1. Các đối thủ cạnh tranh đang bắt kịp ChatGPT

Việc tiên phong về lĩnh vực chatbot AI mang đến lợi thế rất lớn cho ChatGPT, nhưng điều đó chỉ tồn tại trong giai đoạn các đối thủ cạnh tranh chưa kịp phản ứng. Thị trường càng tiềm năng thì lợi thế dẫn đầu càng bị đe dọa nhanh hơn do các đối thủ tìm cách bắt chước.

Với tư cách là chatbot AI đa năng đầu tiên, ChatGPT của OpenAI thực sự hấp dẫn người dùng và gây bất ngờ cho các ông lớn như Google và Microsoft. Những người muốn dùng thử chatbot AI lúc đó chỉ có duy nhất một lựa chọn là ChatGPT, nhờ đó tạo ra sự tăng trưởng chưa từng có và giúp ChatGPT trở thành một trong những ứng dụng web phát triển nhanh nhất trong lịch sử, thu hút hơn 100 triệu người dùng trong vòng chưa đầy 3 tháng.

Nhưng chúng ta đã thấy chỉ vài tháng sau khi ChatGPT được phát hành đã xuất hiện những chatbot với khả năng tương tự. Các công ty như Meta, Anthropic, Microsoft, Google, StabilityAI đã phát triển các mô hình AI gần giống như GPT-4, khiến cho OpenAI không còn độc quyền về chatbot AI nữa. Các công cụ như Bing AI của Microsoft, Bard của Google, Claude AI của Anthropic và hàng loạt đối thủ cạnh tranh mới có khả năng thay thế ChatGPT và chiếm lĩnh thị phần.

Dữ liệu từ Google Trends và công ty SameWeb chuyên phân tích lưu lượng truy cập Internet cho thấy lượng truy cập vào trang web ChatGPT nhìn chung đã bị chững lại ngay sau khi xuất hiện các đối thủ cạnh tranh như Character.ai, Claude AI và Bard. Điều này cho thấy người dùng đang chuyển sang các công cụ AI khác. Mặc dù ChatGPT vẫn có hơn 1 tỷ lượt truy cập hàng tháng nhưng con số đó đang giảm dần.

2. Chi phí để duy trì hoạt động quá lớn

OpenAI được hỗ trợ rất nhiều tiền từ những ông lớn như Microsoft, nhưng đó không phải là chiến lược tốt về dài hạn. OpenAI đã gặp vấn đề nghiêm trọng về chi phí. Theo nhiều nguồn báo cáo, trong đó có Business Insider, OpenAI chi khoảng 700.000 USD mỗi ngày để duy trì hoạt động của công nghệ hỗ trợ cho ChatGPT. Trong khi bạn sử dụng ChatGPT miễn phí để trả lời các câu hỏi thì OpenAI phải tốn hàng nghìn đô la để duy trì điều đó. Càng nhiều người sử dụng ChatGPT thì chi phí càng tăng lên.

Chi phí để mở rộng quy mô của ChatGPT nhằm phục vụ nhiều người dùng hơn là một con số khổng lồ. Đó cũng là lý do khiến OpenAI từ lâu đã nói về việc cần phải giảm chi phí hoạt động của ChatGPT. Mặc dù là một ngôi sao hấp dẫn bậc nhất trong lĩnh vực công nghệ nhưng công ty này đang bị chảy máu tiền mặt, với khoản lỗ tài chính lên tới hàng trăm triệu USD. Chi phí vận hành ChatGPT cao đến mức OpenAI phải chi một phần lớn trong doanh thu gần 1 tỷ USD chỉ để duy trì hoạt động của nó.

Là một công ty khởi nghiệp tập trung vào mục tiêu nâng cao khả năng của AI, OpenAI đã quyết định ưu tiên phát triển sản phẩm và phổ biến rộng rãi cho người dùng hơn là lợi nhuận ngắn hạn. Tuy nhiên cách tiếp cận này, nhất là trong lĩnh vực cần nhiều tiền mặt như AI, đòi hỏi phải có nguồn đầu tư và tài trợ liên tục để duy trì hoạt động và cân bằng giữa lợi nhuận lâu dài với đổi mới công nghệ, chi phí và doanh thu.

