những vấn đề này tương đối biệt lập. Bạn sẽ không trở thành nạn nhân của âm mưu này nếu bạn thường xuyên xem lại các giao dịch và thanh toán của mình.

4. Apple thu thập dữ liệu cá nhân quan trọng

Apple Pay yêu cầu bạn tiết lộ nhiều thông tin cá nhân khác nhau. Ngoài dữ liệu tiêu chuẩn như tên và địa chỉ của bạn, công ty cũng sẽ truy cập vào lịch sử giao dịch của bạn — điều này có thể lên tới rất nhiều nếu bạn sử dụng nó thường xuyên.

Mặc dù Apple không bán dữ liệu người dùng nhưng họ sử dụng thông tin cá nhân của bạn cho mục đích tiếp thị—ví dụ: quảng cáo được nhắm mục tiêu, bài đăng được đề xuất, v.v. Bạn có thể muốn xem xét lại hoàn toàn việc sử dụng Apple Pay nếu nghi ngờ các điều khoản về quyền riêng tư của Apple.

5. Apple Pay chỉ hoạt động trên thiết bị Apple

Mặc dù có vẻ khá rõ ràng nhưng điểm này rất đáng lưu ý. Nếu muốn sử dụng Apple Pay, bạn phải sử dụng thiết bị Apple, iPhone, iPad, Mac hoặc Apple Watch. Điều đó có nghĩa là bạn sẽ không thể sử dụng dịch vụ nếu quyết định chuyển sang thiết bị Android.

Ngày bạn chuyển đi là ngày bạn mất quyền truy cập vào ví Apple Pay của mình. Kẻ thù của Apple, Google, làm điều đó tốt hơn vì bạn có thể sử dụng Google Pay để thanh toán trên Android và iOS. Tuy nhiên, tất cả là do cách hoạt động của Apple Pay (nó được tích hợp vào phần mềm của Apple). Vì vậy, trước khi bắt đầu sử dụng Apple Pay, hãy đảm bảo bạn đã sẵn sàng đón nhận hệ sinh thái của Apple lâu dài.

Nhược điểm của Apple Pay với người bán

Hãy suy nghĩ kỹ trước khi chỉ dựa vào thanh toán không tiếp xúc do Apple Pay cung cấp nếu bạn sở hữu tài khoản cửa hàng hoặc người bán. Nếu không, bạn sẽ khiến hệ thống thanh toán của mình gặp rủi ro sau:

6. Sự bối rối và khó chịu của người dùng mới

Theo khảo sát của eMarketer vào năm 2021, Apple Pay là giải pháp thanh toán di động thống trị nhất ở Mỹ, với 43,9 triệu người dùng.

Mặc dù vậy, bạn không thể mong đợi tất cả khách hàng của mình sử dụng ví kỹ thuật số như Apple Pay. Bạn cần phải chuẩn bị để cung cấp các phương thức thanh toán thay thế.

Bạn cũng có thể gặp phải một số vấn đề nếu tình cờ gặp khách hàng sử dụng Apple Pay lần đầu tiên. Bạn có thể sẽ mất nhiều thời gian hơn để kiểm tra khách hàng nếu họ cần trợ giúp về thanh toán—đánh bại mục đích của Apple Pay: giao dịch nhanh chóng, liền mạch.

7. Giao dịch không thành công do xung đột thẻ

Các thiết bị thanh toán di chuyển nhanh, không tiếp xúc đối mặt nguy cơ “đụng độ thẻ” cao. Vấn đề này phát sinh khi hai hoặc nhiều giải pháp thanh toán can thiệp vào giao dịch của nhau—thường là với các công nghệ không tiếp xúc mới được phát hành.

Mặc dù đây không phải là lỗ hổng duy nhất của Apple Pay, nhưng nó đặc biệt dễ bị ảnh hưởng nếu chẳng hạn như khách hàng lưu thẻ không tiếp xúc vào điện thoại của họ. Điều này có thể khiến các khoản thanh toán bị trùng lặp, lấy từ sai nguồn hoặc không được xử lý—tất cả những điều này sẽ gây ra chi phí quản trị khó chịu cho doanh nghiệp của bạn.

8. Chi phí thực hiện

Mặc dù Apple không tính bất kỳ khoản phí nào với tư cách là người bán để chấp nhận Apple Pay (nó chỉ kiếm tiền từ phí giao dịch), bạn cũng nên xem xét chi phí thực hiện. Apple sẽ không làm điều đó cho bạn. Có hai chi phí tiềm ẩn liên quan đến việc thực hiện.

