KPI – BlogAnChoi

8 KPI Sale và Marketing mà doanh nghiệp cần theo dõi để quản lý và tăng trưởng doanh thu

2023-06-28T00:49:07Z

KPI là số liệu mà doanh nghiệp theo dõi để giúp xác định hiệu quả tương đối tổng thể của các nỗ lực tiếp thị và bán hàng. Bằng cách phân tích các chỉ số này, bạn có thể xác định chiến lược nào đang hoạt động và chiến lược nào không hiệu quả, từ đó điều chỉnh nỗ lực của bạn cho phù hợp. Cùng tìm hiểu 8 KPI Sale và Marketing cần theo dõi!

1. Chi phí mỗi khách hàng tiềm năng (CPL)

Cost per Lead cho phép bạn đo lường hiệu quả chi phí của các chiến dịch Marketing khi tạo ra các khách hàng tiềm năng mới. Nó chỉ định một số tiền cho mỗi khách hàng tiềm năng mà chiến dịch của bạn tạo ra. Điều này đặc biệt hiệu quả để phân tích hiệu quả của các tùy chọn quảng cáo trực tuyến như Google Ads hoặc quảng cáo trên mạng xã hội.

Cost per Lead cho phép bạn đo lường hiệu quả chi phí của các chiến dịch Marketing khi tạo ra các khách hàng tiềm năng mới (Ảnh: Internet)

2. Khách hàng tiềm năng đủ điều kiện tiếp thị (MQL)

Marketing Qualified Leads chỉ đơn giản là một khách hàng tiềm năng đã sẵn sàng được giao cho bộ phận bán hàng để tiếp cận. Bằng cách xác định khách hàng tiềm năng đủ điều kiện trông như thế nào đối với doanh nghiệp của bạn – có thể thông qua việc gửi biểu mẫu, hành vi trên trang web hay một số hành động khác – bạn có thể theo dõi các bước dẫn đến sự sẵn sàng bán hàng của người liên hệ, rút ra những điểm hiệu quả trong quy trình tiếp thị và bán hàng.

3. Giữ chân khách hàng

Tỷ lệ Customer Retention đo lường hiệu quả của doanh nghiệp bạn trong việc giữ chân khách hàng về lâu dài. Theo nhiều nghiên cứu, việc thu hút khách hàng mới tốn kém hơn thu hút khách hàng hiện tại; do đó, bạn nên tập trung vào chỉ số hiệu suất chính này để giúp nâng cao danh tiếng của doanh nghiệp, quy trình dịch vụ khách hàng và trải nghiệm khách hàng tổng thể.

Tỷ lệ Customer Retention đo lường hiệu quả của doanh nghiệp trong việc giữ chân khách hàng về lâu dài (Ảnh: Internet)

4. Chi phí cho mỗi chuyển đổi của khách hàng

Cost per Customer Acquisition có tính đến chi phí của từng bước liên quan đến việc thuyết phục khách hàng tiềm năng kết thúc bán hàng. Ngoài các chi phí của chính sản phẩm, chi phí Customer Acquisition bao gồm các chi phí liên quan đến các giai đoạn nội bộ như nghiên cứu và tiếp thị. Bằng cách biết mỗi khách hàng mới phải trả cho bạn bao nhiêu khi thực hiện chuyển đổi đó, bạn có thể xác định những lộ trình nào là hiệu quả nhất cho doanh nghiệp và ngân sách của mình.

5. ROI tiếp thị

Lợi tức đầu tư cho phép bạn đo lường mức doanh thu được tạo ra bởi một chiến dịch tiếp thị cụ thể, so với chi phí chạy chiến dịch. ROI có thể được coi là chỉ số quan trọng nhất để theo dõi và đánh giá. Mặc dù ROI là một KPI có giá trị và cần thiết cho hoạt động tiếp thị, nhưng nó thực sự gây ra một số khó khăn; không phải lúc nào cũng có thể xác định được lợi nhuận trực tiếp trong một số trường hợp nhất định, chẳng hạn như khi khách hàng tiềm năng xem quảng cáo mà không nhấp vào, sau đó truy cập vào trang web của bạn.

6. Khách hàng tiềm năng đủ điều kiện bán hàng (SQL)

Chỉ số Sales Qualified Leads cung cấp cái nhìn về số lượng khách hàng tiềm năng trở thành cơ hội bán hàng. Bằng cách biết có bao nhiêu khách hàng tiềm năng đang được chuyển đổi sang bán hàng, bạn có thể xác định điểm mạnh và điểm yếu của quy trình tạo khách hàng tiềm năng và quy trình bán hàng. Đó là một dấu hiệu tuyệt vời về hiệu quả của nhóm bán hàng với các nguồn lực hiện tại của họ. Với dữ liệu này, bạn có thể giúp nhóm bán hàng của mình phát huy hết tiềm năng.