3. Vấn đề bản quyền ngày càng phức tạp

Để tạo ra các công cụ AI có khả năng tương tự như ChatGPT, các nhà phát triển phải có nguồn dữ liệu khổng lồ để huấn luyện chúng. Bản thân điều này không có gì nghiêm trọng, nhưng vấn đề nằm ở cách thu thập dữ liệu, ai thực sự sở hữu nó và liệu OpenAI có quyền sử dụng dữ liệu đó cho mục đích thương mại như ChatGPT hay không.

Việc ChatGPT có thể trả lời các câu hỏi cụ thể về tư liệu có bản quyền và có thể tạo ra nội dung bắt chước những cuốn sách có bản quyền cho thấy rằng có khả năng ChatGPT đã được huấn luyện về các nội dung đó. Điều này ảnh hưởng đến lợi ích của những người làm công việc sáng tạo nội dung, vì thu nhập của họ đến từ việc sở hữu độc quyền các tài liệu có bản quyền.

Đây là lý do khiến OpenAI đang phải đối mặt với một số vụ kiện từ những người sáng tạo nội dung, nhà văn, họa sĩ và diễn viên hài vì sử dụng tài liệu có bản quyền của họ cho mục đích thương mại khi chưa được sự đồng ý. Tác giả sách George RR Martin, George Saunders và Michael Connelly, cùng diễn viên hài Sarah Silverman là một số nhân vật nổi tiếng đã kiện OpenAI vì vi phạm bản quyền của họ.

Hiện tại hầu hết các vụ kiện này chưa được chấp thuận vì chưa có luật rõ ràng quy định việc sử dụng tài liệu có bản quyền để huấn luyện AI. Nhưng khi ngày càng nhiều người khởi kiện thì có thể sẽ có người lọt qua các lỗ hổng pháp lý và tạo cơ hội cho nhiều người khác lên tiếng đòi quyền lợi. Khi đó OpenAI sẽ phải đối mặt với rất nhiều vấn đề có thể phá hỏng dự án chatbot của họ và đe dọa sự tồn tại của ChatGPT.

Tóm lại, OpenAI cần có nguồn dữ liệu lớn để tạo ra AI mạnh, nhưng quan trọng là dữ liệu đó có nguồn gốc hợp pháp và hợp đạo đức hay không, cũng như tôn trọng quyền sở hữu và quyền riêng tư.

4. Các ông lớn công nghệ sắp tham gia cuộc chơi

Trong lĩnh vực công nghệ không chỉ có cạnh tranh giữa các công ty ngang hàng, như đã nêu ở trên, mà còn có sự cạnh tranh từ các công ty lớn. Chống lại những ông lớn sẽ khó hơn rất nhiều, bất kể sản phẩm có tốt đến đâu.

Ví dụ như Dropbox là dịch vụ tiên phong với ý tưởng thay đổi cách lưu trữ file trên nền tảng đám mây, nhưng khi Google, Apple và Microsoft ra mắt các sản phẩm tương tự thì Dropbox không thể cạnh tranh được. Hiện tại chúng ta đã có iCloud cho iPhone và Google Drive cho Android. Đối với người dùng bình thường, sử dụng các nền tảng đám mây được cài sẵn này sẽ thuận tiện hơn là cài thêm dịch vụ của bên thứ ba như Dropbox. Apple và Google đã tạo ra hệ sinh thái hoàn chỉnh trên các thiết bị của họ, khiến người dùng cảm thấy muốn gắn bó để sử dụng thuận tiện hơn.

ChatGPT cũng đang đối mặt với tình trạng tương tự. Khi trở nên thông minh hơn và không thể thiếu trong cuộc sống, mọi người sẽ muốn các công cụ đó được tích hợp vào quy trình làm việc và nền tảng mà họ đang dùng. Thay vì phải mở một giao diện AI riêng biệt, người dùng chỉ cần mở tính năng AI được tích hợp liền mạch với những công cụ làm việc thông thường. Trong trường hợp này, việc xây dựng một hệ sinh thái như các ông lớn công nghệ sẽ đem lại lợi thế cạnh tranh rất lớn.

