Phong cách giao tiếp khi bán hàng quan trọng thế nào?

Tầm quan trọng của phong cách giao tiếp của người tư vấn bán hàng chuyên nghiệp không thể phủ nhận, vì chúng đóng vai trò quyết định trong việc tạo dựng mối quan hệ với khách hàng và định hình ấn tượng về thương hiệu. Dưới đây là một số điểm quan trọng về tầm quan trọng của các phong cách này:

• Tạo Ấn Tượng Đầu Tiên.
• Xây Dựng Mối Quan Hệ.
• Tạo Sự Tín Nhiệm.
• Thúc Đẩy Doanh Số.

4 phong cách giao tiếp tư vấn chuyên nghiệp trong bán hàng

1. Xây dựng mối quan hệ với khách hàng

Đầu tiên, đó là phong cách của một bạn bè, một người thân mật gọi là xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Chúng ta tạo dựng sự thoải mái, cởi mở và gỡ bỏ những bức tường ngăn cách giữa hai người. Thì chúng ta cần phải thoải mái một chút, không cần phải gồng người lên, không cần phải nhấn nhá nhiều vì nghe nó nặng nề quá. Chúng ta sẽ cần phải ầm ừ cũng được, không cần phải quá nghiêm túc, nghiêm trang. Đôi khi không cần phải quá chỉnh chú trong ngôn ngữ cơ thể, có thể dễ dàng hơn thoải mái hơn.

Hãy thả lỏng người ra, khi chúng ta phải điều tiết lại, không cần phải nói quá nhanh, không cần phải nói quá lớn, nhẹ nhàng, từ từ thôi cũng được. Ngôn ngữ có thể là thả lỏng, lắc qua lắc lại, không vấn đề gì cả. Cười lên một chút xíu, đó là điều rất quan trọng.

2. Truyền cảm hứng

Thứ hai, nếu anh chị muốn hiểu thêm về khách hàng, muốn thay đổi cách tư duy của mình, lúc này anh chị phải là người truyền cảm hứng. Khi chúng ta chuyển tốc độ nói nhanh hơn, sử dụng ngôn ngữ cơ thể mở ra hơn, đúng không ạ? Sử dụng năng lượng cao hơn, chúng ta đang truyền cảm hứng và năng lượng cho người nghe, đang thúc giục họ suy nghĩ về điều mà anh chị đang nói. Đây là phong cách của người truyền cảm hứng.

Vào lúc này, anh chị có thể tạo ra một môi trường giao tiếp tích cực, nơi mọi người cảm thấy động viên và được động viên. Bằng cách sử dụng ngôn từ tích cực và lời khen ngợi, anh chị có thể kích thích sự sáng tạo và sự tự tin của khách hàng. Hãy để cho mỗi cuộc trò chuyện không chỉ là một cơ hội để truyền đạt thông điệp, mà còn là một cơ hội để giao tiếp sâu sắc và tạo ra tác động tích cực.

3. Phong thái của một người đào tạo

Còn khi anh chị muốn chia sẻ, muốn trao đổi với khách hàng về một kiến thức nào đó, ví dụ: Cách thức mà anh chị sẽ cần phải theo dõi, cần phải làm theo để thực hiện được cái hồ sơ vay vốn. thì đây chính là phong cách số ba, phong cách của một người đào tạo.

1. Chúng ta nói chậm lại vừa phải thôi, giọng nói âm lượng vừa phải để cho người nghe có thể tiếp thu.
2. Đặt câu hỏi để cho người nghe có thể tương tác và có thể nghỉ nhiều hơn.
3. Rồi thì nhắc đi nhắc lại thông tin một chút xíu.

“Bây giờ bước một, các anh chị sẽ cần làm thế này được không ạ? Bước một, các anh chị phải điền vào đây. Bước hai, các anh chị sẽ điền vào đây. Bước ba, các anh chị sẽ cần phải có thông tin này”.

