trải nghiệm khách hàng – BlogAnChoi

Học hỏi chiến lược tiếp thị nâng cao trải nghiệm khách hàng từ TBWA\Group Vietnam

2024-03-18T10:17:00Z

Trong vô số các thương hiệu quảng cáo hàng ngày, bí quyết thành công không chỉ đến từ việc kể câu chuyện truyền thông để thu hút sự chú ý, mà còn đòi hỏi không ngừng cải thiện trải nghiệm khách hàng để tạo ra giá trị thực sự.

Được mệnh danh là chuyên gia phá vỡ giới hạn, các ý tưởng của TBWA mang lại sức mạnh biến đổi cho cả cảnh kinh doanh và xã hội. Với vị thế là một trong những agency đa quốc gia hàng đầu, TBWA đã được công nhận tại các giải thưởng sáng tạo hàng đầu trên thế giới, từ Cannes Lions, Clios, D&AD, Effies đến EMMY. Gần đây nhất, TBWA\Group Vietnam đã hợp tác với VIB và Prudential triển khai các chiến lược nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Ảnh: Internet

Phá bỏ khuôn mẫu để sáng tạo

Khi nói đến truyền thông trong lĩnh vực tài chính, không hiếm người có suy nghĩ rằng những thông tin truyền đạt chắc chắn sẽ rất phức tạp, tập trung vào các con số, đi kèm thuật ngữ và khái niệm khó nhằn. Điều này không tình cờ tạo ra sự cách biệt giữa các thương hiệu ngân hàng và người tiêu dùng, đặc biệt là đối với thế hệ Gen Z.

Làm thế nào để thu hút khách hàng trẻ thông qua sự sáng tạo công nghệ? Đây cũng là vấn đề mà ngân hàng VIB luôn tìm kiếm lời giải. Nhận ra rằng việc áp dụng công nghệ trong việc tương tác với khách hàng hàng ngày là vô cùng quan trọng, VIB đã cho ra mắt một nữ chuyên gia tài chính ảo tên là Vie.

Ảnh: Internet

Với cá tính độc đáo và hấp dẫn của chuyên gia tài chính ảo Vie, VIB đã thành công thu hút sự chú ý và tình cảm từ đối tượng khách hàng trẻ. Thậm chí, khán giả có thể theo dõi Vie tham gia trực tiếp trong một talkshow phổ biến về chủ đề tài chính. Đây là lần đầu tiên chuyên gia “ảo” và chuyên gia “thật” cùng tham gia trong một chương trình về tài chính.

Một ví dụ nổi bật khác là dự án Prubanca từ Prudential Việt Nam. Nhằm mang đến cơ hội mới và thú vị để truyền đạt toàn bộ quá trình đào tạo một tư vấn viên bảo hiểm, Prudential đã hợp tác với TBWA\Group Vietnam tạo nên một thế giới ảo ứng dụng xu hướng gamification nhằm giúp các ứng viên tìm hiểu và thách thức nhau.

Ảnh: Internet

Thành công ấn tượng của các thương hiệu

Quả thật, Meta đã vinh danh nữ chuyên gia tài chính ảo Vie là Giải pháp khai phá sức mạnh của tiếp thị hội thoại sáng tạo nhất, tại lễ trao giải Vietnam Business Messaging Awards 2023. Trong khi đó, dự án Prubanca đã giúp Prudential tăng 2 bậc trên bảng xếp hạng các thương hiệu trên mạng xã hội và giành giải Đồng hạng mục Gamification & E-Sports tại MMA Smarties 2022.

Văn hóa, sứ mệnh và phương pháp của TBWA tập trung mang đến các giải pháp đột phá để giải quyết khó khăn trọng kinh doanh. Đối với TBWA, tạo ra sự thay đổi toàn diện cho thương hiệu là một yêu cầu mang tính quyết định trong tình hình marketing đang có nhiều đổi mới. Hiện tại, TBWA nhận thấy sự sáng tạo đang có sự dịch chuyển với một mức độ nhanh chóng mặt đến một kỷ nguyên mới: từ ý tưởng đến tương tác và đặc biệt quan trọng là trải nghiệm của khách hàng đối với thương hiệu và sản phẩm.

Lời kết

Chắc hẳn hiện tại là thời điểm các dự án quảng cáo, tiếp thị vượt ra ngoài giới hạn của việc truyền đạt những thông điệp hay cảm hứng. Sự sáng tạo ngày nay được đánh giá cao trong việc tạo ra những trải nghiệm chất lượng cho người tiêu dùng, ngay cả ở những điểm chạm đơn giản như phản hồi tin nhắn của khách hàng cũng cần phải độc nhất và đột phá. Nếu thương hiệu không thể tạo ra những trải nghiệm thú vị, thương hiệu sẽ trở nên mờ nhạt trong tâm trí của khách hàng.

Mời bạn xem thêm các bài liên quan:

Hãy theo dõi BlogAnChoi để cập nhật nhiều thông tin bổ ích nhé!

Xu hướng tiếp thị nào giúp mang đến cơ hội mở rộng kinh doanh cho các nhà bán lẻ châu Á?