Trước tiên, bạn cần có thiết bị đầu cuối thanh toán NFC bằng cách thuê hoặc mua hoàn toàn. Tuy nhiên, sẽ không thành vấn đề nếu phần cứng thanh toán hiện tại của bạn hỗ trợ thanh toán không tiếp xúc.

Bạn có thể bỏ qua chi phí này bằng cách sử dụng iPhone hiện tại của mình để chấp nhận thanh toán của khách hàng bằng các ứng dụng như Square Point of Sale (POS) mà không cần thêm phần cứng bằng tính năng Chạm để thanh toán của Apple Pay. Thứ hai, bạn sẽ cần đào tạo nhân viên của mình cách sử dụng hệ thống. Hai chi phí này có thể không phải là vấn đề đối với một số người, nhưng nó đáng được đề cập.

Apple Pay có đáng sử dụng?

Mặc dù thanh toán không tiếp xúc giúp việc thanh toán nhanh hơn đáng kể nhưng chúng cũng có những nhược điểm. Vì vậy, đừng bỏ qua chúng vì sự thuận tiện.

Điều đó nói lên rằng, bạn có thể thấy rằng lợi ích của Apple Pay lớn hơn rủi ro — và Apple chắc chắn sẽ cải thiện các tính năng và bảo mật của Apple Pay theo thời gian.

Một số thông tin khác:

• Cách tải cả album nhạc từ Apple Music đơn giản chỉ trong 1 click
• So sánh iPad gen 9 và iPad gen 10: Máy tính bảng thế hệ mới của Apple có đáng nâng cấp?
• Download 500+ hình nền trắng, ảnh nền trắng đen 4K cho điện thoại, iphone
• Apple sẽ cho phép thanh toán mua hàng trên iPhone bằng tính năng Tap to Pay
• Cách ẩn ảnh trên iphone, ẩn album ảnh trên iphone đơn giản trong 3 bước

Thương hiệu thức ăn nhanh đình đám của Mỹ

McDonald’s là chuỗi thức ăn nhanh đình đám và lâu đời đến từ Mỹ, nổi tiếng phục vụ các món ăn như hamburger, gà rán và khoai tây chiên. Được thành lập từ những năm 1940 bởi hai anh em Richard và Maurice McDonald, McDonald’s sau đó được Ray Kroc thuyết phục để mua lại và phát triển thành một trong những tập đoàn kinh doanh thức ăn nhanh lớn nhất trên thế giới.

Sau hơn 80 năm thành lập và phát triển, đến nay, McDonald’s đã sở hữu hơn 35000 nhà hàng tại 118 quốc gia ở khắp các châu lục. Theo ước tính, “ông lớn” ngành thức ăn nhanh có thể phục vụ 70 triệu người tiêu dùng trên toàn cầu mỗi ngày. Tốc độ phát triển và mở rộng nhanh chóng của McDonald’s được cho là nhờ sử dụng chiến lược nhượng quyền khéo léo với khoảng 85% các cửa hàng trên thế giới được mở nhờ hợp đồng nhượng quyền và thuê tên thương hiệu.

Hành trình gian nan tại thị trường Việt Nam

Không chỉ thành công tại thị trường phương Tây, McDonald’s còn để lại dấu ấn lớn tại các thị trường châu Á như Nhật Bản và Trung Quốc với hàng nghìn cửa hàng đã được mở trên khắp cả nước. Thừa thắng xông lên, “ông trùm” thức ăn nhanh của Mỹ thâm nhập vào thị trường Việt Nam với tham vọng chiếm lĩnh ngành đồ ăn nhanh trong nước. Đến ngày 08/02/2014, cửa hàng McDonald’s đầu tiên tại Việt Nam chính thức được khai trương. Khi đó, thương hiệu đồ ăn nhanh nổi tiếng này còn tự tin đặt mục tiêu sẽ mở được 100 cửa hàng tại Việt Nam trong vòng một thập kỷ tới.

