Sales online là gì?

Sales online là việc mua bán qua các trang web thương mại, giúp người bán và người mua kết nối để trao đổi hàng hóa. Hiện nay, Sale online đang ngày càng mạnh mẽ và chiếm lĩnh thị trường nhanh chóng. Một phần quan trọng của sự phát triển này đến từ dịch vụ tư vấn đa dạng và thuận tiện.

Tại sao Sale online lại thu hút nhiều người đến như vậy, mặc dù thời gian phát triển không lâu?

Yếu tố quan trọng nhất là Internet, đang có sẵn rộng rãi khắp mọi nơi. Điều này làm cho việc thực hiện mua sắm online trên các trang thương mại điện tử trở nên phổ biến hơn.

Những yếu tố trong công việc sales online

1. Thông tin sản phẩm, dịch vụ

• Nắm vững thông tin chi tiết về sản phẩm dịch vụ như mã sản phẩm, nguồn gốc, màu sắc, kiểu dán.

2. Tư vấn và quan sát

• Đối với nhân viên bán hàng: Hiểu rõ tâm lý và tư vấn sản phẩm cần thiết.
• Hỗ trợ khách hàng trong quá trình lựa chọn sản phẩm phù hợp.
• Kiểm tra tốc độ tiêu thị hàng hóa và báo cáo lại.

3. Tìm kiếm và giới thiệu

• Sử dụng phương tiện như: mạng xã hội, gọi điện để giới thiệu sản phẩm của doanh nghiệp.
• Hỗ trợ khách hàng trong việc hiểu rõ sản phẩm cần mua.

4. Quảng bá và thương thuyết

• Báo giá và thương thuyết giá thành.
• Thảo luận về thời hạn thanh toán và điều kiện giao hàng.

5. Kiểm kê và bổ sung

• Thực hiện kiểm kê hàng hóa định kỳ.
• Bổ sung mặt hàng khi cần thiết để đảm bảo hàng sẵn có.

6. Báo cáo hàng tháng

• Gửi báo cáo về tình hình bán hàng cho quản lý để theo dõi và đánh giá hiệu suất.

4 yếu tố tâm lý chính để chốt sales online ngay lập tức

Các yếu tố dưới đây sẽ giúp cải thiện và áp dụng ngay trong các hoạt động kinh doanh cũng như marketing của mình. Cụ thể hơn là giúp khách hàng thực hiện hoạt động ngay lập tức bằng việc chốt đơn.

Những yếu tố đi sâu vào tâm lý con người và vai trò marketing trong việc truyền đạt thông điệp và khuyến khích hành động, cung cấp góc nhìn chi tiết và dễ hiểu đến từ những “mánh khóe” mà các công ty lớn đang áp dụng.

Fear of loss – Nỗi sợ mất mát

Yếu tố thứ nhất, hay yếu tố dễ dàng nhạt biết nhất, chính là nỗi sợ mất mát thứ gì đó. Đây là một hiện thực đơn giản khi phải lựa chọn giữa việc: mang lại lợi ích hoặc mất thứ gì có lợi. Và chính vì vậy, tâm lý mất mát đã khiến chúng ta hành động nhanh chóng để tránh bị tổn thất.

Đó là lý do tại sao hội chứng FOMO (Fear Of Missing Out – Nỗi sợ bị lỡ) được đề cập nhiều trong thị trường khác nhau. Ví dụ: Khi có phiên bản đặc biệt hoặc giới hạn, nhiều người mua nhanh chóng vì sợ bỏ lỡ cơ hội sở hữu sản phẩm đặc biệt đó.

Cách áp dụng cho gian hàng của có nhiều cách khác nhau. Ví dụ: Tạo ưu đãi giảm giá trong khoảng thời gian ngắn, hoặc tạo áp lực bằng cách hiển thị đồng hồ đếm ngược và tặng quà cho những người mua nhanh chóng.