2024-03-12T10:17:23Z

Viện Kinh tế MasterCard dự đoán rằng người châu Á sẽ chi tiêu mạnh mẽ cho tiêu dùng và dịch vụ trong năm 2024. Tuy nhiên, không phải chiến lược tiếp thị nào cũng hiệu quả với mọi thị trường. Việc lựa chọn đúng chiến lược quảng cáo sẽ là chất xúc tác để doanh số bùng nổ và tạo ra thành công ngoài mong đợi cho doanh nghiệp. Dưới đây là các xu hướng tiếp thị mà doanh nghiệp bán lẻ tại châu Á không thể bỏ qua.

Hòa nhập vào làn sóng công nghệ mới

Amazon là một trong số các thương hiệu tham gia làn sóng công nghệ mới, nhờ vậy vị đại gia này đã đem đến trải nghiệm mua sắm độc đáo cho khách hàng thông qua việc tích hợp trí tuệ nhân tạo vào nền tảng để tạo ra “Amazon anywhere”, cho phép người dùng mua các sản phẩm thực tế từ các cửa hàng Amazon, mà không phải thoát game hay ứng dụng đang sử dụng.

Ảnh: Internet

Thương hiệu đồ uống toàn cầu Coca-Cola cũng tích hợp trí tuệ nhân tạo trong các chiến dịch tiếp thị. Một ví dụ điển hình là, một công thức sản phẩm hoàn toàn mới có tên là “Y3000 Zero Sugar” được sáng tạo nhờ ứng dụng AI. Ngoài ra, thương hiệu này không chỉ ứng dụng A.I để tạo nên nhiều nội dung truyền thông độc đáo, mà còn tăng cường sự tương tác với khách hàng.

Vẫn tăng cường bán hàng truyền thống

Dù thương mại điện tử đang phát triển, việc mua sắm tại cửa hàng vẫn giữ vai trò vô cùng quan trọng với người tiêu dùng. Với những mặt hàng đồ trang sức, quà tặng hay đồ điện tử, người tiêu dùng ở Đông Nam Á vẫn thích mua hàng trực tiếp. Điều này đã tạo cơ hội cho các thương hiệu mang đến trải nghiệm thú vị và kích thích người tiêu dùng mua sắm.

Ảnh: Internet

Tập đoàn công nghệ Apple thường xuyên tổ chức nhiều hoạt động thú vị tại cửa hàng để thu hút sự chú ý. Với các buổi workshop miễn phí và sự kiện Today at Apple, thương hiệu nổi tiếng này tạo điều kiện cho khách hàng hiểu rõ hơn về công nghệ, nghệ thuật, thiết kế và âm nhạc thông qua sự hướng dẫn của các chuyên gia.

Khai thác tiềm năng của thương mại điện tử

Dựa trên số liệu thống kê của Bộ Công Thương Việt Nam, lĩnh vực thương mại điện tử đã ghi nhận mức tăng trưởng ấn tượng từ 16% lên đến 30% trong năm 2023. Theo YouNet ECI, người tiêu dùng Việt đã chi hơn 32.000 tỷ đồng để mua sắm trên các trang web như Shopee, Lazada, TikTok và Tiki, đặc biệt là trong mùa cuối năm, đặc biệt là tháng 11.

Khách hàng sử dụng thiết bị của họ để tra cứu thông tin về sản phẩm, đọc các đánh giá và thực hiện giao dịch mua sắm. Việc kết hợp quảng cáo mang tính giải trí và thương mại trong nội dung sẽ giúp thương hiệu và sản phẩm tiếp cận gần hơn với người tiêu dùng. Thành công của TikTok Shop trong năm 2023 là một minh chứng.

Ảnh: Internet

Nâng tầm trải nghiệm của khách hàng cao cấp

Các thương hiệu xa xỉ cũng quan tâm đến trải nghiệm khách hàng, bởi người tiêu dùng sẵn sàng chi trả số tiền lớn để sở hữu một sản phẩm mang lại những giá trị cảm xúc không thể đo lường được. Các đặc quyền dịch vụ độc đáo, giới hạn chính là bí quyết giúp thương hiệu chiếm trọn trái tim khách hàng.

Năm 2023, Dior đã giới thiệu bộ lịch mùa Vọng gói lại bộ sưu tập gồm một số sản phẩm đặc trưng của Dior như nước hoa Miss Dior, Sauvage, dòng chăm sóc da Prestige, và son môi Rouge Dior,… Thiết kế tinh tế với họa tiết vườn Tuileries đã truyền đạt không chỉ giá trị mà còn tinh thần sáng tạo của nhà mốt Pháp.

Ảnh: Internet

Lời kết

Trong một thế giới đầy biến động và cạnh tranh như hiện nay, doanh nghiệp cần phải có khả năng thích nghi, sáng tạo. Những điều này đóng vai trò quan trọng với sự thành công của một thương hiệu. Doanh nghiệp cần liên tục cập nhật với những xu hướng tiếp thị mới và xây dựng sự hiểu biết sâu rộng về thị trường mục tiêu. Từ đó, những chuyên gia tiếp thị mới có thể phát triển các chiến lược linh hoạt và mang lại giá trị thực sự cho khách hàng.

Mời bạn xem thêm các bài liên quan:

Hãy theo dõi BlogAnChoi để cập nhật nhiều thông tin bổ ích nhé!