Đối tượng mục tiêu của IKEA

Ikea phục vụ các nhu cầu riêng biệt cho từng đối tượng mục tiêu, đặc biệt quan tâm tới nhóm tuổi từ 16-34 tuổi. Công ty cung cấp giải pháp cho:

• Nam giới độc thân
• Người độc thân không sống ở nhà
• Cặp vợ chồng mới cưới
• Gia đình có con út dưới sáu tuổi
• Các cặp vợ chồng lớn tuổi có con cái
• Gia đình không có trẻ em
• Lực lượng lao động
• Người đã nghỉ hưu
• Sinh viên
• Người đi làm

Do đó, Ikea sử dụng các hình thức định vị sản phẩm sau:

• Định vị đơn đoạn (Mono-segment positioning): Tập trung thu hút nhu cầu và mong muốn của một phân khúc khách hàng quan tâm tới chi phí và tập trung giá trị tiền.
• Định vị thích nghi (Adaptive positioning): Tin tưởng vào việc tái định vị các sản phẩm và dịch vụ định kỳ để thích ứng với những thay đổi về sở thích của khách hàng. Chuỗi đồ nội thất Thụy Điển của Ikea xem xét tới tính năng động vốn có mà khách hàng thích. Ví dụ, các sản phẩm mới nhất của thương hiệu thể hiện được chủ nghĩa tối giản đang phổ biến trên quy mô toàn cầu.

Kênh marketing của Ikea

Ikea sử dụng sức mạnh của các kênh marketing sau:

• Website
• Ứng dụng di động (Mobile app)
• WebEngage: Email, SMS và Whatsapp
• Mạng xã hội
• Tư vấn qua điện thoại (telecalling)
• Quảng cáo commercials
• Print ads
• Cửa hàng

Chiến lược marketing của Ikea

Chiến lược marketing của Ikea thành công chủ yếu bởi sự độc đáo, sáng tạo và khác biệt nhưng vẫn đảm bảo thể hiện một giá trị rõ ràng.

Chủ đề thương hiệu (Brand theme) sáng tạo, nhất quán

Từ màu cờ sắc áo của Thụy Điển trên các tòa nhà cho đến món thịt viên hấp dẫn trong khu vực nhà ăn của cửa hàng, chiến lược marketing của Ikea phản ánh sự tự hào của họ. Thương hiệu thể hiện các yếu tố bản sắc với sự tự tin để duy trì sự nhận diện trong thị trường cạnh tranh gay gắt.

Tập trung vào khả năng chi trả và tính bền vững

Hiểu rằng chiến lược theo mô hình nâng cấp đơn giản sẽ không tạo ra sự thành công liên tục, Ikea mở rộng theo hướng nội thất tùy chỉnh, tính linh hoạt và kết hợp mix-and-match. Thương hiệu kết hợp hiệu quả các yếu tố về khả năng chi trả và tính bền vững trong chiến lược marketing để đảm bảo thành công.

Mặc dù họ không cam kết bảo hành trọn đời với đồ nội thất, nhưng các sản phẩm được chế tạo để sử dụng trong thời gian dài. Ngay cả những chiếc túi mua sắm có thể tái sử dụng cũng phản ánh cam kết về tính bền vững của Ikea.

Tài trợ và Influencer

Nhắc đến hoạt động tài trợ, không thể bỏ qua loạt phim hài Easy to Assemble do IKEA đứng sau. Chiến lược content marketing sáng tạo này rất khác với những demo sản phẩm nội thất. Việc kết hợp tài trợ chiến dịch digital marketing và social media influencers đã thúc đẩy chiến lược marketing của Ikea.

Trải nghiệm đặc biệt tại cửa hàng

Ikea trưng bày sản phẩm một cách bắt mắt với hệ thống chiếu sáng tốt nhất để tạo ra nhiều doanh thu hơn. Họ sắp xếp các mặt hàng phù hợp nhất trong các phòng mô phỏng để khuyến khích việc mua hàng ngay tại thời điểm đó và truyền cảm hứng trang trí. Công ty cũng tạo ra dịch vụ khách hàng tuyệt vời để cung cấp trải nghiệm đáng nhớ và khuyến khích khách hàng quay lại để khám phá.

Marketing trên website và mobile app

Ikea đảm bảo tối ưu tốc độ website trên thiết bị di động, hiển thị nút và cho phép điều khiển bằng cử chỉ trên trang web và ứng dụng của mình để giữ chân và thu hút người xem. Họ đầu tư cẩn thận vào UI/UX, chatbot theo yêu cầu và cập nhật thường xuyên về các ưu đãi, giảm giá và khuyến mãi mới.

Một trong những hoạt động marketing thành công nhất của họ là cho phép tải ứng dụng mô hình 3D để người mua hình dung ra ngôi nhà mơ ước. Đây là hoạt động marketing thành công nhất cho phép IKEA bán thêm các mặt hàng có nhu cầu thấp bằng cách tạo ra cho khách hàng mong muốn tân trang lại căn phòng.