Điều quan trọng là phương pháp này chỉ hiệu quả khi bạn có thể truyền đạt lợi ích hiệu quả của sản phẩm và khi khách hàng cảm thấy sản phẩm có ích đối với họ.

Greed – Sự tham lam

“Sự tham lam” chính là yếu tố tiếp theo để khai thác giúp khuyến khích khách hàng mua nhanh. Chúng ta đều có tính tham lam bản năng, mong muốn những điều người khác có và tốt hơn mình. Trong Marketing, cách áp dụng kỹ thuật này nhiều nhất là thông qua hiệu ứng lan truyền xã hội hoặc ý tưởng được chia sẻ. Các công ty thường sử dụng video khách hàng hài lòng, hoặc những đánh giá 5 sao và những lời đánh giá tích cực.

Mục tiêu là khiến khách hàng cảm thấy họ cần phải được như người khác, những người xung quanh đã sử dụng sản phẩm thành công. Điều này tạo sự yên tâm và niềm tin cho khách hàng mới khi họ chưa biết đến bạn. Ví dụ: Hình ảnh xe tải chở sản phẩm sẵn sàng trên đường giao hàng, cũng là cách hiệu quả để thúc đẩy sự tham lam và tạo áp lực mua sắm.

Bạn có thể kết hợp với yếu tố thứ nhất – yếu tố “mất mát” bằng cách thông báo rằng chỉ còn một đợt hàng cuối cùng và khuyến khích khách hàng bấm vào nút mua ngay để đảm bảo có được sản phẩm.

Indifference – Sự thờ ơ

Yếu tố thứ 3 giúp thúc đẩy quyết định mua sắm nhanh chóng chính là đánh vào tâm lý được gọi là “sự thờ ơ”, hay còn được gọi là indifference. Ví dụ đơn giản: Khi bạn thích một người nào đó và không nhận lại được sự quan tâm, bạn sẽ cảm thấy khó chịu và muốn chứng minh giá trị của mình trong mắt họ bằng mọi cách.

Trong bán hàng và Marketing, yếu tố thờ ơ cũng tương tự. Nếu bạn làm cho khách hàng cảm giác khó chịu, luôn cố gắng làm quá mức thì họ sẽ cho bạn 1 cái “bơ”.

Để tránh tình trạng này, hãy truyền đạt rằng bạn là người bán hàng chân thành và không ép buộc khách hàng. Hãy tạo ấn tượng rằng bạn đang quan tâm đến nhu cầu họ và không chỉ muốn bán hàng bằng mọi giá. Việc thông báo rằng ưu đãi hiện tại sẽ kết thúc vào một thời điểm nhất định và đó là một cơ hội duy nhất cũng có thể giúp khách hàng tăng cường ý thức mua sắm.

Quan trọng nhất là không nên làm mất uy tín thương hiệu bằng cách giảm quá mức và làm mất giá trị thực sự của sản phẩm.

Urgency – Sự cấp bách

Tâm lý cấp bách là một yếu tố dễ hiểu nhất và được áp dụng phổ biến trong bán hàng và Marketing. Mục tiêu là tạo cảm giác người tiêu dùng cần phải hành động ngay, vì nếu họ không làm điều đó hiện tại, họ có thể mất cơ hội.

Ví dụ: Khi khách hàng thấy một cửa sổ xuất hiện với thông báo giảm giá đặc biệt chỉ trong khoảng thời gian ngắn và đồng hồ đang đếm ngược, họ thường sẽ cảm thấy áp lực và tăng khả năng mua hàng lập tức và không thể bỏ lỡ ưu đãi.

Cách bạn sử dụng công cụ này cho bán hàng Online của mình bao gồm việc đặt ra thời hạn cụ thể và sử dụng hình ảnh đồng hồ đếm ngược để thúc đẩy khách hàng thực hiện hành động ngay trước khi cơ hội kết thúc.

Mời bạn xem thêm các bài viết liên quan:

• Logo của Vinamilk đã “phủ xanh” mạng xã hội Việt như thế nào?
• Hành trình đầy gian nan của McDonald’s chinh phục người tiêu dùng Việt Nam

Hãy theo dõi BlogAnChoi để cập nhật những thông tin mới nhất nhé!