Có thể ví đây là phong cách của một người giảng viên ở trường đại học hoặc là người chia sẻ kiến thức, mong muốn là cho khách hàng nắm bắt được thông tin và hiểu rõ về nó. Trong giao tiếp này, chúng ta không chỉ truyền đạt thông tin một cách đơn thuần, mà còn tạo điều kiện để người nghe tham gia tích cực, đặt câu hỏi và tương tác, từ đó tạo ra một môi trường học tập và chia sẻ có tính tương tác cao. Điều này giúp tạo ra sự đồng thuận và sự hiểu biết sâu sắc hơn về vấn đề được thảo luận.

4. Người dẫn dắt

Thứ tư, khi anh chị muốn khách hàng hành động một cách quyết liệt, liệu có khả năng không ạ? Đặc biệt là anh chị nào có khách hàng cảm thấy chưa tự tin, nhưng cảm thấy anh chị có thể dẫn dắt, hướng dẫn được họ. Lấy ví dụ, có những khách hàng mới mua sản phẩm, mới mua nhà trên thị trường, họ cảm thấy không chắc chắn với quyết định của mình. Khi đó, chúng ta có thể chuyển sang phong cách của người huấn luyện viên.

Lúc này, ngôn ngữ cơ thể của anh chị phải quyết liệt, rõ ràng, và mạnh mẽ, giống như một người huấn luyện viên bóng đá. Khi đó, nó sẽ tạo ra sự tin tưởng, quyết tâm mạnh mẽ cho khách hàng. Lúc đó, khách hàng sẽ cảm thấy rằng: “Tôi có thể tin tưởng được một người tư vấn bán hàng này.”

Mời bạn xem thêm các bài liên quan:

• Kỹ thuật gọi điện thoại chăm sóc khách hàng trong kinh doanh để đạt hiệu quả cao
• 3 yếu tố giúp bán hàng hiệu quả trong môi trường cạnh tranh

Hãy theo dõi BlogAnChoi để cập nhật nhiều thông tin bổ ích nhé!

Phát triển ngân hàng số không phải là một lựa chọn, mà là yêu cầu tất yếu, thúc đẩy các ngân hàng đẩy mạnh ứng dụng, thành tựu khoa học công nghệ, đặc biệt là trong điều kiện đại dịch COVID-19 kéo dài và sự phát triển của công nghệ thông tin trong các nghiệp vụ và giao dịch tài chính. VietinBank cũng không nằm ngoài xu hướng này. Vì vậy, trong thời gian qua ngân hàng không ngừng đổi mới các sản phẩm, dịch vụ của mình để theo kịp tiến trình hiện đại hóa ngân hàng.

Tại Hà Nội, vào ngày 12/12/2019, VietinBank đã phối hợp với Công ty Cổ phần Giải pháp Thanh toán Việt Nam (VNPAY) tổ chức Lễ ra mắt “Ứng dụng VietinBank iPay Mobile phiên bản mới” (iPay 5.0). Đây là phiên bản Mobile Banking được nâng cấp thêm hơn 50 tính năng mới để mang tới những trải nghiệm thú vị cho khách hàng khi tận hưởng cuộc sống số. Đây là giải pháp tài chính toàn diện mà VietinBank đã phối hợp cùng các đối tác nghiên cứu, phát triển dựa trên nền tảng công nghệ số trong lĩnh vực ngân hàng. VietinBank tin rằng, với những tính năng độc đáo, khác biệt của iPay 5.0 sẽ đáp ứng nhu cầu và mang tới những trải nghiệm thú vị cho khách hàng khi giao dịch với VietinBank.

Một trong điểm nhấn trong phiên bản iPay 5.0 đó là những chức năng về dịch vụ thẻ được cập nhật và hoàn thiện các tính năng. Giờ đây khách hàng hoàn toàn chủ động trong mọi thao tác từ truy vấn tin tài khoản thẻ, truy vấn tin lịch sử giao dịch tài khoản hay kích hoạt/ mở/ khóa thẻ, thanh toán hóa đơn qua thẻ… các thao tác này đều được thực hiện dễ dàng thông qua iPay 5.0, mà không cần phải tới quầy giao dịch.