Tóm lại

ChatGPT có thể vẫn được sử dụng phổ biến trong thời gian sắp tới, nhưng sẽ phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ mạnh trong khi vẫn phải duy trì thị phần. Lĩnh vực chatbot AI đang phát triển nóng và có thể sẽ sớm xuất hiện một ngôi sao mới. ChatGPT đã khơi dậy một cuộc cách mạng về AI, nhưng nó tồn tại được bao lâu vẫn còn là vấn đề gây tranh cãi.

Mời bạn xem thêm các bài liên quan:

• Có thể tin tưởng ChatGPT về thông tin y tế và sức khỏe không?
• 6 công cụ chatbot AI cực thông minh có thể thay thế ChatGPT

Hãy theo dõi BlogAnChoi để cập nhật nhiều thông tin bổ ích nhé!

Thông tin cơ bản về xe Haval H6 HEV Hybrid

Haval là thương hiệu xe của một nhãn hiệu nổi tiếng tại Trung Quốc – GWM. Xe được nhập khẩu từ Thái Lan đầu tháng 8 vừa qua chỉ duy nhất một chiếc nhằm mục đích thăm dò thị trường. Về kích thước, xe có dài x rộng x cao lần lượt là 4.683 x 1.886 x 1.730 mm. Chiều dài cơ sở của Haval H6 là 2.789mm.

Ngoại thất của Haval H6 có nhiều điểm cuốn hút người nhìn bởi nó được trang bị lưới tản nhiệt không viền – được lấy cảm hứng từ bầu trời sao băng như xe Peugeot. Xe cũng được trang bị cụm đèn pha LED có tích hợp thấu kính. Người lái có thể tự động điều chỉnh độ cao, thấp. Ở phía sau xe, Haval 6 được các nhà sản xuất trang bị bộ đèn hậu LED 3D có hình dạng đám mây nằm ngang, điều này giúp đuôi xe có vẻ rộng hơn và bắt mắt hơn.

Nội thất xe của Haval H6 cũng khá đơn giản (theo xu hướng phong cách tối giản) nhưng không kém phần hiện đại bởi những tính năng rất hợp thời thường. Haval H6 có tổng cộng 3 màn hình, bao gồm: 1 màn hình hiển thị thông tin kính lái HUD cho người lái, 1 màn hình đa thông tin bảng đồng hồ kỹ thuật số kích thước 10,25 inch, cùng với màn hình trung tâm cảm ứng 12,3 inch. Chính sự ưu ái được trang bị tới 3 màn hình khiến Haval H6 trở nên xịn xò hơn bao giờ hết. Đó cũng là điểm đặc trưng để xe có được ưu thế với các đổi thủ trong cùng phân khúc.

Một điểm đặc biệt nữa khiến Haval H6 thuyết phục người mua xem xét là xe có hỗ trợ công nghệ lái thông minh ADAS. Xe có hệ thống kiểm soát hành trình thích ứng hỗ trợ người lái khi kẹt đường, điều này rất hữu ích nếu di chuyển trong các thành phố lớn như Hà Nội, TP HCM. Người lái xe cũng sẽ được cảnh báo bằng thông báo trên màn hình LED nếu có phương tiện cắt ngang phía trước và phía sau. Ngoài ra, Haval H6 cũng có thêm một số tính năng thông minh như: hỗ trợ giữ làn/ giữ làn khẩn cấp, phanh khẩn cấp, cảnh báo chệch làn đường, căn giữa làn/ căn giữa làn khẩn cấp, báo hiệu điểm mù và camera tới 360 độ.

Các đối thủ cạnh tranh với Haval H6 tại Việt Nam

Sở dĩ mẫu xe này có giá cao hơn là do nó được trang bị hệ truyền động hybrid. Nhìn sơ về các dòng xe cạnh tranh trong cùng phân khúc. Giá bán của một chiếc Hyundai Tucson hiện tại rơi vào khoảng 840 – 1.06 tỷ, một chiếc Ford Territory rơi vào khoảng 820 – 954 triệu, hay một chiếc Mazda CX-5 cũng chỉ khoảng 750 – 870 triệu là người dân có thể mua được. Điều này làm cho hãng xe gặp nhiều khó khăn nếu cạnh tranh trực tiếp về giá với các đối thủ trên.

Thêm vào đó Haval H6 là xe đến từ thương hiệu của Trung Quốc, vốn không chiếm được nhiều tình cảm với người tiêu dùng tại Việt Nam. Nếu là những tín đồ mê xe chắc mọi người chưa quên trường hợp của MG HS trước đây, giá bán cũng tương đương với Haval H6 nhưng nhận về những thất bại rất thảm hại, xe giảm giá hàng trăm triệu để xả tồn kho và sau đó khai tử.