Chỉ số Sales Qualified Leads cung cấp cái nhìn về số lượng khách hàng tiềm năng trở thành cơ hội bán hàng (Ảnh: Internet)

7. Tỷ lệ cơ hội giành chiến thắng

Tỷ lệ Opportunity-to-Win cung cấp cho bạn một giá trị dễ hiểu để xác định tỷ lệ thành công trong việc chuyển đổi khách hàng tiềm năng đủ điều kiện thành doanh số bán hàng. Với thông tin này, bạn có thể chuyển sang nhóm bán hàng:

Ai trong nhóm của bạn giỏi tạo cơ hội nhưng không giỏi chốt doanh số?
Ai có thể chốt giao dịch bán hàng với tỷ lệ thành công cao?

Đây là dữ liệu có giá trị mà bạn có thể sử dụng để giúp đào tạo nhóm bán hàng trong các lĩnh vực cụ thể mà họ cần nhất, ở cả cấp độ cá nhân và tập thể.

8. Doanh thu bán hàng

Đây là một KPI đơn giản cho phép bạn đo lường tiến trình của doanh nghiệp trong việc tạo ra doanh thu bán hàng. Với một số điểm dữ liệu, bạn có thể xác định các dự báo và xu hướng phát triển của doanh nghiệp mình. Bằng cách theo dõi các KPI phù hợp, bạn có thể nắm bắt tốt hơn tình hình hoạt động của doanh nghiệp. Khi bạn xác định KPI phù hợp với chiến thuật bán hàng và tiếp thị, bạn có thể dễ dàng thấy ROI do hai nhóm này tạo ra.

Mời bạn xem thêm các bài viết liên quan:

Hãy theo dõi BlogAnChoi để cập nhật nhiều thông tin bổ ích nhé!

7 gợi ý giúp doanh nghiệp triển khai chiến dịch influencer marketing hiệu quả năm 2023

2022-12-23T00:46:17Z

Influencer marketing là một hình thức tiếp thị truyền thông xã hội thông qua những người có kiến thức chuyên môn hoặc ảnh hưởng trong xã hội. Mô hình này được dự báo có thể trở thành công cụ tiếp thị hiệu quả nhất trong năm 2023. Việc nắm bắt xu hướng và điều chỉnh chiến lược phù hợp sẽ là chìa khóa giúp doanh nghiệp xây dựng chiến dịch truyền thông hiệu quả. Dưới đây là dự đoán của Rafael Schwarz, giám đốc điều hành của TERRITORY Influence, về xu hướng influencer marketing trong năm tới.

1. Chuyển hướng sang nano- và micro-influencers

Năm 2023 hứa hẹn là một năm “ăn nên làm ra” của những người có tầm ảnh hưởng ở quy mô vừa và nhỏ. Schwarz cho rằng lợi thế của các nano hay micro-influencer là họ có lượng khán giả rất trung thành, và vì vậy họ khả năng kết nối với cộng đồng cao hơn những nhà sáng tạo nội dung lớn.

Người tiêu dùng nói chung có khả năng tin tưởng họ về chuyên môn, đánh giá sản phẩm và đề xuất dịch vụ của họ. Hợp tác với những nhà sáng tạo nội dung này là một cách tuyệt vời để doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mục tiêu, nâng cao nhận thức và tăng doanh số bán hàng.

2. Video sẽ là tương lai của tiếp thị nội dung

Với việc các nền tảng truyền thông xã hội ưu tiên và tung ra các tính năng mới như short video hay livestream, video có thể trở thành một trong những loại nội dung chiếm ưu thế nhất vào năm 2023.

Video vẫn là xu hướng nội dung trong năm mới. Nguồn: Internet

Tất nhiên nội dung video cũng phải thú vị, hấp dẫn và có tính tương tác, đồng thời cung cấp thông tin theo cách giải trí để thu hút sự chú ý của người xem. Với cơ sở người dùng của TikTok được dự đoán sẽ tăng lên, các nhà quảng cáo nên chớp lấy cơ hội tiếp cận đối tượng trẻ tuổi, đặc biệt là bằng các định dạng video ngắn.

Ngoài các video thương hiệu được sản xuất chuyên nghiệp, nội dung video do người dùng sáng tạo (UGVC) có thể phát triển mạnh vào năm 2023.

3. Đánh giá dựa trên KPIs thay vì những con số “phù phiếm”

Hiện nay, các influencer thường đưa ra mức giá dựa trên số lượng người theo dõi hay số lần hiển thị nội dung quảng cáo. Tuy nhiên, những tiêu chí này sẽ dần bị thay thế bởi các chỉ số đo lường chất lượng (chẳng hạn như mức độ tương tác, tỷ lệ nhấp và chuyển đổi).