Tuy nhiên, với sự thay đổi hoàn toàn mới này của VietinBank, thì khách hàng vẫn sẽ gặp phải một số vấn đề khó khăn bởi dịch vụ mới, ứng dụng công nghệ thông tin… Do đó, để nâng cao sự hài lòng của khách hàng, việc cải tiến chất lượng sản phẩm dịch vụ VietinBank iPay đóng vai trò hết sức cấp thiết để giữ chân và thu hút càng nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng số, từ đó góp phần thực hiện tốt các múc tiêu trong chiến lược kinh doanh của VietinBank.

Tổng quan nghiên cứu

Nguyễn Hoàng Hà (2016) trên cơ sở phỏng vấn trực tiếp 260 khách hàng đang sử dụng dịch vụ Internet Banking của VietinBank Chi nhánh Gia Lai đã chỉ ra rằng, sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ Internet Banking của VietinBank – Chi nhánh Gia Lai chịu sự ảnh hưởng của mức độ đáp ứng, mức độ tin cậy và mức độ đồng cảm; các yếu tố năng lực phục vụ và phương tiện hữu hình không có ý nghĩa thống kê.

Nguyễn Hồng Quân (2019) đã xác định các nhân tố tác động đến sự hài lòng dịch vụ ngân hàng điện tử trên cơ sở dữ liệu khảo sát với 225 khách hàng thường xuyên sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của Ngân hàng Thương mại Tiên phong. Kết quả nghiên cứu đã chỉ ra sáu yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với việc sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử, bao gồm: Độ tin cậy của dịch vụ E-banking; Khả năng đáp ứng dịch vụ E-banking; Phương tiện điện tử; Năng lực phục vụ E-banking; Sự đồng cảm của khách hàng về E-banking; Giá cả, chi phí dịch vụ E-banking.

Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ VietinBank iPay

Thứ nhất, về phương tiện hữu hình

Những lỗi thường thấy khi khách hàng phản hồi như là: Khi đăng nhập vào ứng dụng đôi lúc sẽ tải rất chậm, xử lý thông tin chậm, ứng dụng hay bị bảo trì, sự cố khi đang sử dụng ứng dụng bị đăng xuất ra… điều này cũng gây nhiều bất tiện cho khách hàng khi sử dụng VietinBank iPay. Chính vì vậy, bộ phận công nghệ thông tin của ngân hàng cần cải thiện về những vấn đề trên, nâng cao chất lượng ứng dụng, xử lý những lỗi thường phát sinh khi khách hàng thực hiện giao dịch trên ứng dụng VietinBank iPay.

Thứ hai, tăng cường sự đảm bảo cho khách hàng

Khi nhận được những khiếu nại của khách hàng, thì bộ phận chăm sóc khách hàng cần nhanh chóng xử lý, giải quyết cho khách hàng hoặc chuyển sang bộ phận có liên quan nhằm giải đáp kịp thời những thắc mắc của khách hàng, nhanh chóng xử lý với tiến độ đã cam kết như ban đầu. Quán triệt cho nhân viên trên toàn hệ thống thực hiện nghiêm túc về việc bảo mật thông tin. Có như vậy, khách hàng mới yên tâm sử dụng dịch vụ của ngân hàng mà không sợ bị tiết lộ thông tin cá nhân của mình.

Mời bạn xem thêm các bài viết liên quan:

• Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sách trên sàn thương mại điện tử Tiki tại TP.HCM
• Dấu hiệu cho thấy doanh nghiệp cần triển khai chiến dịch Inbound Marketing

Hãy theo dõi BlogAnChoi để cập nhật nhiều thông tin bổ ích nhé!