Cho những ai chưa biết hệ truyền động hybrid của xe Haval H6. Hybrid là sự kết hợp giữa động cơ xăng và điện khi người dùng có thể linh hoạt sử dụng một trong hai. Xe Haval H6 được trang bị động cơ xăng 1.5L (tăng áp cỡ 4 xi-lanh) và mô-tơ điện với tổng công suất lên đến 240 mã lực, mô-men xoắn cực đại lên đến 530 Nm. Mức tiêu thụ nhiên liệu trung bình của Haval H6 theo công bố của hãng chỉ 18 km/lít (khoảng 5,5 lít/100 km). Một điểm cộng nữa là Haval H6 có tới 4 chế độ lái linh hoạt tùy chỉnh: Tiêu chuẩn, tiết kiệm, thể thao và đường trơn trượt.

Động cơ tối ưu, trang bị tiện nghi là thế nhưng về giá trị kinh tế thì chưa tối ưu. Có lẽ Haval H6 sẽ cần nhiều thời gian hơn để chiếm được tình cảm của các tín đồ mê xe khi “thương hiệu lạ” này vẫn đang được dè dặt khá nhiều tại Việt Nam.

Một số bài viết khác cùng chuyên mục bạn có thể tham khảo thêm tại BlogAnChoi:

• 7 lưu ý khi sạc pin xe điện giúp bạn tiết kiệm tiền
• Trải nghiệm lái xe điện VinFast: Sự êm ái và tiết kiệm năng lượng
• 10 điều thú vị về Rimac Nevera – chiếc xe ô tô điện nhanh nhất thế giới

Cảm ơn bạn đã quan tâm bài viết, hãy theo dõi BlogAnChoi để cập nhật thêm nhiều thông tin mới nhất!

Nắm bắt cơ hội phát triển trong bối cảnh ít đối thủ cạnh tranh

Thời kỳ suy thoái là lúc nhiều đối thủ cạnh tranh bắt đầu cắt giảm chi tiêu quảng cáo, dẫn đến số lượng quảng cáo trên thị trường ít đi. Thế nhưng, thời điểm mà các đối thủ cạnh tranh đang có sự sụt giảm trong mức đầu tư vào quảng cáo cũng là “thời điểm vàng” để thương hiệu vươn lên chiếm thị phần. Vì thế, các nhà tiếp thị càng phải mạnh tay hoặc bảo toàn mức chi tiêu dành cho quảng cáo để gia tăng độ phủ sóng và chiếm ưu thế trước các thương hiệu khác trên thị trường.

Một ví dụ điển hình cho việc tận dụng giai đoạn suy thoái để giành ưu thế trước đối thủ là cuộc cạnh tranh của 2 “ông lớn” giải khát Coca-Cola và PepsiCo. Vào thời điểm đại dịch bùng phát, tập đoàn này đã tuyên bố cắt giảm ngân sách quảng cáo toàn cầu nhằm tiết kiệm chi phí và duy trì hoạt động kinh doanh. Vô hình trung đây lại là cơ hội cho PepsiCo vươn lên. Theo đó, PepsiCo đã phỏng vấn 5 nghìn người để tìm hiểu insight người dùng. 80% người dùng cho rằng các thương hiệu cần phải thay đổi phong cách và truyền thông ở thời điểm đại dịch.

Tìm hiểu hành vi mua hàng của người dùng dựa vào dữ liệu bán lẻ

Khi nền kinh tế không ổn định, việc thương hiệu gấp rút muốn được tăng doanh số để giữ cho hoạt động kinh doanh luôn được ổn định là điều dễ hiểu. Vì thế, họ chăm chăm thực hiện các quảng cáo Co-op (Cooperative advertising – hợp tác quảng cáo) nhằm xúc tiến quá trình bán hàng. Theo đó, các nhà sản xuất tự hợp tác với nhau, hoặc nhà sản xuất sẽ trả một phần chi phí để nhà bán lẻ tiếp thị sản phẩm/dịch vụ. Sau đó, nhà bán lẻ sẽ là đơn vị cung cấp dữ liệu trực tiếp về hành vi mua hàng của người dùng cho thương hiệu.