Tuy nhiên, tính đến năm 2023, McDonald’s chỉ mới có được 29 cửa hàng ở Việt Nam, tập trung chủ yếu tại các thành phố lớn như Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Nha Trang, nghĩa là chưa đạt được 1/3 mục tiêu ban đầu đặt ra sau 9 năm kinh doanh tại thị trường này. Đây được xem là thất bại đáng tiếc của McDonald’s tại một thị trường giàu tiềm năng phát triển ngành đồ ăn nhanh như Việt Nam.

Lý do khiến McDonald’s thất bại tại Việt Nam

Thất bại đáng tiếc của McDonald’s khiến những người trong giới kinh doanh chú ý và không ngừng “mổ xẻ”. Các chuyên gia cho rằng thất bại của McDonald’s xuất phát từ nhiều nguyên nhân khác nhau, nhưng nguyên nhân chính là do sự khác biệt trong văn hóa tiêu dùng và McDonald’s thiếu các chiến lược phù hợp để đáp ứng sự khác biệt này.

Đầu tiên, nguyên nhân khiến McDonald’s thất bại tại Việt Nam chính là do chiến lược giá cả. Khi về đến Việt Nam, các món ăn của McDonald’s có mức giá dao động từ 30.000 đồng – 80.000 đồng/món. So với mức giá này, người Việt Nam hoàn toàn có nhiều lựa chọn thay thế với mức giá thấp hơn và thực đơn phong phú hơn rất nhiều. Đó có thể là lý do khiến không nhiều người Việt mặn mà với các món ăn của McDonald’s.

Nguyên nhân thứ hai phải kể đến chính là văn hóa ăn uống của người Việt. Các món ăn của McDonald’s mang xu hướng của phương Tây và tính thưởng thức cá nhân. Trong khi đó, người Việt Nam lại có thói quen ăn uống theo kiểu gia đình, tập thể và văn hóa thưởng thức cùng nhau. Do đó, những món ăn như gà rán, hamburger rất khó đáp ứng nhu cầu tụ tập, thưởng thức cùng nhau của người Việt.

Một lý do nữa khiến McDonald’s gặp khó khăn tại Việt Nam là do gặp phải một đối thủ lớn là bánh mì. Bánh mì là món ăn truyền thống của Việt Nam, đáp ứng đầy đủ các tiêu chí ngon, rẻ, lại nhanh. Nhiều người cho rằng, thay vì chọn một món ăn rườm rà với giá cao “trên trời” như hamburger, người Việt Nam đương nhiên sẽ chọn một ổ bánh mì vừa rẻ vừa đầy đủ chất dinh dưỡng, nhanh chóng, tiện lợi và quen thuộc. Đây là sự thiếu sót lớn của McDonald’s khi không có sự nghiên cứu, tìm hiểu kĩ về văn hóa ăn uống của người Việt dẫn đến sự thất bại đáng tiếc.

Mời bạn xem thêm các bài viết liên quan:

• Bí kíp gì giúp Techcombank thu hút nhân tài năm châu về nước?
• Vì sao Vinamilk luôn là thương hiệu rất thành công trên kênh digital marketing?

Hãy theo dõi BlogAnChoi để cập nhật nhiều thông tin bổ ích nhé!

Sự thay đổi trong xu hướng mua sắm của người dùng trong 6 tháng đầu năm 2023

Người tiêu dùng thích sự linh hoạt khi ra quyết định mua sắm

Ngày nay, người tiêu dùng có rất nhiều sự linh hoạt trong cách họ mua sản phẩm. Họ có thể mua hàng một lần hoặc tham gia hình thức subscription, trả nguyên giá hoặc trả góp nhờ các nền tảng phổ biến. Báo cáo của Hubspot cho biết, có 32% người tiêu dùng đã đăng kí gói subscription trong ba tháng qua và 69% người tiêu dùng thích mua sản phẩm bất cứ khi nào có nhu cầu. Đa số người tiêu dùng muốn mua nguyên giá trong khi chỉ 21% người tiêu dùng thích mua sản phẩm trả góp. Đây là thông tin quan trọng dành cho chính sách giá và chính sách chi trả của các thương hiệu.

Thế hệ Baby Boomers đang dần mua sắm qua mạng xã hội

Theo báo cáo trước đây, chỉ có 6% thế hệ Baby Boomers (sinh trong giai đoạn 1946-1964) cảm thấy thoải mái khi mua hàng trực tiếp trên mạng xã hội, và chỉ 5% những người mua hàng tin tưởng cung cấp thông tin thẻ tín dụng qua nền tảng mạng xã hội. Tóm lại, thế hệ Baby Boomers nghi ngờ về việc mua sắm qua mạng xã hội.