Thay đổi này là hoàn toàn dễ hiểu bởi doanh nghiệp sẽ cần phải dựa vào con số cụ thể để đánh giá hiệu quả của chiến dịch tiếp thị đối với công việc kinh doanh, thay vì những số liệu thiên về cảm tính như trước.

Schwarz tin rằng chất lượng nội dung và sự liên kết của nhà sáng tạo với giá trị thương hiệu sẽ được ưu tiên. Trong tương lai, các nhãn hàng sẽ có xu hướng tìm kiếm những influencer có gắn kết mạnh mẽ với cộng đồng, có kiến thức trong lĩnh vực của họ và có khả năng tạo ra nội dung có tầm ảnh hưởng.

Influencers marketing được dự báo sẽ là công cụ tiếp thị hiệu quả nhất năm 2023. Nguồn: Internet

4. Nội dung do người dùng tạo (User-generated content)

UGC là những thông tin hoặc nội dung được người dùng/khách hàng tạo ra, vì vậy những nội dung như thế này thường có độ tin cậy cao và đem lại hiệu quả tích cực cho doanh nghiệp hoặc thương hiệu.

Nội dung do người dùng tạo có thể tiếp tục phát triển vào năm 2023, với việc các thương hiệu ưu tiên UGC để xây dựng niềm tin khách hàng và tăng cường chuyển đổi. Schwarz tin rằng xếp hạng và đánh giá, video TikTok và hướng dẫn trên YouTube sẽ là một trong những loại nội dung phổ biến nhất vào năm 2023.

Ngoài ra, các thương hiệu có thể khám phá việc tái sử dụng UGC như một phần trong chiến lược truyền thông xã hội của họ. Ví dụ: họ có thể giới thiệu UGC trong quảng cáo ngoại tuyến, trên các trang web thương hiệu hoặc trong các chiến dịch email.

5. Xu hướng hợp tác lâu dài với những người có tầm ảnh hưởng

Thay vì thay đổi liên tục nhiều nhà sáng tạo nội dung để tiếp cận tới nhiều nhóm khách hàng, các doanh nghiệp sẽ có xu hướng tìm kiếm một vài “gương mặt vàng” để gửi gắm niềm tin.

Sự hợp tác lâu dài với những người có ảnh hưởng có thể giúp các thương hiệu tạo ra nội dung đáng tin cậy hơn và có tác động tích cực tới thương hiệu. Bản thân các influencer khi tiếp tục sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của đối tác, họ sẽ hiểu rõ hơn về thương hiệu. Điều đó cho phép họ truyền tải thông điệp của thương hiệu tới cộng đồng một cách hiệu quả hơn.

Các doanh nghiệp sẽ mong muốn hợp tác lâu dài hơn với các influencer. Nguồn: Internet.

Do đó, những người có sức ảnh hưởng hoàn toàn có thể trở thành đại sứ thương hiệu thực sự và giúp các công ty có được thông tin hữu ích để phát triển sản phẩm mới hoặc truyền thông tiếp thị.

6. Thách thức dành cho những nhà sáng tạo nội dung

Cùng với việc các doanh nghiệp đòi hỏi các influencer phải cam kết nhiều hơn thông qua KPIs, thì bản thân những nhà sáng tạo nội dung cũng sẽ phải đổi mới cách làm để khuyến khích khán giả tương tác nhiều hơn với thương hiệu.

Những nội dung chất lượng cao, được đầu tư và mang thông điệp tích cực được kỳ vọng sẽ thay thế dần những content “bẩn”, câu like, câu view…

7. Các nhà sáng tạo nội dung sẽ có toàn quyền kiểm soát

Một xu hướng mới mà Schwarz mong đợi sẽ xuất hiện vào năm 2023 là tận dụng những người có tầm ảnh hưởng như những người kể chuyện, bằng cách trao cho họ toàn quyền kiểm soát sáng tạo để tạo nội dung và truyền thông thương hiệu.

Với chuyên môn và sự hiểu biết của họ về các nền tảng xã hội và khán giả, những influencer có thể được coi là giám đốc sáng tạo và nhà điều hành sản xuất. Một số công ty thậm chí đã bắt đầu chính thức tuyển dụng những ngôi sao có ảnh hưởng trên MXH như một phần của đội ngũ lãnh đạo tiếp thị; giống như cách mà Kate Moss trở thành giám đốc sáng tạo của Diet Coke.

Theo Forbes

Xem thêm những nội dung liên quan:

Đừng quên theo dõi BlogAnChoi để cập nhật nhiều thông tin bổ ích nhé!