Một khảo sát mới đây cho biết “lòng trung thành” về sản phẩm iPhone đang ở mức thấp nhất từ trước nay. Tỷ lệ retention (giữ chân người dùng) của iPhone đã giảm tới 15% trong năm 2018.
Hồi chuông báo động cho Apple
Theo chi tiết từ CNET, BankMyCell đã tiếp cận và tham khảo 38.000 người có thói quen thay đổi điện thoại kể từ tháng 10/2018 và tập trung vào thương hiệu Apple. Kết quả, theo báo cáo thì mức độ retention (giữ chân người dùng) của iPhone đã giảm tới 15,2% so với dữ liệu từ tháng 3/2018.
Báo cáo cũng cho biết thêm rằng 26% người dùng có xu hướng chuyển từ thiết bị iPhone X của họ sang những thương hiệu khác. Trong đó, tỷ lệ tương tự với Samsung chỉ là 7,7%. 92,3% người dùng thay đổi điện thoại sử dụng Android sau đó vẫn trung thành với hệ sinh thái của Android. Tổng cộng, theo báo cáo, đã có 18% người dùng chuyển từ bất kỳ model nào của iPhone sang thiết bị di động của Samsung.
Với những dữ liệu thu thập được và từ các công ty khác, BankRoll đã đi đến kết luận rằng “sự trung thành” với dòng iPhone đã tụt xuống mức thấp nhất từ năm 2011, chỉ còn 73%. Đây là một mức thụt lùi khá lớn và đáng báo động khi mới chỉ cách đây 2 năm, “sự trung thành” với sản phẩm iPhone vẫn còn duy trì ở mức 92%.
Những nguyên nhân
Tuy chỉ là một báo cáo nhưng không thể phủ nhận thực tế rằng iPhone đang dần mất đi lượng người dùng vì không có quá nhiều sự đột phá. Các thống kê doanh số bán hàng không biết nói dối.
Theo 9to5mac, hồi tháng 2, đồng loạt các công ty phân tích thị trường đã đưa ra số liệu bán hàng iPhone trong quý I. Strategy Analytics công bố đầu tiên ngay sau khi Apple báo cáo tài chính (29/1), với sản lượng smartphone đạt 65,9 triệu máy, giảm tới 15% so với mức 73 triệu của cùng kỳ 2018. Counterpoint sau đó cũng có kết quả tương tự với 65,9 triệu máy.
Những báo cáo mới từ Kantar và Gartner cũng không đem đến sự lạc quan cho Apple. Theo đó, những sản phẩm iPhone chiếm 36% trong tổng số lượng thiết bị di động bán ra trên khắp nước Mỹ quý II/2019, giảm 2,4% so với cùng kỳ năm 2018.
Người dùng tại Trung Quốc đang có xu hướng ưu tiên các thiết bị giá rẻ với tính năng không hề thua kém smartphone của công ty Mỹ. Dẫn đầu trong dòng thiết bị này chính là nhà sản xuất thiết bị di động số một thế giới, Huawei.
“Apple với xu hướng biến các mẫu di động đời cũ thành các phiên bản giá rẻ đã không còn được ưa chuộng bởi công nghệ đã quá cũ. Trong khi đó, Huawei, Oppo, Xiaomi có những sản phẩm nhiều tính năng hơn và giá cả hợp lý”, nhà phân tích Anshul Gupta của Gartner đánh giá.
Doanh thu đi xuống tại thị trường Trung Quốc là nguyên nhân chính được nhiều chuyên gia và ngay cả chính CEO Apple Tim Cook thừa nhận. Thị trường smartphone Trung Quốc tuy là một “mảnh đất màu mỡ” nhưng sự cạnh tranh đi kèm cũng sôi động không kém.
Những thương hiệu giá rẻ như Vivo, OPPO, Huawei liên tục thay đổi mẫu mã sản phẩm và luôn làm mới mình. Tuy xuất hiện sau, nhưng cả ba đều có điểm chung là sẵn sàng thay đổi và áp dụng những công nghệ mới như cảm biến vân tay trong màn hình, cụm 3 camera phía sau,…
Trong khi đó, những sự thay đổi của các sản phẩm iPhone qua từng năm chỉ là sự tối ưu thêm trải nghiệm người dùng. Người dùng không nhận ra quá nhiều sự thay đổi ở các dòng iPhone mới đây và cùng với giá bán ở phân khúc cao cấp, không còn nhiều lý do để người dân Trung Quốc phải sở hữu iPhone.
Phía Apple kỳ vọng sự ra mắt của loạt sản phẩm mới trong nửa cuối năm 2019 sẽ đem đến lạc quan trong báo cáo kinh doanh. Theo 9to5mac dự đoán, những sản phẩm iPhone 11, iPhone 11 Max và Apple Watch Series 5 sẽ đến tay người dùng vào ngày 20/9.