1. Khu vực giải tỏa áp lực

Khi bạn bước vào một siêu thị, nó cần một chút thời gian để tâm trí đi vào trạng thái bắt đầu mua sắm. Đó là lí do tại sao ngay ở phía lối vào là “khu vực giải tỏa áp lực” (decompression zone). Chúng ta cần thời gian thong thả một chút và nhìn ngắm mọi thứ xung quanh ở khu vực đó, ngay cả khi đã thấy những món hàng đó nhiều lần.

Các siêu thị không trông đợi vào việc bán được nhiều sản phẩm ở “decompression zone”, vì vậy nó thường được dùng để quảng cáo. Những sản phẩm lớn chất chồng ở đây để gợi ý rằng có những món hời hơn nằm phía trong nữa của cửa hàng, và người mua hàng không nhất thiết phải mua chúng. Walmart, nhà bán lẻ lớn nhất thế giới, nổi tiếng với việc thuê nhân viên đón khách ở lối vào của cửa hàng. Sự chào đón thân thiện có thể làm giảm tình trạng trộm cắp trong siêu thị. Vì nó sẽ khó khăn hơn khi cướp một thứ gì đó từ người tử tế.

2. Nắm bắt tâm lý khách hàng

Ngay bên trái trong nhiều siêu thị là “khu vực thư giãn” (chill zone), nơi các khách hàng có thể tận hưởng việc xem qua các cuốn tạp chí, sách và đĩa DVD. Điều này nhằm mục đích thu hút việc mua hàng không có trong dự tính và để giữ chân khách hàng ở lại lâu hơn. Nhưng những người chỉ muốn mua sắm cho nhanh sẽ bỏ qua khu vực này, và nơi tiếp theo của “chill zone” là quầy trái cây tươi và rau củ.

Tuy nhiên, đối với những người mua hàng, điều này không hợp lí. Trái cây và rau củ dễ bị dập nát, vì vậy họ sẽ mua nó cuối cùng. Tuy nhiên, tâm lý học hoạt động ở điểm này: việc chọn mua những sản phẩm lành mạnh làm cho tâm trạng họ thấy ổn hơn, vì vậy họ sẽ cảm thấy ít tội lỗi hơn khi mua những sản phẩm ít lành mạnh hơn sau đó.

Những người mua hàng đã biết rằng các mặt hàng hàng ngày như sữa, luôn được đặt phía cuối cửa hàng để tạo thêm cơ hội thu hút khách hàng mua những thứ không có trong danh sách mua sắm của họ. Đây là lí do tại sao các loại thuốc đều ở phía cuối cửa hàng. Nhưng các siêu thị đã biết trước và nằm bắt được suy nghĩ này, vì vậy họ sử dụng các thủ thuật khác, chẳng hạn như sắp xếp các sản phẩm phổ biến chỉ ở một đoạn của lối đi để mọi người phải đi dọc theo lối đi để tìm kiếm chúng. Ý tưởng này làm tăng thêm “thời gian chờ” (dwell time): khoảng thời gian chúng ta dành cho việc mua sắm ở một cửa hàng.

Khi đã đi hết quầy trái cây và rau củ, người mua hàng sẽ đến quầy đồ ăn sơ chế sẵn, chỗ bán cá, thịt và đồ ăn vặt. Tiếp đến là tiệm bánh làm sẵn (in-store bakery), chúng ta thường ngửi được hương thơm của nó trước khi nhìn thấy. Kể cả những siêu thị nhỏ cũng có một tiệm bánh làm sẵn của nó.

Thông thường các loại bánh ở đây đã được nướng sẵn cùng với các nguyên liệu đông lạnh được chuyển đến siêu thị trước đó và số lượng càng ngày càng tăng, mặc dù sản phẩm phân phối đến một số cửa hàng khác bởi cửa hàng bánh trung tâm hiệu quả hơn nhiều. Họ làm điều này để hương thơm như mới ra lò của bánh mì tươi sẽ kích thích vị giác và từ đó khuyến khích chúng ta mua chúng, không chỉ là mua bánh mì mà còn các thực phẩm khác nữa, bao gồm cả bữa ăn làm sẵn.