Thế nhưng, theo các chuyên gia, sự vội vã này có thể khiến thương hiệu gặp nhiều thiệt hại hơn là tạo ra lợi thế, bởi hành động đó không đi theo những quy trình thường thấy trong marketing. Cụ thể, trong phễu Marketing (Marketing Funnel), thương hiệu sẽ cần bắt đầu từ việc xây dựng nhận thức của người dùng về các sản phẩm/dịch vụ, sau đó tiến đến giai đoạn cân nhắc, và cuối cùng là chuyển đổi thành doanh số bán hàng. Đây là một quá trình bền bỉ để quảng bá thương hiệu và thu hút người dùng mục tiêu. Trong thời kỳ suy thoái, nếu chỉ chú trọng vào bước chuyển đổi doanh số bán hàng, thương hiệu có thể bỏ qua các bước nghiên cứu và thấu hiểu insight người dùng, từ đó khiến chiến dịch marketing không còn hiệu quả.

Hạn chế dựa vào chỉ số ngắn hạn để đo lường hiệu quả quảng cáo

Một trong những điều các nhà tiếp thị cần lưu ý khi đo lường hiệu quả quảng cáo là không nên vội vã phân tích. Số liệu cho thấy 77% nhà tiếp thị nói rằng họ đã cố gắng tính toán chỉ số ROI ngay trong tháng đầu tiên triển khai một chiến dịch tiếp thị, trong khi nghiên cứu của LinkedIn cho thấy chu kỳ bán hàng B2B ngày nay kéo dài trung bình hơn sáu tháng. Việc đo lường quá sớm có thể khiến thương hiệu đưa ra những quyết định thiển cận. Vì thế, thương hiệu hãy hạn chế đưa ra kết luận về hiệu suất dựa trên các chỉ số đo lường ngắn hạn.

Khi ngân sách bị thắt chặt, việc đo lường quảng cáo trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Nếu hoạt động nào không mang lại hiệu quả như ý muốn, thương hiệu có thể cắt giảm ngay lập tức để tiết kiệm chi phí. Ngược lại, khi quảng cáo mang lại kết quả khả quan, thương hiệu sẽ có cơ sở để tiếp tục đầu tư. Các chuyên gia cho rằng thương hiệu nên đầu tư vào công nghệ đo lường để có thể xử lý lượng dữ liệu “khổng lồ” từ quảng cáo.

Tận dụng kênh quảng cáo CTV

Quảng cáo CTV (Connected TV) là một hình thức quảng cáo kỹ thuật số xuất hiện trên các nội dung phát trực tuyến, đơn cử như chương trình truyền hình, buổi phát trực tiếp (livestream),… Khi thực hiện các chiến lược quảng cáo này, các thương hiệu có thể tiếp cận người dùng theo thời gian thực, ngay tại thời điểm họ đang theo dõi nội dung trực tuyến.

Các chuyên gia cho rằng CTV có thể là hình thức quảng cáo giúp thương hiệu xây dựng mức độ nhận diện hiệu quả nhất trong kỷ nguyên số nếu các nhà tiếp thị biết cách tận dụng khả năng của các công cụ trong việc nhắm mục tiêu vào đối tượng cụ thể và lên chiến lược storytelling (kể chuyện về thương hiệu) chạm đến người tiêu dùng. Tuy nhiên, điều đáng chú ý là quảng cáo CTV chỉ bắt đầu trở nên phổ biến kể từ sau giai đoạn COVID-19. Do đó mà khi suy thoái kinh tế diễn ra, việc đương đầu với các khó khăn trong quy trình phân phối tổng thể và đo lường hiệu suất của hình thức quảng cáo này vẫn còn khá mới mẻ, đòi hỏi các nhà tiếp thị cần tìm hiểu kỹ trước khi đưa ra chiến lược cải thiện quảng cáo CTV.

Mời bạn xem thêm các bài viết liên quan:

• Product Life Cycle: Khám phá vòng đời sản phẩm và cách Apple áp dụng nó trong chiến lược kinh doanh
• Thị trường làm đẹp cho nam giới dự kiến đạt giá trị 30 tỷ USD vào năm 2030

Hãy theo dõi BlogAnChoi để cập nhật nhiều thông tin bổ ích nhé!