Tuy nhiên, báo cáo mới nhất của Hubspot cho thấy hành vi này đang dần có sự thay đổi. 24% số người thuộc thế hệ Baby Boomers đã khám phá ra một sản phẩm mới trên mạng xã hội trong 3 tháng qua, tăng 41% từ tháng 5/2022. Ngoài ra, 6% đã thực hiện mua hàng trên mạng xã hội, tăng 50% so với tháng 5/2022. Mặc dù đây là những thông tin có ích nhưng các thương hiệu phải đảm bảo đáp ứng mong đợi và nhu cầu của khách hàng thuộc nhóm tuổi này. Các thương hiệu có thể lựa chọn tập trung vào các kênh khác nhau như quảng cáo truyền hình và công cụ tìm kiếm.

Millennials và Gen Z có thể quyết định mua hàng dựa trên quan điểm của công ty về các vấn đề xã hội

Trách nhiệm của doanh nghiệp đối với môi trường có ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng. Theo Hubspot, Millennials và Gen Z rất quan tâm đến quan điểm xã hội của các thương hiệu khi đưa ra quyết định mua hàng. Cụ thể, 66% người tiêu dùng muốn lựa chọn sản phẩm từ các công ty có hoạt động liên quan đến việc giảm tác động đến môi trường.

Tuy nhiên, người tiêu dùng cũng rất nghi ngờ khi các công ty sử dụng các vấn đề xã hội như một cách tiếp thị mà không thực sự có hành động có ý nghĩa. Tuy nhiên, nếu các công ty có những cam kết và hành động thực sự, đó có thể là cách hiệu quả để xây dựng niềm tin và uy tín với người tiêu dùng.

Xu hướng mua sắm hàng đầu năm 2023

Người tiêu dùng dễ bị thuyết phục bởi influencer hơn là bạn bè và gia đình

Influencer Marketing đã chứng minh rằng đây một chiến lược tiếp thị vô cùng hiệu quả cho các thương hiệu trong những năm gần đây. Thực tế, đến năm 2021, gần 60% marketer cho biết Influencer Marketing là xu hướng tiếp thị hiệu quả nhất, vượt qua cả SEO, tiếp thị trải nghiệm (Experiential Marketing) và nội dung video ngắn. Vào năm 2022, 30% người tiêu dùng cho biết các đề xuất từ influencer là một trong những yếu tố quan trọng nhất trong quyết định mua hàng của họ, so với 27% cho đề xuất từ bạn bè hoặc gia đình.

Thế hệ Z thích khám phá sản phẩm mới qua mạng xã hội nhưng vẫn thích mua hàng tại cửa hàng

Khảo sát về tình trạng người tiêu dùng cho thấy Thế hệ Z (từ 18-24 tuổi) thường khám phá sản phẩm mới nhất qua mạng xã hội (71%), tiếp theo là qua quảng cáo trên YouTube (56%), quảng cáo trên các dịch vụ streaming (55%) và tìm kiếm trên internet (50%). Các doanh nghiệp thương mại điện tử đang nhắm mục tiêu đến Thế hệ Z cần tập trung vào phương tiện truyền thông xã hội để thu hút khách hàng tiềm năng và giáo dục khách hàng về sản phẩm thương hiệu.

Thế hệ Millennial và Gen X tìm kiếm sản phẩm mới tại các cửa hàng bán lẻ và công cụ tìm kiếm

Thông thường, nền tảng phổ biến nhất đối với người mua thế hệ Millennial để khám phá sản phẩm mới là mạng xã hội (51%). Tuy nhiên, báo cáo gần đây cũng cho thấy thế hệ millennial đang lựa chọn tìm kiếm sản phẩm trên công cụ tìm kiếm (50%). Điều này cho thấy rằng nếu muốn đưa sản phẩm của mình đến với thế hệ này, các doanh nghiệp cần cân nhắc quảng cáo trả phí và triển khai chiến lược SEO hiệu quả.

Mời bạn xem thêm các bài viết liên quan:

• Học hỏi chiến lược tiếp thị cá nhân hóa từ các thương hiệu nổi tiếng
• Các thương hiệu lớn sử dụng Marketing gây tranh cãi để thu hút sự chú ý của người tiêu dùng

Hãy theo dõi BlogAnChoi để cập nhật nhiều thông tin bổ ích nhé!