Mời bạn xem thêm các bài viết liên quan:

• Tìm hiểu cách thương hiệu sử dụng Grossvertising để thu hút sự chú ý
• Tìm hiểu cách tạo chiến dịch TikTok Creator Marketing hiệu quả

Hãy theo dõi BlogAnChoi để cập nhật nhiều thông tin bổ ích nhé!

1. Thành công cần có sự chuẩn bị

Nếu bạn là người thích mày mò và tự làm mọi thứ, sẽ chẳng hề có chút khó khăn nào nếu bạn mua về một cái giá sách và tự lắp nó dễ dàng. Nhưng nếu bạn không phải là người như thế và cũng không có ai để nhờ giúp đỡ, bạn sẽ làm gì?

IKEA luôn có hướng dẫn chi tiết cho mọi sản phẩm của mình. Tất cả mọi khách hàng, dù là ai, đều có thể dễ dàng tự lắp ráp các sản phẩm của công ty. IKEA sẽ chỉ cho bạn biết bạn cần một cái búa hay một cái tua vít, vít cần được lắp ở đâu và lắp như thế nào… Và đặc biệt hơn, họ sử dụng hướng dẫn bằng hình ảnh để khách hàng thậm chí không cần phải loay hoay đi tìm dụng cụ. Mọi thứ đều có sẵn.

Tương tự như vậy, khi yêu cầu nhân viên làm việc trong một dự án, người quản lý cần cung cấp cho họ những thứ họ cần. Nếu họ cần tài liệu tham khảo, hãy chia sẻ chúng khi bắt đầu công việc của họ. Nếu có các công cụ phần mềm, ứng dụng hoặc tài nguyên khác sẽ giúp họ hoàn thành nhiệm vụ của mình, hãy tạo một danh sách dễ truy cập để họ có thể dễ dàng tiếp cận.

2. Làm từng bước một

Mỗi hình minh họa trên hướng dẫn của IKEA chỉ chứa một hình ảnh. Có thể nó có các dấu chấm chỉ cho bạn thấy rằng vâng, thưa các bạn, con vít đó đi thẳng vào lỗ đó, nhưng nó vẫn chỉ đưa bạn qua một bước. Nói một cách đơn giản, IKEA đang cầm tay và hướng dẫn khách hàng của mình từng bước một trong quy trình.

Theo cách tương tự, khi làm việc trong một dự án, bạn chỉ nên giao phần việc tiếp theo trong dự án – thay vì đưa ra danh sách dài các đầu mục công việc rồi bỏ mặc nhân viên chạy deadline trong hoảng loạn.

Tôi đã từng rơi vào hoàn cảnh tương tự, khi tham gia vào một kế hoạch ra mắt sản phẩm mới. Và trong một list dài gồm hơn 20 việc cần làm thì tôi không biết mình nên làm cái gì trước, cái gì sau, vì dường như “cái nào cũng cần gấp” cả.

3. Đưa ra cảnh báo

Trong hướng dẫn lắp giá sách của IKEA, có một số chỗ hành động không chính xác đã được đánh dấu X lớn. Đặt vít lệch một bên? X. Thay vào đó, hãy làm cho nó thẳng đứng. IKEA không la hét, họ chỉ đơn giản nói: Đừng, đừng làm điều đó.

Họ thậm chí còn cẩn thận hơn khi chỉ ra cách dựng giá sách, nó cho thấy một người không may đang cố gắng trèo lên phía trước tủ sách và ngã ngửa ra sau. Kế đó, những bức ảnh cho chúng ta thấy hai người Thụy Điển tốt bụng đang cùng nhau gắn tủ sách lên tường. Nhiệm vụ hoàn thành. Lưu ý rằng các hướng dẫn của IKEA không gắn nhãn cho người leo lên tủ sách là “sai”. Họ chỉ đơn giản chỉ ra rằng nếu anh ta trèo lên phía trước tủ sách, anh ta sẽ dễ té ngã.

Trong công việc, nhân viên của bạn cần biết họ có thể sai ở đâu. Ví dụ: bạn nên cảnh báo nhân viên sao lưu dữ liệu của họ trước khi cài đặt bản cập nhật phần mềm. Điều này chắc chắn sẽ tiết kiệm cho đôi bên rất nhiều thời gian và công sức.

Một điều nữa là các hướng dẫn của IKEA không sử dụng từ ngữ nào, vì vậy chúng dễ dàng được hiểu bởi tất cả mọi người trên toàn thế giới.

Khi vai trò và tầm ảnh hưởng tăng lên, bạn cũng cần lưu ý sử dụng ngôn từ đơn giản và dễ hiểu. Bởi chỉ khi nhân viên hiểu được mong muốn của cấp trên là gì thì họ mới có thể đảm bảo hoàn thành tốt công việc được giao.

Có thể bạn quan tâm:

• 7 gợi ý giúp doanh nghiệp triển khai chiến dịch influencer marketing hiệu quả năm 2023
• 5 điều cần nhớ để tạo ra lợi nhuận cho doanh nghiệp khởi nghiệp của bạn

Đừng quên theo dõi Blog Ăn Chơi để cập nhật những tin tức thú vị và mới nhất nhé!