Tầm quan trọng của customer engagement đối với doanh nghiệp

Trên thực tế, việc xây dựng customer engagement sẽ mang đến nhiều lợi ích và có vai trò vô cùng quan trọng đối với doanh nghiệp trong quá trình xây dựng các chiến lược marketing, kinh doanh của mình.

Để hiểu rõ hơn về tầm quan trọng của customer engagement trong kinh doanh, hãy cùng điểm qua những lợi ích hàng đầu mà quá trình xây dựng độ tương tác với khách hàng mang lại cho doanh nghiệp, cụ thể như sau:

Tạo niềm tin và sự trung thành

Việc doanh nghiệp tạo ra một môi trường giao tiếp và tương tác tích cực với khách hàng sẽ giúp họ cảm thấy được quan tâm hơn. Điều này tạo ra niềm tin và sự trung thành từ phía khách hàng, giúp xây dựng mối quan hệ gắn kết và tăng khả năng giữ chân khách hàng.

Tăng doanh thu

Trên thực tế, những khách hàng tích cực tham gia và tương tác với doanh nghiệp sẽ có xu hướng mua hàng thường xuyên hơn và chi tiêu cao hơn. Do đó, việc đẩy mạnh customer engagement sẽ giúp doanh nghiệp có thể tạo ra cơ hội bán hàng và tăng doanh thu.

Phát triển sản phẩm và dịch vụ

Khi doanh nghiệp liên tục tương tác và lắng nghe ý kiến của khách hàng, họ có thể nắm bắt được nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Điều này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng và cung cấp các sản phẩm và dịch vụ phù hợp hơn.

Sự tương tác này cũng cho phép doanh nghiệp nhận được phản hồi từ khách hàng về các sản phẩm và dịch vụ hiện có của mình. Dựa trên những phản hồi này, doanh nghiệp có thể nâng cấp và phát triển sản phẩm, dịch vụ để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

Tạo ra sự khác biệt với đối thủ cạnh tranh

Một chiến lược tương tác khách hàng hiệu quả sẽ tạo điểm khác biệt giữa doanh nghiệp so với đối thủ và tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường. Trên thực tế, khách hàng có xu hướng lựa chọn doanh nghiệp mà họ có một mối quan hệ tốt và cảm thấy được quan tâm.

Cải thiện quy trình trải nghiệm của khách hàng

Như đã đề cập ở trên, việc thu thập và lắng nghe ý kiến sẽ giúp doanh nghiệp thấu hiểu được nhu cầu và nắm bắt tâm lý của khách hàng, từ đó góp phần mang đến những trải nghiệm chất lượng cho khách hàng trong quá trình mua sắm. Ví dụ như khách hàng sẽ cảm thấy hài lòng hơn khi được cung cấp thông tin hữu ích hoặc giải quyết vấn đề và phản hồi nhanh chóng.

Điểm khác nhau giữa customer engagement và user engagement

Customer engagement và user engagement lại tập trung vào các khía cạnh khác nhau của quá trình tương tác, đồng thời có ảnh hưởng đến đối tượng và mục tiêu khác nhau trong lĩnh vực kinh doanh và tiếp thị.

Về cơ bản, user engagement cũng là một thuật ngữ dùng để mô tả chỉ số tương tác và tham gia của người dùng với một sản phẩm, dịch vụ hoặc nền tảng nhất định như trang web và ứng dụng di động. Cụ thể hơn, user engagement thường đo lường sự quan tâm, sự tương tác, thời gian và tần suất sử dụng của người dùng dành cho sản phẩm.

Những chỉ số thường được sử dụng để đo lường mức độ tương tác của người dùng gồm có: tỷ lệ thoát, tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ nhấp chuột , tỷ lệ bỏ qua (Abandonment Rate), tỷ lệ người dùng quay trở lại (Returning Visitor Rate), thời gian người dùng ở lại trên trang web, thời lượng phiên và các chỉ số tương tác trên mạng xã hội bao gồm số lượt chia sẻ, số lượt thích, lượt bình luận.