3. Thuật ngữ “khoảnh khắc của sự thật”

Các nhà bán lẻ và nhà sản xuất bàn luận rất nhiều về thuật ngữ “moment of truth” (khoảnh khắc của sự thật). Thuật ngữ này được dùng nhiều trong kinh doanh và có thể tạm hiểu là cung cấp cho khách hàng một cơ hội để hình thành một ấn tượng đối với sản phẩm hay công ty. Đây không phải là một khái niệm triết học, mà là khoảnh khắc khi khách hàng đứng trước một sản phẩm nào đó, quyết định mua nó và đưa tay ra để lấy nó. Ví dụ, tại khu vực bày bán cà phê hòa tan, các thương hiệu sản phẩm đến từ nhà sản xuất lớn được đặt ngay trong tầm mắt trong khi đó cái rẻ hơn được để thấp hơn, cùng với các sản phẩm dán nhãn riêng của siêu thị.

Thế nhưng, việc bố trí kệ hàng đang gây ra tranh cãi gay gắt, không chỉ đối với những người cố gắng bán được hàng mà còn bởi những người tranh cãi về cách thao túng người mua hàng hiệu quả nhất. Trong khi nhiều cửa hàng cho rằng đặt ở vị trí tầm mắt là sự ưu tiên hàng đầu, một số khác lại cho rằng cao hơn một chút sẽ tốt hơn. Cũng có những ý kiến cho rằng hàng hóa được trưng bày ở cuối lối đi bán được nhiều nhất vì chúng nằm trong tầm nhìn lý tưởng nhất. Tầm nhìn bên phải được cho là nơi bố trí tốt nhất, vì hầu hết mọi người đều thuận tay phải. Một số siêu thị để dành vị trí đó cho các mặt hàng mang nhãn hiệu riêng với giá tiền đắt nhất.

Scott Bearse, một chuyên gia bán lẻ của Deloitte Consulting ở Boston, Massachusetts, đã dẫn đầu các dự án quan sát và đặt câu hỏi cho hàng chục nghìn khách hàng về cảm nhận của họ khi mua sắm. Ông Bearse cho biết, mọi người nói rằng họ thường rời cửa hàng với tay không bởi vì họ không thể quyết định mua thứ gì hơn là vì giá cả quá cao. Ông cũng cho biết thêm, kêu gọi khách hàng thử một thứ gì đó là một trong những cách tốt nhất khiến cho họ mua hàng. Deloitte nhận thấy rằng nhưng khách hàng sử dụng phòng thay đồ để thử quần áo sẽ mua sản phẩm đó với tỉ lệ 80% so với những người không làm vậy là 58%.

Thường thì khi một khách hàng đang đấu tranh tư tưởng để quyết định xem nên mua sản phẩm nào trong số hai sản phẩm đó, thì cuối cùng họ cũng sẽ không mua. Để tránh trường hợp khách hàng không mua sản phẩm nào hết, một món hàng thứ ba như là “mồi nhử” nhưng không tốt bằng hai cái kia, được đặt bên cạnh chúng để họ đưa ra lựa chọn dễ dàng hơn và hài lòng hơn. Khách hàng càng hạnh phúc thì khả năng mua hàng càng cao.

Ngoài ra, bạn có thể tham khảo các bài viết khác trên BlogAnChoi như:

• 3 loại thực phẩm “món ngon” có trong siêu thị nhìn thì bắt mắt nhưng nên cẩn thận để đảm bảo vệ sinh và sức khỏe!
• 5 sản phẩm dưỡng da bình dân dễ tìm mua ở các siêu thị
• 5 loại thực phẩm bạn không nên mua ở siêu thị để đảm bảo sức khoẻ