Ngay bây giờ hãy cùng BlogAnChoi khám phá các đặc điểm tâm lý chính “núp bóng” đằng sau quyết định chi tiêu của người dùng. Từ đó, thương hiệu có thể xác định đâu mới là thời điểm “vàng” để xuất hiện trong quảng cáo nhằm gieo thương nhớ hiệu quả cho khách hàng mục tiêu.

1. Khao khát quyền lực hoặc sự kiểm soát

Khách hàng phải bỏ tiền để mua sản phẩm nên dễ hiểu rằng họ mong muốn toàn quyền kiểm soát mọi lựa chọn của bản thân. Họ yêu thích cảm giác có thể nghiên cứu mọi nguồn thông tin để tìm ra sản phẩm tốt nhất theo nhu cầu. Do đó, nếu nguồn thông tin chỉ đến từ một chiều từ các kênh truyền thông chính thức của thương hiệu thì sẽ không đủ để đáp ứng được kỳ vọng của khách hàng.

Đây là lúc SEO của doanh nghiệp phát huy tác dụng. Hãy đảm bảo mọi kết quả tìm kiếm của khách hàng về thương hiệu nổi bật hơn đối thủ cạnh tranh, hoặc ít nhất phải là những nội dung tích cực và giúp ích cho thương hiệu. Nghiên cứu các từ khoá liên quan đến thương hiệu mà khách hàng hay sử dụng, rồi “tổng tấn công” kết quả tìm kiếm bằng các nội dung lành mạnh điều hướng đến thương hiệu.

2. Mong muốn được xem là người quan trọng

Một nguyên tắc cơ bản giúp bán hàng hiệu quả chính là thấu hiểu và đáp ứng được nhu cầu của tệp người dùng mục tiêu. Không chỉ tập trung giải quyết các vấn đề ban đầu của khách hàng, thương hiệu còn cần điều chỉnh và không ngừng cải tiến sản phẩm dựa trên phản hồi của họ.

Lắng nghe khách hàng và tiếp nhận ý kiến đánh giá là cách tốt nhất để chứng minh với người tiêu dùng rằng họ rất quan trọng. Ngoài ra, thương hiệu cũng có thể điều chỉnh thông điệp quảng cáo, cung cấp trải nghiệm bổ sung được cá nhân hoá hay áp dụng tiến bộ công nghệ nhằm chủ động phân tích chính xác dữ liệu người dùng, từ đó tối ưu tính ứng dụng cho sản phẩm.

3. Nhu cầu về sự an toàn, tiện nghi và tính cộng đồng

Nhu cầu an toàn và nhu cầu xã hội là hai mức nhu cầu cơ bản nhất của con người, chỉ cao hơn nấc thang nhu cầu sinh học giúp con người có thể sống sót (theo lý thuyết Tháp Nhu cầu Maslow). Nếu sản phẩm của thương hiệu không trực tiếp giải quyết được các vấn đề đó, thương hiệu có thể cho thấy sự quan tâm của mình tới những nội dung này trong chiến dịch quảng cáo, hoạt động tương tác với khách hàng trên mạng xã hội,… Một gợi ý khác là hãy “bới lông tìm vết“ tất cả băn khoăn của người dùng về nhu cầu an toàn và nhu cầu xã hội của sản phẩm, từ đó giải đáp thắc mắc cho họ thông qua hướng dẫn sử dụng, câu hỏi thường gặp (FAQ),…

Tóm lại

Người tiêu dùng thường sử dụng nhiều nguồn thông tin để tìm hiểu về sản phẩm và thương hiệu trước khi mua hàng, nhằm đảm bảo quyết định họ đưa ra là đúng đắn nhất. Trong quá trình đó, người dùng sẽ bị chi phối bởi cả cảm xúc lẫn phân tích logic. Đảm bảo tất cả nguồn thông tin đều đến đúng lúc và giúp ích cho thương hiệu là một việc vô cùng cần thiết.

Mời bạn xem thêm các bài viết liên quan:

• 5 điều doanh nghiệp có thể làm ngay để chuẩn bị cho nguy cơ suy thoái kinh tế năm 2023
• 3 điều mà các nhà quản lý có thể học hỏi từ bản hướng dẫn của IKEA

Hãy theo dõi BlogAnChoi để cập nhật nhiều thông tin hấp dẫn nhé!