Theo đó, các doanh nghiệp có thể theo dõi các chỉ số này, từ đó đánh giá hiệu quả của mức độ tương tác với người dùng và đưa ra những chiến lược phát triển hiệu quả hơn. Điều này sẽ giúp tạo ra những lợi ích kinh doanh lâu dài như tăng doanh số, tạo dựng thương hiệu (brand name) và tăng trung thành của khách hàng (customer loyalty).

Tổng kết

Có thể nói, customer engagement là một yếu tố không thể thiếu để tạo nên sự thành công cho các doanh nghiệp trong kinh doanh. Việc hiểu rõ khái niệm và vai trò của customer engagement, cũng như user engagement, doanh nghiệp sẽ có thể xây dựng được những chiến lược phát triển có hiệu quả tối ưu nhất.

Mời bạn xem thêm các bài viết liên quan:

• Thị trường làm đẹp cho nam giới dự kiến đạt giá trị 30 tỷ USD vào năm 2030
• Twitter đổi tên thành X và tham vọng làm ra WeChat kiểu Mỹ của Elon Musk

Hãy theo dõi BlogAnChoi để cập nhật nhiều thông tin bổ ích nhé!

Dodo Pizza hiện có 935 cửa hàng (bao gồm các cửa hàng nhượng quyền) tại 17 quốc gia trên khắp thế giới, với tốc độ tăng trưởng trung bình hằng năm là 53%. Xét về số lượng nhà hàng ở Nga, Dodo vượt trội so với các đối thủ cạnh tranh gần nhất của nó gồm Domino’s, Papa John’s và Pizza Hut cộng lại.

Fyodor Ovchinnikov, nhà sáng lập Dodo Pizza đang lên kế hoạch mở thêm 1.000 cửa hàng khác tại châu Âu, châu Phi và châu Á trong vòng 5 năm tới, trong đó có Việt Nam. Tham vọng này đưa Dodo trở thành chuỗi đồ ăn phát triển nhanh nhất thế giới, không chỉ trên thị trường pizza nói riêng mà còn trên thị trường thức ăn nhanh nói chung.

Trong bối cảnh nhiều “gã khổng lồ” pizza đi trước chiếm lĩnh thị phần, đâu là phương thức giúp Dodo ghi dấu ấn tăng trưởng mạnh mẽ?

Từ cửa hàng nhỏ một lò nướng thành công ty tỉ đô

Fyodor Ovchinnikov năm nay ngoài 40 tuổi, được truyền thông châu Âu ưu ái ca ngợi là “Nga hoàng”, “ông trùm” trong lĩnh vực đồ ăn nhanh. Anh cũng được biết đến là “Steve Jobs” của món pizza, theo cách gọi của Dennis Green – một trong những tên tuổi có sức ảnh hưởng trong ngành kinh doanh pizza tại Hoa Kỳ, đặc biệt góp phần vào thành công của Domino’s Pizza, hiện cũng đang là một trong những cổ đông lớn nhất của Dodo.

Fyodor hiện sở hữu hơn 2 triệu người theo dõi trên mạng xã hội và là diễn giả nổi bật tại các hội nghị công nghệ, hội nghị kinh doanh. Thế nhưng, khi anh bắt đầu mở tiệm pizza đầu tiên tại Syktyvkar, một vùng quê hẻo lánh, quanh năm phủ đầy tuyết và chia sẻ giấc mơ đưa tên tuổi thương hiệu ấy lan khắp thế giới, không ai dám tin là thật.

Fyodor vốn là một nhà khảo cổ học được đào tạo bài bản. Trước khi kinh doanh pizza, anh từng mở một hiệu sách. Tuy nhiên, cuộc khủng hoảng tài chính toàn cầu vào năm 2008 khiến anh không thể cầm cự hiệu sách nhỏ ấy. Fyodor sau đó đã đi hơn 1.100km đến phía Nam St.Petersburg để tìm hiểu sâu hơn về ngành kinh doanh thức ăn nhanh. Anh xin vào làm việc tại McDonald’s, Sbarro và chuỗi cửa hàng bánh ngọt Teremok trước khi được nhận vào Papa John’s.

Fyodor xem những tháng ngày đó như một cách thực học để không chỉ tích lũy kinh nghiệm mà còn quan sát thêm về thói quen, sở thích của khách hàng. Tất nhiên là cả việc học công thức làm nên những chiếc bánh pizza ngon khó cưỡng.

Trở về quê hương với số tiền tiết kiệm ít ỏi, Fyodor mở cửa hàng pizza đầu tiên. Là người yêu sách, không ngạc nhiên khi Fyodor chọn loài chim Dodo (tiếng Việt: chim Cưu), một loài chim không biết bay, đã tuyệt chủng làm tên và biểu tượng của công ty.

Fyodor tiết lộ, anh đặc biệt yêu thích tiểu thuyết Alice Ở Xứ Sở Thần Tiên của Lewis Carroll, và tất nhiên, nhân vật yêu thích của anh không ai khác chính là Nhà thông thái Dodo, người đã đưa ra lời khuyên quý giá giúp Alice tìm ra lối đi của bản thân.

Minh bạch triệt để, dùng bếp “trên mây” để quản lý chất lượng món ăn và huy động vốn từ cộng đồng thông qua hoạt động hợp tác nhượng quyền là ba nguyên tắc cốt lõi tạo nên thành công cho chuỗi Dodo Pizza toàn cầu.

Công ty công nghệ bán… pizza

Giao pizza bằng… máy bay không người lái? Chuyện khó tin nhưng Dodo Pizza đã làm và gây sốt từ Washington đến Tokyo khi giao một chiếc bánh tới Quảng trường trung tâm Syktyvkar. Trong cuộc gặp với Blommberg năm 2019, Fyodor nhấn mạnh: “Dodo là công ty một nửa bán thực phẩm, nửa còn lại là công nghệ”. Anh thậm chí ví von nền tảng Dodo IS “là một loại sốt bí mật không ăn được nhưng vô cùng hiệu quả”.

Nền tảng này là sự kết hợp giữa các phần mềm ứng dụng trong việc quản lý nhà hàng và công nghệ lưu trữ đám mây. Chúng được giám sát gần như 24/24 và được duy trì bởi 200 kỹ thuật viên, cung cấp tức thì các thông tin, từ dòng tiền, hàng tồn kho cho đến dịch vụ tại mọi điểm bán trên thế giới chỉ với một vài thao tác trên máy tính bảng.

Khách hàng thậm chí có thể xem một nhà bếp bất kỳ trên thế giới hay ghé mắt qua nhà bếp đang đặt hàng, xem quy trình làm chiếc bánh của họ đến đâu nhờ hệ thống camera giám sát bếp.

Là foodtech đầu tiên trên thế giới đầu tư hơn 50 triệu USD cho phần mềm quản lý, Dodo Pizza luôn đặt trải nghiệm của khách hàng lên hàng đầu. Bình quân mỗi tháng, Dodo vẫn tiếp tục đầu tư hơn 1 triệu USD cho nền tảng công nghệ.

Điều hấp dẫn của Dodo IS là không chỉ công bố minh bạch dữ liệu tài chính từ các cửa hàng nhượng quyền trên toàn cầu mà còn có khả năng đề xuất các chiến dịch tiếp thị phù hợp cho từng địa phương khi doanh số cửa hàng có xu hướng thấp dưới ngưỡng cho phép.

Fyodor kỳ vọng Dodo sẽ đạt mức tăng trưởng 1 tỉ USD vào năm 2024. Trong khi những gã khổng lồ trong ngành thức ăn nhanh toàn cầu do McDonald’s Corp dẫn đầu đang chi hàng tỉ USD để phát triển dịch vụ giao hàng, thì Dodo đang thiết kế lại các cửa hàng và mở thêm nhiều hoạt động nhằm thu hút khách hàng ghé qua.

Chẳng hạn, bất kỳ khách hàng nào cũng có thể đến cửa hàng và yêu cầu nhân viên cho tham quan bếp hoặc cùng tham gia làm chiếc pizza riêng. Tất cả các hoạt động này không phải là dịch vụ mở rộng để thu tiền mà thể hiện sự tôn trọng khách hàng, sự tự tin của Dodo Pizza về chất lượng thực phẩm và quy trình an toàn tạo nên một chiếc pizza.

Mời bạn xem thêm các bài viết liên quan:

• Bài học ứng dụng trí tuệ nhân tạo từ CNET, BuzzFeed và Google
• CEO Nami Foundation Giáp Văn Đại: Một công ty luôn phải có vấn đề

Hãy theo dõi BlogAnChoi để cập nhật nhiều thông tin bổ ích nhé!